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2018年宾馆前台个人年终总结范文与2018年宾馆办公室工作总结汇编2018年宾馆前台个人年终总结范文前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生三,前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的__,__的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对订单的检查与核对,排房,交__时的交接工作等所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店__了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!2018年宾馆办公室工作总结
一、综合协调方面及时上传下达经理部的各项工作任务,协调沟通任务中出现的各种问题,并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了宾馆的外联业务单位的__和衔接,并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档
二、车辆管理方面首先保证了经理部__和各部门人员的安全用车,定期对车辆进行维修和保养,做到了无病车运行,无险车运行及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适,严格按照百公里耗油量进行考核,使用油量和行驶里程做到了统一,车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理,杜绝了一切不良漏洞
三、仓库管理方面按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存,做到了日清月结,对所购原料进行了严格的检查,把好了验收关,对所购原料进行了分类存放,对仓库的冷库进行了定期的除霜,定期对仓库物料进行盘点,做到了帐货相符
四、工作纪律和学习方面积极参加宾馆__的各项学习活动,涉及到办公室准备的材料,做到了精心查找,精心准备部门员工按要求做了学习笔记,并通过相互讨论研究做到了学以致用在部门__的学习活动中,认真学习了宾馆的规章制度,并要求部门员工严格遵守各项规章制度通过对办公室xx年工作进行回顾总结,激励鞭策着办公室继续做好明年工作,重点抓好以下几方面
一、服务工作新颖化服务职能是办公室工作的重中之重,为了做好各项服务工作,服务工作要实现三大转变一是从被动服务向主动服务转变办公室的工作突发性、偶然性、被动性强因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增__作的主动性二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变办公室的服务要加强服务的全面性和超前性三是实现一般服务向__服务、精品服务转变坚持以服务为天职,以热情高昂的精神为经理部和各部___
二、自身学习经常化办公室工作人员首先加强__业务学习,重点加强对马列主义、毛__思想、邓**理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习,以此树立正确的人身观、价值观二是加强业务学习,涉及到工作自身所需的业务知识,例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练只有通过有计划、有针对、有措施的学习,才能提高办公室人员的__素质,业务能力,才能干好工作
三、档案、报表管理标准化档案的归类存档是办公室的一项重要工作,根据档案工作要求,进一步建立和规范分门别类的档案,提高档案的查阅效率,努力为宾馆工作服务、为员工服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作,及时报送,统一存档
四、公务用车制度化加强宾馆车辆管理工作,合理安排车辆,节约使用成本,增加使用效能,通过采用新的管理办法,使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进
五、人事管理规范化针对宾馆员工流动率大的实际情况,及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作加强在职员工的管理,例如统一发放新的员工工号牌,做好登记工作,尤其做好员工离职后工号牌的回收工作,对在工作中丢失、污损、不佩戴现象__新的管理制度,以此不断提升宾馆员工的职业素养
六、仓管工作清晰化宾馆仓库储存的物品有新购原材料,在装修中替换下来的物品等等,仓库物品的特点是种类多、数量大但由于客观条件宾馆仓库规模小,分布凌乱,造成了仓库管理工作的困难,只有通过重新新建或者改扩建仓库规模,科学划分物品存放标准,对部分陈旧物品进行处理,对占用仓库空间比较大的物品进行优先使用等等,才能使仓库管理工作达到合理化、清晰化、规范化通过总结xx年工作,肯定了所取得的成绩,也找出了存在的问题,通过xx的计划明确了工作的重点希望在xx年,经理部及各部门一如既往的支持办公室工作希望各位__、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见第PAGE页共NUMPAGES页。