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2018年客服代表工作总结范文4篇与2018年客服助理工作总结范文3篇汇编2018年客服代表工作总结范文4篇不知不觉,在__中心工作已经一年多了从受理客户报案、服务__与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道如何把握、运用良好的服务技巧便成为__服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵而随着95519拆分,__量的增加,为了保证__接通率和__中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作感谢__给我机会,让我任职__中心综合资讯岗这个岗位我的工作,不再仅仅是接听客户__,除了根据接通率情况、排班表和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,确保__中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性同时,还要整理与____相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对__中心新业务、新政策___和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效除此之外,我还要协助陈老师,对__中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级__和相关管理人员及时掌握__中心运营管理的相关数据每天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助__中心主管开展现场管理,确保__中心秩序井然,卫生整洁随着__中心人员队伍的日益壮大我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟所以我在指导如何接报案,如何受理__的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题xx已快过去,xx马上开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩物业公司客服代表年终工作总结范文我接管西苑物业客服部客服领班工作以来,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司__和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级__交办的工作任务,具体情况如下
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、____按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户__155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件
5、__小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇__总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林__一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修_____身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方__极__施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级__的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!最新关于客服代表年度工作总结范文我作为一名中国__的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去**_____号交流学习,期间我的多次建议被__采纳.由于成绩突出被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“__产品__征集”中被采纳一条有价值的__语今年5月份在五四青年节__成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错__的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接__,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,___因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户__,说他家的___被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的___号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的__时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过没有值班长在场,怎么办严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说“我以人格__”这样的沉重的话时,我马上说“先生,我相信您...”并详细记下他个人的___号,并告知其明天到营业__后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《__营销》等,与同事讨论____技巧有关的案例,更加充实自己了解客户心理使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门直接说出部门名为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍我常在客服__上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来__客服行业的发展,__客服群体,__这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,__我们客服人员的本身了解我们自己的职业成长环境我不觉得这比__客户心理或者是__社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的有综合素质客服人员,这些都是应该__的平凡的客服,不平凡的事业我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝我想这就是我做一名中国__话务员从事客服工作挑战人生的一个起点客服代表年度工作总结范文xx年度,我客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,__手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《____部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、__回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用__群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作__单,__公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份__公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率__%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司__的指挥下,我客服部第一时间__业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到xx年11月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待__报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助__部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主__了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习2018年客服助理工作总结范文3篇回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司__的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼x#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人__的节日期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会在春节前夕__进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标xx物业公司客服部撰写人:xx20**年12物业公司客服助理年度工作总结范文祝你新年快乐!保险公司客服助理个人年终工作总结范文我于xx年8月8日入职x乡x____担任人事助理一职,至今在这里工作已快满四个月,现将我入职以来的工作向__汇报
一、xx年主要工作业绩及存在的不足一做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘,因为新乡招聘市场比较局限,所以我们把重点放在网络招聘上,定时在网上更新我们发布的招聘信息,并根据新乡人才市场的招聘时间,去人才市场参加现场招聘我们根据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反馈,不断完善我们的培训内容加上郑州分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的知识面和业务水平二完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚,并分析各部门员工的情况,根据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要招聘人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等并且按照集团要求每月上报本项目的花名册,及时更新人员情况由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对照不上,令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上从那以后,让我明白了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的三保障员工福利机制我于11月份开始接手配合__行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清楚必须要做好这项工作,所以经常往返于社保局和办公室之间从对社会保险一无所知到略知一二,再到必须掌握基本的知识和流程,通过我的不懈努力,终于开通新乡社保账户,并陆续__员工参保接下来,需要花更多的时间去学习社会保险知识,才能更好的做好此项工作,为员工服务四规范行政工作流程在从事人事助理的同时,还兼做一些办公行政工作例如日常例会的安排,协助各部门按计划进行培训,以及一些活动的__和协调通过这些日常的工作,不仅充实了我的工作内容,也锻炼了我的协调能力和__能力有幸能参加集团__的岗位培训,通过系统的学习,让我这个刚入门的新手如沐春风,受益匪浅从郑州回来后,就开始系统的整理我的工作,但是还是有不足的地方九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查,针对我负责的工作提出了需要整改的地方,在监察室的指导下和同事们的配合下,我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化我发现只有自己先理顺了工作思路后,才能更有效、更高效的开展工作比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作这是一项需要日积月累的工作,把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存,才能保证工作的连贯性和有效性在过去的四个月中,各项工作虽然取得了一些成绩,但也存在着许多不足由于我本身经验不足,做事常粗心大意,导致在工作中总会出些小差错,加上做事考虑的不够全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔细、认真,才能保证减少工作中的失误
二、xx年工作计划通过四个月的工作和学习,使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外,还要努力提升自己工作业务水平,争取在行政人事工作方面能够独挡一面
2、做好上传下达工作,积极配合各部门完成日常工作深刻领会公司下发传阅文件,协助__及各部门负责人落实文件要求在过去的四个月里里,我认真总结工作中的经验及教训,继续改进工作中的不足xx年,我将更加努力,积极配合__完成日常行政人事管理工作感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台,我会不断学习,努力工作,用成绩来回报公司保险公司客服助理个人年终工作总结范文在xx年的迎春花即将开放的日子,希望为大家送上一丝温暖!物业公司客服助理个人年终工作总结xx年9月入职**碧桂园____部任职客户助理,分别前往中庙,**,和县碧桂园碧桂园学习,结果系统的培训考核后上岗学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响,09年10月30日回到**碧桂园工作,先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作,**碧桂园收楼后主要协助上级工作,验楼,以及收楼后的一些工程问题等事宜个人自述物业公司对内代表广大业主,对外代表碧桂园,____部是物业公司下的一个对外部门,权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益,工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务,不仅需要全面的物业管理知识,熟练的业务技能,临场解决问题的能力处理好公司对外的影响以及影响,这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识他在____部是一个管理,__作用,调解客户,维护公司利益,对内是一个监督协调,配合的作用对新岗位认识管理方案在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下,在工作上给予员工最基本的尊敬,信任与空间,最**的挖掘员工的潜力,引导员工认识自己的优势与不足,同时学习,领悟使自己成长,进步使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你末保险公司客服助理年度工作总结范文我于xx年8月8日入职x乡x____担任人事助理一职,至今在这里工作已快满四个月,现将我入职以来的工作向__汇报
一、xx年主要工作业绩及存在的不足一做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘,因为新乡招聘市场比较局限,所以我们把重点放在网络招聘上,定时在网上更新我们发布的招聘信息,并根据新乡人才市场的招聘时间,去人才市场参加现场招聘我们根据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反馈,不断完善我们的培训内容加上郑州分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的知识面和业务水平二完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚,并分析各部门员工的情况,根据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要招聘人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等并且按照集团要求每月上报本项目的花名册,及时更新人员情况由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对照不上,令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上从那以后,让我明白了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的三保障员工福利机制我于11月份开始接手配合__行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清楚必须要做好这项工作,所以经常往返于社保局和办公室之间从对社会保险一无所知到略知一二,再到必须掌握基本的知识和流程,通过我的不懈努力,终于开通新乡社保账户,并陆续__员工参保接下来,需要花更多的时间去学习社会保险知识,才能更好的做好此项工作,为员工服务四规范行政工作流程在从事人事助理的同时,还兼做一些办公行政工作例如日常例会的安排,协助各部门按计划进行培训,以及一些活动的__和协调通过这些日常的工作,不仅充实了我的工作内容,也锻炼了我的协调能力和__能力有幸能参加集团__的岗位培训,通过系统的学习,让我这个刚入门的新手如沐春风,受益匪浅从郑州回来后,就开始系统的整理我的工作,但是还是有不足的地方九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查,针对我负责的工作提出了需要整改的地方,在监察室的指导下和同事们的配合下,我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化我发现只有自己先理顺了工作思路后,才能更有效、更高效的开展工作比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作这是一项需要日积月累的工作,把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存,才能保证工作的连贯性和有效性在过去的四个月中,各项工作虽然取得了一些成绩,但也存在着许多不足由于我本身经验不足,做事常粗心大意,导致在工作中总会出些小差错,加上做事考虑的不够全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔细、认真,才能保证减少工作中的失误
二、xx年工作计划通过四个月的工作和学习,使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外,还要努力提升自己工作业务水平,争取在行政人事工作方面能够独挡一面
2、做好上传下达工作,积极配合各部门完成日常工作深刻领会公司下发传阅文件,协助__及各部门负责人落实文件要求在过去的四个月里里,我认真总结工作中的经验及教训,继续改进工作中的不足xx年,我将更加努力,积极配合__完成日常行政人事管理工作感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台,我会不断学习,努力工作,用成绩来回报公司第PAGE页共NUMPAGES页。