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2018年银行客户经理个人工作总结与2018年银行客户经理个人总结范文汇编2018年银行客户经理个人工作总结XX年银行客户经理个人工作总结XX年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况
一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练,通过学习“__客户识别引导流程”能成功的识别__客户如10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行__业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行__客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了____我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打__约他来我行开了理财金帐户2018年银行客户经理个人总结范文银行客户经理工作总结范文xx年就要过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将xx年工作情况汇报
一、xx年,在支行行长和各位__同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过__的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批__客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行__的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集__客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条__祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在__获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全
三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足一是学习不够,面对金融__的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐二是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强三是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正
四、今后努力地方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难银行客户经理工作总结范文我一直在中国xx银行xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行__;我也在__的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为____的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己现将我这两年来的学习工作情况总结
一、自觉加强理论学习,提高个人素质首先,自觉加强__理论学习,提高自身修养我积极参加分支行党支部__的各项学习活动,并注重自学,认真学习了xx七一重要讲话、xx届四中全会关于加强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与__素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性认真学习___银行新__的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行__的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作在___银行xx分理处工作的两年中,通过__和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:第一,作好客户分流工作,完善排班制度作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和__沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的__和统一起来,提高了柜员__业务的效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内__第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性原来分理处为了员工的团结,提倡同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾分理处__对此很重视,为此我提出了___性的建议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多__业务并实现单纯的服务型向服务营销型的转变当时大家并不真正理解什么是服务营销,还表示一定的怀疑但从今年区分行提出了要“将xx银行打造成区域内市场首选银行”,并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解而我们琅西分理处已经实行有一年多了分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较__的名次,升到支行前列 第三,锐意进取,创新营销新思路,为xx支行和xx分理处争得了荣誉作为___银行个人客户经理,我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理xx年前二季度的电子银行第
一、第二届劳动竞赛,在全区1000多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第一并且每次积分都是比第
二、第三名积分的总和还要高我的经验总结《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》,发表在xx银行总行__上,桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的__到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流同时在我担任客户期间,琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金的销售也是在支行领先地位一时我在xx银行内部声名赫起根据支行办公室要求,xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结付出总有回报,在第一届比赛中,我获得第一名,让我获得去__学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为唯一的___获得者,获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励我也在xx支行全行经营大会上登台__支行额外给的专项奖励第四,坚持理论__实际,勇于探索新理论、新问题我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部__发表《swot分析中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道此外还写其他一些随笔,获得__和同事们的广泛好评第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外的形象个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最__的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重分理处也实现零有效投诉的目标此外,我积极参加支行__的各项__活动如先后参加支行工会__的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳__参加学雷锋活动等等,为此我获得xx年“工会先进员工”称号今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行xx部__的高度赞扬两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点,希望__和同志们对我进行监督指导第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平第
二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌第
三、继续提高自身__修养,强化为____的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理第PAGE页共NUMPAGES页。