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加油站经营管理工作心得体会与加油站计量整治检查情况汇报汇编加油站经营管理工作心得体会我是中石化销售公司零售经营管理体制__后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题,我是中石化销售系统__总体理念中非常重要的一个环节作为一名__党员,我志在__前线,充分利用新管理模式给我提供的新舞台,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验我是零管中心汉沽片的片区经理,共管辖12个加油站因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大,月均销量只有1450吨左右我管辖的加油站网点布局分散、偏僻,并且分布在三个不同的行政管辖区面对客观困难,我主动出击,利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累,__片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨,同时我也很快完成了角色认知和转换在半年多的片区经理经营管理工作中,除了履行我五大职责外,我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索通过多年积累的加油站管理经验,我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础只有站长在岗率高,才能及时发现和解决问题,才能不折不扣地将经营管理指令执行到位,才能__员工按规范开展落实经营活动由于站长未在岗,加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决,直接影响了加油站正常经营例如,今年1月份,我片区某站一客户李某由于没有行车经验,在去往东北送货前,在该站加满了-20#柴油结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配,造成车辆不能正常行驶客户在不了解实情的情况下,找到该站投诉油品标号和质量不合格,并质问“___加你站的-20#柴油,在本地能用而到东北却不能用?”他非要找站长理论,当加油员回答“站长离站交电费,未在站内”,该客户误认为站长就在站内,故意不接待他随后做出了过激行为,将车上备用柴油(约20升)直接泼在加油车道上,造成了加油站营业中断当站长得到员工通知后,立即返回加油站,将客户请到办公室,耐心向他解释告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右,你的车加-20#柴油,不适合在东北地区使用,应加-35#以上标号的柴油此时客户恍然大悟,随即表示道歉通过对__的分析,我认为除加油员处理不当外,最主要的原因是站长未在岗上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员,可以说明站长在岗率的重要性而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题所以,我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间,是全面提升加油站经营管理水平的重要环节,也是我首先要抓好的工作为了提高站长在岗率我采取了如下措施
一、__学习,提高认识针对个别站长缺乏事业心,责任心差,经营管理水平低的问题,我多次__提高认识、明确职责的专题学习班以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据,着重针对站长地位和职责等章节进行讲解通过__学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务,地位至关重要在加油站营销和管理活动中,站长处于中心位置,站长是加油站经营管理的第一责任人要想做好加油站的经营管理工作,站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心事业心是工作的动力和源泉,责任心是事业心的基础和保证,进取心是事业心的延伸和发展,三者是相辅相成的统一整体只有具备强烈的事业心、责任心、进取心,才能兢兢业业,踏实肯干,才能克服各种困难和挫折,才能为国家和企业竭尽全力,才能在工作上成就一番事业经过一段时间的学习与讨论,站长们对自身任务和职责有了进一步认识,逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心,“以站为家”的责任心,“争创一流”的进取心
二、严抓考勤,提高在岗率为了抓好站长工作在岗率的问题,我首先从严肃考勤制度入手要求站长在工作时间内离岗必须请假,不经批准不准擅自离岗为严肃纪律,我采取下站督查和分不同时间段用__查访等手段,检查站长工作时间在岗率,每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评并记录在册,将其作为月评比和年终考评的重要参考指标通过严肃考勤制度,改正了个别站长过去散漫的不良习惯,纠正了一些站长自认为本站偏远,__检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理由于措施得当,现在基本杜绝了站长无故离岗的现象,站长在岗率有了明显提升
三、__统一交费,降低站长因公务离岗率随着对加油站精细化管理的延伸,我发现站长因公务离岗的问题也比较严重如每月的20-30日因缴纳水费、电费、__费等费用,各站长均有因公务离岗的普遍现象首先,我通过分析归纳出各站长因公不在岗的三大因素,其中站长因交费不在岗占站长因公务离岗的70%,可见它是站长因公离岗的主要影响因素其次,我对“70%”的比率再一次进行了分析,它主要由两个方面构成第
一、各站__费用支票不便各站因没有费用备用金,每月需要交纳各项费用前,各站长都必须分别到宁汉核算组__支票由于核算组相距我片区各站较远,远则40公里,最近也要15公里加上核算组地处宁河县境内,而我片区加油站大多坐落在汉沽区,通往宁河县的公交车班次少,上下午各两次这就给站长需__支票带来不便,造成各站长__支票少则半天,多则一天第
二、各站单独交纳费用不便由于我片区加油站网点分散,又处于三个不同的行政管辖区内每次缴纳电费时,各站均需到不同的电业管理所先__交费通知单后再到当地电业局营业收费大厅交纳电费由于部分站离所属供电管理所较远,每次到电业管理所__交费通知单就需半天时间,每月站长仅交纳电费一项工作就需占用一至两天的正常工作时间此外,还有因每月供水站水表抄录员到站内抄录水表数据后,经常发生收费清单不能及时送到自来水公司收费厅的问题,造成站长交纳水费时不能一次性完成水费交纳,而需多次去查询缴纳费用针对上述问题,我本着为站长减负,提高加油站经营管理效率的思想,主动到电业局、供水站和__局了解情况,解决加油站交费问题经过与各部门协商,将过去各自缴费的加油站__统一归类到汉沽片区账户,在各收费部门视为一个交费整体,由我统一代交费这样就解决了__以来,各站长因每月单独交费造成站长在岗率低这一实际问题让过去的零散交费“不便”,变成现在统一交费的“方便”通过上述措施,不仅迅速提高了站长在岗率,而且还增加了我与站长之间的凝聚力和向心力,更重要的是给加油站经营和现场管理水平进一步提升提供了时间保障由于统一代交费用,不仅解决了因公务离岗时间长的问题,同时还解决了以下几个难题
1、交通费用问题因我片区各站离核算组路途较远,同时受交通工具的限制,各站长到核算组__支票,需打的费至少20元目前由我统一__、一次性__支票后每月12个站可节省交通费300元左右
2、资金安全问题过去各站每月因交费需__2至3张支票,存在着很大的资金安全隐患一旦站长不慎将空白支票丢失,会给企业造成一定损失现在由我统一__支票(三张),在很大程度上降低了风险和隐患,同时也减少了公司__支票的费用,每月可节约40元左右的支票购置成本费
3、挪用销售款的问题因财务部门未下拨加油站费用交纳预付金,部分加油站只能借用当日销售款垫付,从而造成销售款不能及时准确地上缴回笼通过统一__支票,统一交纳,解决了加油站挪用销售款来缴纳费用的现象
4、简化了报帐手续统一交纳费用后,到核算组__报销手续时,只需一张报销__和一张费用明细表,减少了各站重复签批的环节这样一来也提高了报销登记人员的工作效率,减少了记账登记人员重复性工作
四、从实际出发,提高零散时间的利用率半年多来,我不仅在减轻站长交费负担、提高站长在岗率上下功夫,同时也在想方设法解决因交通不便和片区站长集中开会而影响站长在岗率的问题,也就是压减上图所示的30%比例的问题由于我片区部分加油站距城区较远,同时受公交车辆收发车时间限制,偏远站站长上下班只能晚到早归,以公交车收发车的时间为上下班时间根据这一情况我经常利用下站督查的工作之便,采取每天一早一晚先督查路途较远交通不便加油站的做法,提前与站长__,利用我配备的交通工具,尽可能为他们提供方便这样在一定程度上缓解了站长上班不能按时到站和下班必须早归的客观实际问题同时,也增加了我与站长们之间的沟通,而且还能起到同路站长间互查互学的作用为细化影响站长在岗率的各种因素,我将站长每日离岗时间段进行分析经分析对比发现,每天上午10:30至11:30分大部分站长有规律地因交销售日报表而离岗,因报表有时间限制,站长11点交完报表后,还距下班时间30分钟左右,也就是说还有30分钟的空闲时间如何利用好这30分钟,成为我有效提升站长在岗率的又一个切入点在条件准许的情况下,把集中站长开会时间尽量安排在这30分钟的时段内我经常合理地巧用“无功”的30分钟,虽然我片区站长集中开会、__学习较多,但并未影响站长的站内正常工作,从而大大减少了因开会挤占站长在岗工作时间经过半年多的实践和探索证明,加油站每一项先进的管理手段和健全的管理制度,最终都要到加油站的实际工作中去实践,而站长正是最终的执行者和管理者由于站长是加油站经营管理和安全防范第一责任人,所以站长在岗率的高低会直接影响到加油站经营管理的成效,要想提高加油站的经营管理水平,就必须在围绕如何充分调动站长潜能,如何减轻站长非经营管理工作负担,如何尽快提升站长在岗率等问题上展开探索与创新作为一名石化特色的我,我想我们不仅担负着__的历史使命而且还必须不断摸索、探讨、解决体制__后新理念下产生的新问题在今后的工作中,我将以全面提升加油站经营管理水平为目标,尽职尽责,不断开拓创新,认真履行我的监督、分析、指导、沟通、协调五项职责并且从加油站实际情况出发,利用一切条件减轻站长负担,提高站长在岗率通过精细管理和严格督查,全面提升我片区加油站的整体经营管理水平最后,借此机会预祝体制__后的广大我,在新的舞台上绽放出耀眼的风采加油站计量整治检查情况汇报
一、抽查的基本情况这次抽查主要对加油站的计量管理及计量保证体系运行情况;加油机计量误差是否在国家规定的允许误差范围内;加油机主板、流量计、传感器等部位签封是否完好;加油站自校罐、温度计等计量器具是否配置和检定等情况进行了全面检查从检查情况来看,总体情况良好
(一)计量管理及保证体系运行情况加油站计量管理及保证体系总体态势运行良好洛加油站、鑫顺加油站都配备了专职的计量人员,建立了加油机维修管理档案,做好了回罐记录登记,人员学习培训制度落实比较好
(二)加油机管理情况本次专项检查的3家加油站中的26台在用加油机均具有有效期内检定证书,在用加油机受检率达到100%;抽检6支加油枪计量误差均在国家规定的允许误差范围内,抽检合格率为100%;现场检查加油机的主板、流量计、传感器等部位签封完好,未发现对加油机实施计量作弊的违法行为
二、存在的问题
(一)资料不全面检查中我们发现3个加油站都不同程度地存在资料不全的问题,如均未建立抱怨制度、消费者投诉记录和消费者投诉信息处理记录
(二)自校罐、温度计未检定或未配备抽查的3家加油站中,华平加油站未配备自校罐,洛、鑫顺虽然配备了自校罐、温度计但均未经检定因此,用于自校时,不能保证自校的准确度
三、整改意见
(一)完善计量管理保证体系建设加油站要建立人员档案,计量员、加油员必须持证上岗;建立计量器具账册,所有计量器具必须依法周期检定并具有法定技术机构出具的检定合格证书;建立健全计量管理制度和质量保证体系,确保商品质量和服务质量的可信度
(二)拓宽消费者信息反馈渠道加油站要建立消费者投诉制度,建立登记台账,对消费者投诉的处理结果要做好登记加油站要通过从消费者身上获得的信息反馈,不断改进加油站的管理,提高服务质量今后,我们会继续加大抽查力度,加强加油站计量监管,对拒不按要求整改到位的,将依法依规严厉查处各加油站应进一步建立健全计量管理制度,强化内部管理,确保广大消费者合法权益第PAGE页共NUMPAGES页。