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2018年客服部年度个人总结范文与2018年客服部年度工作总结汇编2018年客服部年度个人总结范文工作总结1回顾这一年来的工作,我在公司__及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下
一、____部日常工作____部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工__,自己清醒地认识到,____部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、__四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静__各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
1、理顺关系,创建部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
2、及时了解准备交付的房屋情况,为__决策提供依据作为一个房____业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到__及总经理室,使公司__在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事高度负责高度敏感二是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好____管理工作
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的__学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在__管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房__发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好__的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩工作总结2xxxx年上半年,__科全体同志在部__的正确__下,团结拼搏,务实创新,较好完成了上级和__交办的各项任务一是下大力实施“双治双创”系统工程,32个后进村得到有效治理,为77名村委会主任落实了工资待遇,为376名支部书记提高了工资待遇二是认真__全县基层党__深入贯彻落实__、省、市保持___员先进性教育四个长效机制文件,深入开展“回头看”活动,建立健全了流动党员管理台帐和__卡制度,先后为全县330名外出流动党员发放了《流动党员活动证》,将24名流入党员编入了支部;在全县农村推行《党员管理手册》制度,我全县xx0名乡镇村第一发放了《党员管理手册》,规范了党员经常性教育工作,积极做好党员发展工作,上半年共发展党员285名;三是加强规模以上企业党建工作,建立健全非公有制企业党建工作10项制度,先后组建了45个规模以上企业党__;四是深入开展迎“七一”系列活动,大力选树表彰先进典型__全县各基层党__和广大党员开展了迎“七一”十大系列活动先后向省、市推荐“两优一先”__和个人典型24个,成功召开了全县“七一”表彰大会,对43个先进基层党__,143名优秀党员,48名优秀党务工__,20名优秀农村党支部书记进行了隆重表彰积极开展争创“基层__建设先进县”活动,县委被市委评为“基层__建设先进县”五是完成了建国前老党员上半年生活补贴发放工作,协调__了全县慰问建国前老党员活动,同时完成了上半年党内统计,党员__关系接转等日常工作2018年客服部年度工作总结XX年客服部年度工作总结XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确__下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的____活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础____部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面第PAGE页共NUMPAGES页。