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物业公司年终工作总结2018与物业公司年终工作总结范文汇编物业公司年终工作总结2018物业公司年终工作总结2018【一】2018年xx月x日,xx物业进驻xx前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作【战略规划】
一、对物业管理的理念进行战略性的转变xx物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念xx物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力【品牌建设】品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面__服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立xx物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题【内部管理】
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业___资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速__了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的__明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生__可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好__修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是__内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋__xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使__内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面
1、2018年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校__的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员xxx多人次,确保了学生__的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了__内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生__环境
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫__大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面从去年至今,我处共捡到__两部,钱包9个,现金xxx多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等【信息沟通】一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵___和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉__,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打__向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时【服务绩效】一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生【结束语】我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现xx物业的腾飞物业公司年终工作总结2018【二】2018年是飞跃发展的一年,__阶,上档次的一年,丰收的一年在这一年里,某物业管理处在公司的__下,在__商各级__的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成情况一房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%二公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录维修__24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求三绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%四环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期__进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观五小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作一业主入住前期物业管理工作1熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备__情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了__商的称赞与好评2根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,__商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评4配合__商的__工作;为了配合__商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合__工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块xx宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”__黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞5搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了__入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续__流程图,装修须知,装修手续__流程图,使业主在__各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行,目前__入住业主139户,__装修手续户二加强管理服务工作,提高服务质量;1树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予__服务,如xxx业主xx是海员,因工作__不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞除此之外,我们还开展免费__服务,如____、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的__,服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观4认真听以业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评三努力提高管理水平,促进物业管理上档次;1__员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共__人员培训6次,技能考核4次2利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础四搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与__商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,__局__,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,__局协议的签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在2018年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好物业管理年度工作总结在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为x物业公司的发展添砖加瓦物业公司年终工作总结2018【三】一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局__的正确__下、在全局各单位的大力支持下、通过公司__及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务__进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了xx万元,审减额为xx万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局__的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为__解决这一问题,今年夏季我公司就__综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所__了电取暖,__结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还__力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金x万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的__日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出__屋及承__屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余xx万元积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金xx万元,收缴率达到70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省xx多万元我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了__清算,为了保证交费__的准确,我公司专门派人到各单位测量__,在此过程中,对站前枢纽大楼的__提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费xx万余元,为局挽回了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了__,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支,例行节约
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约__桌椅的资金,避免浪费,我公司__专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌xx张,其中大修85张,办公椅xx把,与__的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金x万余元
3、坚持原则,坚决__不合理收费我公司根据《邮政法》规定,___属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的__,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的__政策,为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循为使得采购商品在质量上和__上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的__及质量情况,并及时征求全局各使用单位___,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调,自己__人力对xx局、xx所等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新__,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,__木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新__,及时修补并__了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献
七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是___的主人,___的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成__业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司__的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂,方便职工生活局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地__到这种切实的关怀一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局__的正确指导、在公司__及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!物业公司年终工作总结2018【四】20xx年,在xx公司和xx公司甲方的正确__下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下
一、自身队伍建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫一规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、____按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处__批准,出勤率达xx%,管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%二规范秩序管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率xx%建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达xx%同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种__函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅三规范服务管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价
二、房屋管理细致到位一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理一交房工作有条不紊管理处完成了10月底__xxx联排业主的交房工作我们积极和xxx公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修二房屋验收认真细致管理处从__商信誉和物业管理程序出发,与__商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对__房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区__85栋__及3栋__楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商同时配合__商、施工队、监理公司等各部门抓好__房屋的整改的协调工作至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达xx%以上管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决三管理维护及时到位管理处安排___及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,__楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极__施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给__商现场负责人,达成与业主___统一另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理四日常设施养护良好今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告xxx公司有关__,及时进行了修缮
三、绿化保洁全面__我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化__xx亩,维护树木120棵,消毒除害xx次一提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心__的8颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好对__二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理二保持小区卫生整洁每天我处有保洁___对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改
四、安全保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉一履行防卫职责xx小区保安中队xx名保安队员,严格按照公司制定的__区守卫护卫制度,履行防卫职责我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如__部、门岗、中心__精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发__值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零二强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训制定小区治安突发__的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平三完成任务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在xxx公司__的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司__的好评驻地一方保一方平安,与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切__配合,警保联勤制度在我区得到有效实施我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保xx公司工程部人员在现场的安全一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等
五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本2018年收取服务费共计xx元一账目管理详实清晰我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对__、账单,搞好__管理按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象二收费管理及时无误我处结合xx小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照xx公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账同时,协助xx公司及时收缴施工单位的水电费三合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费
六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有xx户,__xx栋、__楼xx栋,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到__解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事,我处正积极__甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取物业公司年终工作总结范文作为一名普通物业___,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象身为公司一员,这些都是我必须做到的没想到却引起公司__对我的__,不但经常给予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司__还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当未来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力,具有一定知名度的民营企业,但不知道还是一个充满爱心的__,现在亲眼看到“祥祺”的许多员工,因充分施展自己的才华,工作认真、踏实,在公司__的关心帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,__实实在在的__,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等压滤机滤布因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台,也是一个“关爱”的大家庭,没想到我来“祥祺”才一年多时间,就亲身__到了“祥祺”的这份爱现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市,___有的员工在这里一干就是十年,滤布有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他愿意在这里奋斗终身记得今年年终总结会上,公司董事长陈红天先生说过“人的一生,除了钱之外,还有很多更值得珍惜的东西”是的,尤其是情和爱,还有人生的价值为此,我们也只有扎实干工作,才无愧于公司__的关心,无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭由企业文化所想开来的第PAGE页共NUMPAGES页。