还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
__营业员述职述廉与__话务员个人年度工作总结范文汇编__营业员述职述廉今年,我非常荣幸的加入,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面,对各种__套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动__是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动__员和业务导航员的工作在前台__业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位__业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位__同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于__交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的__和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的__和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能二.对于方言应进一步加强掌握虽然在度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在__和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免__话务员个人年度工作总结范文虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在__中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的__,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的话务员说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好,只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!第PAGE页共NUMPAGES页。