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物业公司客服助理年度总结报告与物业公司客服工作总结精选范文汇编物业公司客服助理年度总结报告回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司__的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼x#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人__的节日期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会在春节前夕__进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标xx物业公司客服部撰写人:xx20**年12物业公司客服工作总结精选范文____部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口是实现__服务,使客服满意的关键性职能部门通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的____工作同时也存在的一些问题如
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目____我部门经过开会和讨论提出以下计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
4、定期召开部___质量评定会,规范客服人员服务进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更__的服务
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症但是在总公司的__的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作第PAGE页共NUMPAGES页。