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物业管理部门工作总结与物业经理上半年个人工作总结汇编物业管理部门工作总结篇一物业管理部门工作总结今年以来,我部在局__的正确__和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下
一、主要做法
1、整章立制,规范管理服务行为没有规矩,不成方园我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道
2、强化培训,提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量为了达到上述要求,我们经常__全体人员进行不同形式的__理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步
3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动在__的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了__保证今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动一是召开动员会,集思广益,__大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”在综治____中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、__调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷三是严密防范,加强巡逻为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了两支巡查小组,每天不定期巡检各个__小区,发现隐患及时排除今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性__
4、攻坚克难,完成__小区楼宇维修翻新、环境美化工作全面完成辖内22栋__楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心__、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评今年,我部物业管理费收费率达955%继续协助、配合做好我市部分老干部____电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作尤其在天面维修工程中,造价达2百多万的维修项目,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化各小区共完成日常维修2650宗,市府大院内共完成日常维修3852宗,抢修36宗,改造翻新工程48宗,加班总计192天达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境
5、不辞劳苦,保证职工生活饮水由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹职工利益无小事,针对这个情况,我们多次主动协调__自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁此举,达到广大职工的交口赞誉同时,完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作
二、存在问题
1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应现代物业服务要求和日后的发展
2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水平尚待提高
3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育篇二物业管理部门工作总结回首即将过去的20XX年,我的工作同样经历着不平凡12月份,带着朴实的情绪回到了XX开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着岁末,每个人都就应__过去、筹划未来此刻,就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切__入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20XX年度的主要工作结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等__档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册同时认真核对账单,搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处__的当家理财个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐
四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收篇三物业管理部门工作总结在XX年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合XX实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作,下面作工作总结如下
一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥__和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力为我市物业管理的发展做出应有贡献
二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料,实行档案统一管理今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即
1、__建设单位确保自管的房屋;
2、使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;
3、欠缴维修基金的房屋;
4、维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷,大大地增加了工作速度和工作效率
三、“物业维修基金”的管理工作
1、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及__建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局__产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档取消了__建设单位代收代缴维修基金的资格
2、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务___一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验同时结合珲春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料
3、催缴“维修基金”的工作今年,在州__进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对XX使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改为此,我办积极地向上级__做出了汇报,经研究决定,市__向我市__单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施当中
四、业主委员会的管理工作为便于__小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的__小区成立了业主委员会即成立了XX小区业主委员会、XX业主委员会、XX业主委员会,同时又重新审批了XXXX小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入XXXX小区进行了物业管理
五、“基金”的使用情况今年维修基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行维修改造根据年初计划,现已完成了屋面防水改造使用彩钢瓦材料15栋,__为7627平方米,使用资金为526,263元人民币;屋面增做防寒层共计38栋,__为27271平方米,使用资金为810,000元对XX矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋同时因为XX矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市__相关__批准后,又对其使用“__S”防水材料进行补修,现已经补修完工的__约为8000多平方米
六、物业管理企业的资质管今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即XX市为民物业管理有限公司、XXXX建筑__有限公司物业分公司、XXXX物业管理有限公司、XXXX物业管理有限公司取消了XXXX物业管理有限公司及XXX建物业管理有限公司的物业管理资质同时对XXX物业管理有限公司限期__物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上物业经理上半年个人工作总结物业经理应该要加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处物业经理上半年个人工作总结物业经理上半年个人工作总结【1】时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司__对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司__给我的这个机会现将工作情况汇报如下
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的__学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中
2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工___,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋__,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业____每天都会接到业主的投诉,____认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知____,____将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平
5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因__公司工程遗留问题不交物业费,正在协调__公司处理大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升
2、管理人员突发__的处理应变能力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发__的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在__,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期__管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理工作标准不
一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上,与__公司__尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋__对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发__预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中
7、保洁卫生打扫不__存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化物业经理上半年个人工作总结【2】由于客服部经理调动,我受公司__指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下
一、强化部门制度建设
1、由于部门____,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订制度建设共七则例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识
5、有针对性地开展部门培训工作,__学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实
6、对B区新进员工的招聘培训工作
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部___、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为
370214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后
3、家政创收收入16年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低下半年由于__开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元
4、下半年收费分三部分,一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对__多为出租户的特点,主要以__通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号__分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的__方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理,____办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排__维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制
2、对客户前期__的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,__多次__巡楼,发现问题、及时处理并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进
5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定___,并公示举报__;二是请____派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查__业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司__相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理
四、B区工作准备
1、与__集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及__图,提前做好交屋准备,提高工作效率
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷
3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访
5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;__实行二班制,保证早8点前将__大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受二是对__及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库___合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符
2、日常保洁管理一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是__班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司__的肯定及表扬
3、B区__及__的保洁开荒工作综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作第PAGE页共NUMPAGES页。