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公司内部培训总结报告与公司内部审员计工作总结汇编公司内部培训总结报告公司xx年内部培训总结报告主要内容1,xx年培训总结2,附社区经理培训心得3,xx年培训需求培训总结报告培训概述我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一__的培训,取得全省排名第二的好成绩.同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,__培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合取得了良好的培训效果同时__社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动上交营销服务案例最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有全体营业人员10人,全体社区经理包括城区和农村片区10人,农村统包人员5人覆盖全局农村网点,商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况__如下1基础业务及流程含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答,因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带__知识不没有在本次培训__范围内共计培训课时2新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和___产品经理,针对不同的业务,__产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训3营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一__培训,主要有服务礼仪,__服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容培训方式结合现场培训、在互动中进行学习同时课后采用现场评估方式加强学习效果4农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统,工单处理系统等培训小组成员及人员分工培训工作我局__非常重视,特成立主讲人员小组内训师-xx、数据产品经理-xx、业务支撑-xx、___产品经理-xxx、营业员培训-xx各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的影响总体进度与实际进度有一定的差距我分公司在以后工作处要进一步加强执行力工作量我局今年由于新业务,新政策较多春蕾行动、存赠__、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如分组讨论、互动__培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题1课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么2理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中__在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先计划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用3有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生4培训工作后评估和跟踪不到位培训效果评估通一系列培训,全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有
1、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户__等小思节上注意问题另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的对__服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态
2、社区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识
3、强化学习型组的企业文化理念公司内部审员计工作总结
一、基本情况根据《深圳经济特区审计监督条例》,市审计局对深圳大学城财政投入、市教育局四所直属中学深圳中学、深圳实验学校、深圳外国语学校、深圳高级中学教育经费投入和使用、全市排水管网建设和管理维护、新洲河综合整治工程、龙岗区市容环境提升工程、市人居环境委部门预算、市扶持专项资金、北京大学深圳医院管理等8个项目完成了绩效审计或审计调查,各区审计局也安排了涉及再就业资金、社区环境综合整治、社区物业管理、社区健康服务机构等民生和社会领域的16项绩效审计,市区审计机关在绩效审计工作中协同配合,注重形成合力今年的绩效审计工作具有如下特点一是紧紧围绕市委、市__的中心工作,根据《__深圳市委深圳市人民__关于加强社会建设的决定》,以财政资金和公共资源的使用管理绩效为主线,重点选择我市国民经济和社会发展“十二五”规划纲要中涉及社会建设的资金和项目开展审计,发挥绩效审计在推动科学发展、促进社会和谐、加强社会建设方面的作用二是着力服务“办赛事、办城市”工作,选择对市容环境提升工程开展绩效审计,力促大运工程惠及民生,为实现“节俭办大运、廉洁办大运”发挥建设性作用,也为巩固大运会成果、促进城市发展提供决策参考三是加强对教育经费投入和效果的审计,选择四所学校进行教育经费投入和使用绩效的专项审计,并延伸审计了其合作办学的有关情况,希望借此积累经验,由点及面地对全市中小学财政投入和支出效果展开调查四是探索绩效审计向管理效益审计延伸,选择北大医院对其执行医院__政策和管理的情况开展绩效审计,对医疗机构管理绩效探索性地做出评价,__市属大型医疗机构召开座谈会征求意见,力求单个绩效审计项目达到促进该行业、该领域在体制机制上不断优化的效果五是落实对重点项目、重点资金、重点部门的复审和跟踪审计制度,今年市审计局实施的8个项目中有5个项目都是往年已经审计或有所涉及的,今年作进一步跟踪监督和绩效评估,促进减少屡审屡犯现象,推进绩效审计不断深化和取得实效
二、总体评价一教育投入方面,审计了深圳大学城、市教育局四所直属中学的财政经费投入使用情况,有关项目财政资金管理使用比较规范,促进了我市基础教育办学水平的提升和高等教育的跨越式发展深圳大学城自XX年创办至XX年底,市级财政共投入资金
35.45亿元,其中基建投资
19.41亿元,教育经费拨款
12.72亿元,科技三项费用拨款
1.68亿元,重点试验室专项拨款
1.64亿元截至XX年底,深圳大学城聚集了北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学等一批国内顶尖大学举办研究生教育,在人才培养、师资队伍建设、科学研究、产学研合作、创新团队建设、国际化发展和高等教育__等方面取得了较好的成果,累计培养全日制研究生13021人,引进了一批高素质的教师队伍,累计承担国家级、省、市级科研项目1351项,出版著作100余部,已获专利授权266项,发表学术论文6854篇,有各级各类重点实验室29个,成为深圳高层次人才的聚集地、提升深圳城市软实力的主要支撑点和推动深圳科技创新和成果转化的重要__,也是深圳创建国家创新型城市不可或缺的力量市教育局四所直属中学XX至XX年教育经费财政预算安排总额
11.93亿元,当年预算除部分采购资金跨年度支付外均能及时拨付,从资金上保障了各学校的正常有序运行,为学生提供了良好的教学环境,为市民提供了__的教育资源,提升了我市基础教育办学水平,为我市成为全省首个“教育强市”发挥了品牌示范作用在教育经费的支持下,各学校积极开展对学生的综合素质教育,引导学生开展各种学生社团活动,各学校教职工开展了多项有特色的教学活动,在教学领域内不断进行创新拓展,各学校均成为有较大影响力的特色学校二环境整治和提升方面,审计了全市排水管网建设和管理维护、新洲河综合整治工程、龙岗区市容环境提升工程、市人居环境委XX年部门预算,有关项目明显改善了我市人居环境,提升了特区一体化的发展水平全市排水管网建设和管理维护XX至XX年累计完成投资
55.75亿元,已建或在建管网项目115个,新增排水管网
1057.98公里,达到
12844.60公里;开展了原特区内深圳水库排洪河、大沙河、福田河、新洲河、布吉河、深圳湾等流域截污工程建设,实施了原特区外各污水处理厂配套污水干管和支管网的建设,启动了特区外排水管网普查及前期设计工作;创建了1800多个排水达标小区,排水源头管理取得了初步成效XX至XX年全市污水处理费收入
33.34亿元,支出
32.41亿元,主要用于拨付排水管网运营单位的运营服务费和污水处理厂的运营费用等,污水处理率逐年稳步提高,XX年度全市生活污水处理率达到
88.18%市区两级水务部门加强了对市政排水管网维护质量的考核工作,加大了对排水管网运营维护的监管力度,有力推动了全市排水行业的发展新洲河综合整治工程XX年8月主体工程验收合格,项目总概算为
2.19亿元,截至XX年6月30日累计完成投资总额
1.58亿元新洲河综合整治工程采用生态设计理念进行改造,基本满足河道防洪及景观绿化的设计要求,河道水质得到明显改善,达到河道生态功能和滨水景观的要求,总体提高了河流周围的生态环境质量基本达到初步设计报告所设定的目标,取得了较好的社会效益龙岗区市容环境提升工程包括城市装修、绿化景观升级改造、市容环境综合整治,计划总投资约
28.68亿元围绕“办赛事、办城市,新大运、新深圳”的主题,升级改造了132条主次干道绿化景观,建设、改造各类公园101个,整治黄土__120多万平方米,绿化升级改造总__达1500万平方米,完成了立面刷新和屋顶改造__778万平方米,完成了龙翔大道、黄阁路、深惠路等灯光夜景建设,统一规范了中心城区域的门面招牌1100多块,在大运主场馆周边和地铁大运站__了环卫设施,龙岗区市容环境焕然一新,人居环境得到了明显改善和提高,为今后龙岗区乃至全市的城市建设和经济发展营造了良好的环境,积累了城市更新建设的经验市人居环境委XX年部门预算完成情况基本良好,总体预算执行率在90%以上,项目支出预算执行率在85%以上,各项工作任务基本得到了执行和落实,人居环境规划政策法规体系日趋完善,生态文明和宜居城市建设取得了进展,环评审批管理制度更加完善,区域环保合作得到加强,基本实现了“十一五”污染减排目标,人居环境综合管理水平得到了提高三专项资金管理方面,重点审计了扶持专项资金管理使用情况,资金管理使用基本达到了预期效果XX至XX年,市财政累计拨付扶持专项资金
6.10亿元,其中,市外对口扶持资金
2.42亿元、广东省内“规划到户、责任到人”扶贫__资金
0.59亿元、市同富裕发展基金贴息
0.42亿元、同富裕工程资金
2.67亿元市对口支援办公室等有关部门积极贯彻__、省、市有关扶持工作的政策措施,促进了河源市、贵州毕节地区等被扶持地区加快经济发展,当地群众经济收入不断提高,积极推动了当地新农村建设和农村城市化进程我市欠发达街道和社区在同富裕工程资金、同富裕发展基金帮助下,获得基础设施建设及社保补贴资金3亿元,街道__经济“造血”功能不断增强,基础设施得到改善,给社区原居民提供了基本养老和医疗保障,成为我市实施时间最长、实际效果最好、基层群众最满意的民心工程和德政工程之一四医院管理方面,重点审计了北京大学深圳医院管理情况,该医院采取系列措施优化管理,较好地实现了管理目标北京大学深圳医院注重医疗质量、医疗安全、医疗流程、费用控制等方面的科学化、制度化、规范化管理,医疗技术水平不断提高,业务量持续增长,较好地履行了各项职责XX至XX年,复杂重症病例治愈好转率从
94.80%上升到
95.50%,危重病人抢救成功率从
91.20%上升到
92.05%,每百元业务收入对应的业务支出从XX年的
109.67元下降到XX年的
106.79元,总资产从XX年初
10.90亿元增加到XX年末
13.99亿元,审计抽查XX年以后新增的采购金额100万元以上的21项医疗专业设备使用率均超过70%,病床周转次数从
39.70次/年提高到
44.21次/年在XX年广东省省情调查中心__的全省三甲医院服务满意度第三方评价活动中,该医院排名全省大型综合性医院第一第PAGE页共NUMPAGES页。