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2018__营业员个人年终工作总结与2018__营业员个人年终总结范文汇编2018__营业员个人年终工作总结xx__营业员个人年终工作总结主要从全面加强学习和管理工作两个大的方向进行总结的,请看下文了解详情今年以来,在实业公司的正确__下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实xx___“____”的重要思想,学习贯彻党的xx大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足__、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、__创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为__实业公司的持续发展,做出了一定的贡献今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展现述职如下
一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平一年来,我一直把构建学习型__作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强__班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型__
1、努力提高自身素质水平作为一名__干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重__理论的学习,比较系统地学习了___理论、经济管理、“____”重要思想等方面知识勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切__群众,不断提高自己的__能力
2、狠抓班子和干__伍建设群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进一是求思想上的统一坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现__智慧的基础上行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面
3、围绕党风廉政建设做文章针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育如在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的__案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用同时,注意从“公”和“廉”入手,严格要求自己,公开向职工承诺只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后
4、狠抓干部职工的__思想和业务素质教育一年来,我多次__形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合__表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题大家认识到一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,__大家学科技、学理论,提高职工全面素质
二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业基础管理工作一年来,我能够从__实业公司长远发展出发,公司上下不断深化____、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地发展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同发展的战略格局,对于推进焦作__实业持续、快速、健康发展,提升企业综合实力奠定了坚实的基础
1、归并产业,调整机构今年,按照上级___要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理规范多经企业工作这些工作的顺利开展,适应了__体制__的需要,为公司二次创业提供了__保证
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度__今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制__公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
3、狠抓制度__创新,初步建立制度管理网络机构调整、薪酬__后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了岗位职责,制定了新的考评办法和奖金分配制度
4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益__专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各项资产、负债,理清了产权关系,进行了规范管理,并着重对原有__核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益开展了“增收节支,提高企业经济效益”活动,加强对可控费用的控制,压缩成本费用制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的成本管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,
5、狠抓安全生产,落实安全责任目标今年以来,我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一,预防为主”的思想意识,为企业的发展营造良好的安全环境健全了__,与各部门签订了安全消防责任书突出了重点工种、特殊工种的安全管理,并多次去工地检查开展“安全生产月”活动,抓好了安全生产教育培训工作在党的xx大召开期间,多次开展了安全自查自纠活动,确保了安全工作万无一失2018__营业员个人年终总结范文到xx__工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面,对各种__套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动__是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动__员和业务导航员的工作在前台__业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位__业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位__同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于__交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的__和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的__和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点一.业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在__和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里,请各位__予以指正看了这篇XX__营业员个人年终总结范文,大家知道营业员工作总结怎么写了吧,更多精彩内容请__这里XX年百货大楼营业员工作总结范文 优秀营业员工作总结范文 第PAGE页共NUMPAGES页。