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网络销售个人年终工作总结与网络销售实践报告汇编网络销售个人年终工作总结本文由辑,以下网络销售年终个人工作总结给大家参考!又到年底了,今年是接触网络销售__工作的第三年上个星期
六、星期天花时间整理了一下XX年、XX年、XX年网络客户成交和寄样品次数的____数据虽然成效额总的数量不是几十万、几百万但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了将近5倍12年寄样次数比起11年增加了63%;10年寄样次数比09年增加了233%看到这些数据,真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……)即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络__加大产品的宣传力度、使XX年网络销售的成绩再上一个新台阶根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺华诺、华诺、一诺__、赢在执行……我们继续努力!第二篇网络销售工作总结两篇又到年底了,今年是接触网络销售__工作的第三年上个星期
六、星期天花时间整理了一下XX年、XX年、XX年网络客户成交和寄样品次数的____数据虽然成效额总的数量不是几十万、几百万但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了将近5倍12年寄样次数比起11年增加了63%;10年寄样次数比09年增加了233%看到这些数据,真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……)即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络__加大产品的宣传力度、使XX年网络销售的成绩再上一个新台阶根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺网络销售工作职责工作计划书工作职责
1.负责公司网络管理,包括公司主__的维护、信息发布更新、____
2.公司在其他网络平台上注册免费或付费会员的管理、网络跟单
3.解答新老客户网络__、客户投诉处理工作计划
1.了解熟悉公司产品,公司生产能力;这样在跟客户谈的时候我们才具备主动权
2.发布更新公司和产品信息;__以及阿里巴巴诚信通__的管理
3.利用网络平台,寻找收集____;进行主动营销
4.效果评估任何计划的实施都有一个结果,正确评估我们的工作,我们才能知道什么地方需要改进,什么地方我们做的比较好可以wen10文一零网提供继续努力
5.售后服务与客户维护岗位职责
1、通过各种途径,寻找数据资料,并分类;
2、通过__和客户交流,寻找有意向客户;
3、拜访客户,挖掘客户需求,寻求达成意向;第三篇XX年个人工作总结网络创新工作、精细管理、强化执行万军XX年是吉林分公司运行维护工作全面发展的一年,本人负责核心网的维护及互联互通及结算工作在省分公司__的正确__下,在部门经理及省分公司各部门、地市分公司的大力支持和配合下以及部门全体员工的共同努力下,我们本着为用户服务的宗旨,以提高运行维护管理水平和加强网络优化为基础,全面提升网络服务能力的工作指导思想,较圆满地完成了今年全省的维护任务,同时为业务发展提供了较好的后台网络支撑环境下面按省分公司的要求,就本人在XX年的工作做如下陈述
一、本人履职情况及完成年度任务过程中的主要思路和基本作法
(一)互联互通及结算工作XX年我公司互联互通及结算工作在总部的正确指导下,在公司__正确__下,紧紧围绕总部年度工作思路、目标,以努力降低网间结算比例为重点,“质量牵引、效益先行”,理性、务实、积极的做好互联互通各项工作,实现了“网间通信质量稳中有升,网间结算净支出占主营业务收入的比例稳中有降”等目标目前,网间通信畅通,指标好于去年3个百分点以上;网间业务开放及时有效,各项互联互通协调工作难点重点问题基本得到解决我公司的网间结算工作得到了总部__的充分认可,其中《精细管理效益先行建立多元化预警机制有效控制网间结算成本》、《吉林__网间结算分析系统》两项成果分获总部XX年企业管理现代化创新成果二等奖和科技进步二等奖5月份,在总部的__下,有十八个省分公来我公司召开“吉林省网间结算分析系统现场交流会”,辽宁、**等分公司也曾先后来我公司学习交流今年以来,我们采取多项行之有效的措施来控制网间结算成本,网间结算工作取得一定成效,网间结算成本控制取得较大的成果今年我公司网间结算比例控制目标值是
6.5%,奋斗目标是
6.0%,截止XX年11月,我公司的网间结算累计净支出为9132万元,在主营业务收入增长
1.42亿元的情况下,结算净支出同比累计减少948万元,11月结算净支出比为
4.66%达到了___最低,网间结算1-11月平均比例为
5.65%,比去年同期下降了
1.19个百分点,比去年平均比例下降了
1.05个百分点,低于控制目标
0.85个百分点,低于奋斗目标
0.35个百分点,超额完成了年初设定的控制目标任务主要举措如下
1、加强了对网间结算工作的管理力度,通过制定网间结算相关管理办法和工作流程,使得网间结算管理工作职责明确,实现网间结算管理制度化、条理化同时准确率、及时率都得到大大的提高,均达到了总部要求
2、通过每月对网间结算的详细情况、套餐的结算成本、异常用户异常情况等的详细分析,通报到市州分公司、督促各分公司进行分析整改,引起市州分公司的高度重视,并对出现的问题套餐及异常用户等进行整改同时还根据各分公司的不同情况作网间结算专题分析,有针对性地分析分公司网间结算比例高的原因,针对具体问题进行整改控制网间结算成本取得一定的成效,各分公司的网间结算成本均有所下降,网间结算比例均比去年有一定程度的下降
3、坚持日常网间监测,避免异常话务产生结算费用,避免网间结算的“跑冒滴漏”现象通过信令监控系统,每日都__超频超长主被叫话单,及时发现问题,及时通知相关部门及分公司进行解决在今年以来,各运营商回拨业务层出不穷,采取多种手段来套取我公司网间结算费用,从监控中发现了__、铁通、__公司的违规业务,通过在关口局上设置黑__、与运营商间协调扣除网间结算费用等多种方式,都及时解决了问题,达到了控制网间结算成本的成效
4、加强市州分公司管理人员和一线经营人员对网间结算成本的意识我们认真制定了网间结算培训计划,准备相关培训教材及考试试题,到地市分公司对市场人员进行网间结算培训及考试,效果显著为了让分公司一线维护人员及市场人员更好地掌握网间结算规则,在市场经营中提高网间结算成本意识,我们依据相关文件规定,将网间结算、省际结算及专业间结算的规则整理成册,分发到各分公司及相关部门,让每个经营人员都能够清楚透彻地了解网间结算规则,进一步提高网间结算成本意识
5、我公司建设的网间结算分析系统,在网间结算分析工作中起到很重要的作用,实现了网间结算分析工作的宏观监控和精细化管理此系统得到了总部__的高度认可,并对该系统给予了高度的评价,并在我省__了该系统的现场交流会,总部__和全国18个省公司的__和结算主管参加了交流会,通过这次现场交流会使得我们的结算分析系统在全国范围内广泛__
(二)核心网设备维护工作XX年在公司__的正确__下,经过全省运维工作人员的共同努力,确保了全年核心网设备无重大事故主要工作如下
1、运行维护2a达标工作为完成年底达到总部运行维护2a达标验收工作,制定了《吉林__2a请您支持达标实施方案》,____、制定下发了《大____管理意见》、《大____方案》、《ip地址使用管理办法》等八个关键流程,并于9月份完成对分公司的初验工作,计划在11月末完成对分公司的终验工作,力争年底通过总部的2a验收
2、建立业务响应服务支撑体系,做好业务响应具体工作为提高服务质量,更好的为前台经营部___,我部建立了业务响应服务支撑体系,制定了《吉林__业务开通管理制度(试行)》、《吉林__大____管理制度(试行)》、《吉林__网络质量类投诉管理制度(试行)》,并将业务开通流程和业务响应流程固化在电子运维系统中,业务响应的相关工作、流程全部实现电子化截至目前为止共完成42项业务响应调度任务,为前台经营部门提供了有力支撑
3、机房改造及消防改造工程为促进我省通信机房“标准化”程度,公司决定开展机房整治工作,投资440万人民币目前所有工程全部完工,通过本期工程极大提高了机房的标准化程度和安全系数,计划12月份完成工程决算工作,做到当年工程、当年竣工、当年验收、当年决算
4、加强考核,保障网络安全稳定运行为保障网络安全稳定运行,制定并完成了《全省运行维护考核评比办法》,考核包括运行维护质量指标、维护作业计划管理、网络运行调度管理和客户投诉处理,通过考核工作,有效的保障了网络安全稳定运行,加强了网络运行调度,促进了分公司维护工作的积极性
5、制定全省应急预案圆满完成党的“___”、重要节日的通信保障工作制定了全省应急预案,重点完成全省__网、智能网应急预案的修订工作,并制定了全省安全生产保障预案圆满完成元旦、春节、
五一、十一等重要的通信保障工作,重点进行了“___”通信保障制定“___”通信保障方案,__全省在6月30日至7月15日期间开展“___”通信保障大检查,重点检查通信枢纽、重要交换设备、传输线路、___专线和重要大客户专线的运行情况,投入了1725万资金进行了安全整治,并在会议期间建立了24小时值班制度,“___”期间我省没有发生任何通信故障
6、__完成了各类设备维保合同的签定,并__对设备厂家的维保工作进行考核今年共__完成包括__网、数据网、和公共交换设备的维保合同签定13项,同时制定维保考核管理办法,对厂家日常维护支持工作进行了规范,考评,提高了整体维护服务质量全年设备服务及时,无重大设备故障,保障了核心网设备的安全运行
二、本人在团队中发挥的作用;对人才的__、使用与培养情况
1、在部门中起着承上启下的作用在公司__及部门经理的__下和部门员工团结一致,努力完成运维部的的各项工作任务
2、为团队创造一个和谐、公平、团结的工作环境,使团队中的每个成员快乐工作,各尽其才,让员工充分发挥自己的主动性、思考性和合作性,最终产生合力,达成目标
3、为团队做计划和指导工作,在团队中主要起规划、指导、监督的作用
4、为团队中的成员服务作为部门__更多地想的是对这个团队的责任,目的是要把工作做好工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境换句话说,我们的任务是把台子搭好,让团队成员把戏唱好
5、协调和__的作用
三、个人分管工作现阶段存在的问题和解决对策
(一)互联互通结算工作面向市场,向管理要效益结合信产部、管局相关政策法规,以技术手段(信令监测和网间结算分析系统)为依托,工作中采取扬长击短的方针,全面提升互联互通及结算工作主要突出做好如下工作
1、目标落实到位,加大对地市的考核力度,使地市分公司充分认识到此项工作的重要性
2、继续完善网间结算讨论分析制度更详细、更具体的分析每月各项业务经营收入与网间结算支出的情况、经营套餐情况,分析网间结算支出的组成情况、变化情况,为下一步工作提供依据
3、力争缩小与其他公司结算数据的误差,积极与信息化部配合,对结算中发现的问题及时进行整改,争取将对各运营商各业务的误差率降到3%以下
4、配合市场部做好套餐分析及清理工作建议分公司合理制定资费套餐,力争降低网间结算支出话务量
5、积极与增值部门配合,控制大量恶意群发的垃圾__,以降低我省__的结算费用同时力争减少__与其他运营商的误差
(二)核心网设备维护工作
1、开展aaa等级达标活动,使运维工作上一个新台阶按总部提出的“在三年内达到同行维护水平”的要求(即总部制定中国__aaa等级达标标准)我们将利用3a达标的契机,作好维护的各项工作,力争使我们的运维水平能上一个新台阶
2、建立业务响应机制,为各种业务的发展提供有力支撑按照公司运行维护工作要面向市场和业务转型的要求,我们在运维队伍中建立业务响应机制,理顺相关流程,加大对市场和业务部门的支撑力度主要做好以下几方面工作l盘活网络资源,提高资源的利用率要__相关技术人员清理网络上现存的端口数和优化网络路由,加大资源的有效利用l建立高效、准确的电子化资源管理系统,逐步形成资源利用的预警机制l对前台业务投诉和需求,做好受理工作,协调内部资源,及时解决问题,真正起到后台对前台支撑的作用
3、降低运行维护成本,加强费用管理XX年我们将对地市分公司加强预算管理,规范费用的使用和列支,杜绝挤占运维费用的现象高度重视对代维、网优、续保、线路改造等费用的管理,同时严格区分运维费用和其他成本费用的界面,统一科目,加强统计分析,力争在短时间内使运维费用的使用得到有效管理
4、__做好工程项目验收、交接工作初验、终验是工程项目管理的重要环节,也是保证网络质量的重要环节,XX年我们将重点做好以下几项工作
(1).按照《中国__网络开通验收管理办法》做好开通和割接的测试以及试运行管理的工作
(2).及时跟踪工程遗留问题处理情况,督促工程管理部门落实
(3).做好竣工文件、系统实物交接工作,并按照公司有关运维物资管理要求,建立物资台帐
(4).及时向工程管理部门提交网络试运行报告,明确网络运行质量状况和遗留问题处理结果以及试运行结论
(5).提前准备运行条件,及时培训维护技术人员、补充维护需要的器具和备件加强与工程管理部门协调,明确终验管理办法,建立基本流程,保障终验工作的__和开展在规范终验工作的同时,加强新投产系统设备、通信线路、设施等资产实物的管理,逐步将运维物资实物管理规范化、系统化,做到新交接的物资帐物统一
5、加快老旧机房改造,逐步推行标准化机房建设工作XX年我们将重点加强安全建设,逐步改造有安全隐患的老旧机房健全并更新《吉林____网运行维护安全管理办法》和《吉林__通信机房安全标准》全年计划进行两次对全省范围的安全生产检查,结合“安全生产月”,推进全省运行维护安全生产工作结合公司制定的通信机房安全标准和3a标准,完成“机房改造__工程”建设,重点是整顿机房存在的重大安全隐患,同时逐步推行标准化机房的建设第四篇网络中心个人工作总结青岛大学中心校区校学生会网络信息中心干事个人工作总结青岛大学网络信息中心干事个人工作总结刘昌咏二〇一四年九月二日20:10:001/4网络中心个人工作总结一年的时间在不知不觉间匆匆走过,转眼间在青岛大学中心校区校学生会已经工作了一年的时间这一年里有心酸、有汗水、也有无尽的快乐和收获,和网络中心的其他朋友建立了融洽的关系一年前,我经过面试如愿的加入了学生会这个__中,担任起学生会网络信息中心干事这一职务当时我就暗暗发誓,我一定要努力工作,在学生会这个__中服务大家、进步自己,我要通过自己的努力,得到大家的认可,在大二的时候争取能担任副部长,有更多的机会和空间进一步为学校,为学生会贡献自己的力量总结一年的工作,身为自动化工程学院XX级学生,虽然我远在东校区,但是我不仅每周都会准时的出现在例会的会场上,准时出现在例行值班的值班室里,而且即使我不值班,我也时常到办公室里帮助部长副部处理工作,收获友谊这一年我自学绘声绘影并制作了体育嘉年华晚会的开场视频,用ps为学生____制作了活动展板,制作网络中心的会徽logo……同时积极参与网络中心的一切活动,去老人院做服务,为大地彩绘摄影、校人人网宣传活动……还协助其他学生会部门完成工作,__活动这一年我们犯过一些错误,比如说校人人网宣传的时候,我们因为准备不充分,在场地借座椅时遇到阻碍经过这一年我有以下认识
1、工作永远不要区分分内和分外,大家同为一个__,多奉献一些多收获一些
2、在其位、谋其政,一定要多动脑多用心,不断提高自己本职的工作能力,把本职工作做的尽善尽美
3、一定要严格听从上司的指令,因为只有这样才能让部门__更好地统筹部内工作,提高__的工作效率严忌不汇报的自作主张,有不同见解及时和上司交流
4、活动前一定要做好充足的准备,策划一定要写好,想好一切可能出现的问题,这样才能把活动做的尽善尽美我认为我部新的一年应该做到以下
1、在纳新之前提前做好宣传,用部分部内经费印制单页,部内老干事到12级网络中心相关专业的新生宿舍进行点对点宣传争取纳入更多有才干,有能力的新干事使网络中心在新的一年里更加突出
2、提前在新生入校的时候宣传网络中心在学生会中的重要性,宣传网络中心对个人能力的锻炼,和什么样的人能适应网络中心的工作
3、我志愿在新的一年里负责新干事技术的培训工作,我正在准备生动精简的课程,准备教好新干事的ps、绘声绘影和microsoftpowerpoint让他们更好的适应工作
4、我准备下学期为我部策划一次装机大赛的活动,已写好策划,计划通过这次活动提高我部的知名度我相信,在新的一年里,经过我们这个__的努力,这个家庭的努力,网络中心会变得更好刘昌咏XX年9月2日第五篇销售个人工作总结以下是一名销售人员对过去一年里所做的工作总结回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务虽然在工作中遇到诸多的困难和问题但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行__高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场,加大营销工作以下是11年度个人工作总结报告
一、具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作
1.抓基础工作,做好销售工作计划,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户;
2.进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效;
3.加强了宣传,通过报社、____,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果;
4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售自身培训与学习情况在省分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训在自身的努力学习下,今年7月通过了全国__的afp金融理财师资格认证考试,并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质,在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标能将所学知识转化为服务客户的能力,结合我行实际情况参加it蓝图培训,不断提高自己业务能力
二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品汇聚宝,外汇宝,纸黄金,人民币博弈等许多特色理财品种还没完全__开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财不足处
1.基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;
2.营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;
3.业务流程有待__整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息;
三、来年工作打算
1.在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务,
2.不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3.加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长
4.结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好XX年个人工作计划感谢__网络销售实践报告漫长的假期,每个人会有走进社会实现自己价值的欲望,这样可以不用过着简单而重复的校园生活,可以没有学习上的压力可并非如此,现实社会总比想象的残酷,社会压力比学习压力更强大暑假期间,我不但学会了许多书本没有的专业知识通过实际操作,一方面检验了课堂理论教学中基本知识掌握的程度;另一方面扩大了知识面;再者是锻炼和增强了实际动手和__工作的能力,培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态度由于上学的原因,不经常查看自家__商品信息,对商品的__还知甚少,所以还要接受他们的培训几天后,对商品的__已有所了解但是通过几天的实践我发现我在通话和与顾客网聊方面还有所欠缺,同样是卖东西,他们在时销售量就高,在此我总结出几点第一,服务态度至关重要做为一个网络服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求第二,创新注入新活力创新是个比较流行的词语,特别是网络交流更是如此,网络经商不明思议同样需要创新根据不同层次的消费者需求提供不同的商品每一时期,网络上都会热销一些产品比如说暑期,天气炎热,最适合减肥,网络各处都会出现减肥药的__,所以一定要顺着这场减肥风暴做好减肥药的__,要求呢?此药物必须是正品,对服用者不会造成伤害,同时这个产品的知名度一定要高,定价要合理在交流时,可以放心的说是电台的主打__第三,诚信是成功的根本网络购物本是充满风险的,顾客都希望能够货到付款,而卖家都支持支付宝,没有支付宝是要通过银行付款后发货的而对于没有开通支付宝的客户呢?我们则会通过先付一半货款,货到后再付完的方式进行交易这样一来顾客也不会担心金钱全部被骗去,还能拿到心仪的商品当然,我们是绝对不会做对不起客户事,他们都可以进入我们的__查看卖家信用,经营时间,买家的评价以及良好的服务态度就能得到顾客的信任第四,付出才有收获虽然每天来__以及下订单的客户都很多,但是为了增加自己产品的知名度、加大网络搜索引擎,每天依然要做好____在闲暇之余,查找各种__营销的方法,并第一时间实践,具体有以下几种
1、免费或者付费建立专门的产品__或者__,登载相关资料,优化数据,利用搜索引擎的抓取特点增大曝光率
2、到百度、谷歌等等搜索引擎上做关键字__
3、在新浪、搜狐等门户__上做____
4、混迹于商业性的__,比如阿里__、淘宝__等等,用科学合理的方法作展示__,多参加__活动,多写原创话题,多回帖,赚的是名气和信誉通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多交流的方法,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技第PAGE页共NUMPAGES页。