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文本内容:
2018年酒店前台接待个人工作总结与2018年酒店办公室工作总结汇编2018年酒店前台接待个人工作总结
1、早班工作流程化妆,签到—了解住宿情况及重要事项——交__了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本——接待宾客__入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务随时与楼层保持__,掌握房态变化,合理分配__——配合收银向询问客人是否续住,__客人消费情况,保证__帐户有足够押金,帮助客人__续房手续——接待宾客以退房为主——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客重点催收房费——做交__准备
2、中班工作流程交__,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的__,跟进上班未进事宜——接待宾客重点催收房费——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客__入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务随时与楼层保持__,掌握房态变化,合理分配__,1800以前完成押金催收工作——做交__准备2018年酒店办公室工作总结XX年是吴都大酒店转制运营的第二年,是我就任行政办公室副主任的第一年,在xxx董事长和xx__经理的正确__下和各部门的大力配合下,一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难,不断自我加压,不断接受挑战,尽全力完成了本职工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接__下的综合管理机构,是承上启下、__各部门的纽带,既是指挥员又是战斗员,是__意志、意见的体现,也是基层问题的反馈者办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等,各项职能都是为__决策提供服务
一、勤于工作,努力抓好各项工作一做好文字处理、会议文档工作
1、协助__做好行政管理工作,做好各项会议会前准备,做到及时、有效,并对文件资料进行整理归档负责会议的记录、整理和会议纪要提炼,并对会议有关决议进行实施和督办
2、认真做好酒店的文字工作,信息上报和档案管理等工作
3、对酒店收到的各类文件,做好收发、落实和登记工作,及时报请__阅示,并做好跟进和资料归档工作二完善部门的工作程序和规章制度
1、完善部门工作程序XX年酒店边经营、边完善、边提高,不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序,制定了切实可行的工作程序
2、建立会议制度和检查制度规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度,同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定三做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制,针对酒店车辆紧张的情况,制定车辆使用管理规定,合理调节用车秩序,做到车辆使用有序,并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,培训司机熟练掌握车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态
二、存在的问题和不足,主要表现在第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己在一些事情的处理上,思路不够开阔,眼界不远,考虑不够周全同时,还有一些管理不到位的地方需要向__汇报
1、员工食堂问题食堂的协议不够完善,导致对食堂管理约束力部强
2、用工荒问题,每月都感觉人手不足,调度比较吃力,希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工
3、员工业余文体活动基本没有,导致员工之间的团结互助精神稀缺
4、各部门__之间的配合不够,沟通太少,在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动
5、各部门人员的岗位职责应当继续学习,分清职权大小,不要遇到问题都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,这样对整个酒店管理才有利
6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻,没有好的服务,就没有好的利润,钱是靠大家共同拼搏积攒起来的
7、各种协议的签订都有多思考,坏人做在前头,对以后的管理工作会有积极的影响对照标准,总结经验,还有很多工作有待改进,我想只要正确对待,努力改进,工作就会做的更好,能力也会逐步提高在新的一年里,我将更加努力工作,自觉学习,不断丰富、充实自己,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,认真干好每一项工作,以己之长服务酒店,以己之能回报酒店以上是我一年来工作学习的情况,谢谢!第PAGE页共NUMPAGES页。