办税大厅工作总结与办税服务厅上半年工作总结汇编

办税大厅工作总结与办税服务厅上半年工作总结汇编办税大厅工作总结

一、20xx年工作总结

一、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内__涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务，认证报税、____、代开含专用____、代开业务、税务登记、文书受理等业务

二、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员__涉税业务“按分计酬”考核办法即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量但也存在重服务，轻管理，服务手段单

一、业务办结质量不高等方面不足

二、20xx年工作规划

一、升级“一窗通办”涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务即全县区域的纳税人，__任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持

三、升级“按分计酬”考核内容将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求

四、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段一多样式的申报利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报二简便的缴款方式开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款增设银联pos机__缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充三规范的__方式开通专门的税收12366____;开通门户__，纳税人可以通过上门__、____、网上__，____等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗办税服务厅上半年工作总结20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程圆满完成各项工作任务

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款

11.6亿，代征工会经费

834.87万元;____3049573份，__涉税事项387户次其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库20xx年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报

二、加强科室配合，协调完成各项工作一是协调做好“工会代征”工作协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成二是协调做好出口退税工作严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性上半年，新增出口退税企业2户三是协调做好各项备案工作严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次

三、加强纳税服务，积极完成特色工作一制作发放“两卡”

1.发放“温馨服务卡”温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、__管理等涉税服务的____和相关科长的____，使纳税人一个__就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务上半年，已发放“服务卡”230张，共收到__业务__1000多次

2.张贴“纳税监督卡”“营改增”后，湖北省公路内河旅客运输__的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版__的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督__，就能得到分局的的帮助，实时查询__真伪，消除了消费者对旅客运输__的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧上半年共张贴“监督卡”150户次，收到相关涉税__60余次二规范各项制度

1.规范了12366____规程随着远程办税的日益普遍，____也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税____工作规程》，规程综合了大厅__、12366税务__、12345____三个方面，细化了操作流程，实现纳税人__投诉专业化的处置体系4月份，省局12366__转办的一起消费者__投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕据统计，目前____覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%

2.规范了涉税事项新操作规程我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错三开展纳税人学校截止目前，已开展__纳税人学校包括所得税换算清缴、出口退税申报每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性第PAGE页共NUMPAGES页。