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2018销售年终个人工作总结与2018销售年终工作总结4篇汇编2018销售年终个人工作总结2018销售年终个人工作总结
(一)20xx年转瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困难和挫折时的惆怅,也有硕果累累的喜悦在公司__的正确带领下,在同事们的大力帮助下,个人较好的完成了各项工作任务,现将本年度具体工作完成情况总结如下
一、全年销售完成情况
二、具体工作开展情况
(一)强化内涵,提高素养随着社会的快速发展,要适应现代养殖业的快速发展,必须要不断的提高自我的内涵素养,这样才能跟得上时代发展的需求,本年度,本人重点通过多种形式,不断提高自我的思想内涵素养,一方面,通过多形式,多渠道,不断提升自我的理论修养,品质修养,另一方面,积极学习现代畜牧养殖业业务知识,通过学习,了解现代养殖业的各种新知识,新技术,为未来工作更好的开展夯实了基础此外,还重点学习了销售学等新的专业知识,通过各种有效的学习活动,极大的提高了自我的知识储备,提升了自我的综合素养
(二)遵章守纪,团结同事今年来,在工作中,我严格遵守各项工作制度,做到不迟到不早退;在工作,凡是同事遇到的困难,我都能够积极的去帮助他人,不计较个人得失,如下半年,公司司机辞职后,新司机招聘未果,根据__工作安排,我积极完成好原本由司机承担的送货任务,确保能够把公司的各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中,从不计较,自己工作的得失多少
(三)做好销售,热心服务为圆满本年度的销售目标任务,我积极主动的做好公司各种新产品的__工作,通过各种形式渠道,加强与猪场等客户群体的交流沟通,真实了解他们的消费需求,积极宣传我司新推产品,为全年销售任务的顺利完成夯实了基础;此外,除去做好新产品的__外,我还积极做好各项服务工作,当新产品第一次被客户采纳使用时,为了了解产品效力,解答实际使用过程中的各种难题,我甚至一天连续跑同一客户家几次,为的就是真实掌握情况,了解实情,通过我的热心服务,真心服务,客户的满意度极大的得到了提高,全年无任何投诉
三、明年计划
(一)加大学习力度,不断提高自我掌握新知识的水平,储备新知识,迎接新挑战
(二)围绕着年度销售任务计划,做好计划安排,确保销售任务圆满顺利完成
(三)进一步强化服务意识,用真诚的服务,耐心的服务,巩固老客户,力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户,同时,自己我积极主动,通过多形式不断开辟更多的新客户时光飞逝,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近,在新的一年里,个人将立足本职,扎实做好各项销售工作,为公司科学发展贡献出自我更大的力量2018销售年终个人工作总结
(二)20xx年即将过去,我来到xx水泥已经有九个多月的时间感谢xx水泥各位__对我的关心和信任,感谢xx水泥为我提供了发展的平台,让我在工作和学习当中不断地成长、进步回顾过去的这九个月的时光,那是我人生中最重要的一个阶段,让我学到了很多在学校里不能学到的东西在此,我感谢xx运营管理区的各位__,感谢xx中联、xx中联的各位__,是您们的关心,才能让我在工作当中得心应手,学到我梦寐以求的真正本事我于20xx年3月1日进入xx中联水泥有限公司,在这里,我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料随后xx水泥xx运营管理区组建营销中心,我于20xx年6月17日到达xx中联水泥有限公司,正式进入xx运营管理区根据公司安排,我被划分到xx区域销售部,主要负责xx片区xx袋装水泥市场的市场调研——市场__——销售——售后服务的一系列工作,并且承担与xx中联生产__协调的各项工作下面我就20xx年6月17日至今这6个月的工作向__作一个简要的汇报
一、努力学习,全面提升个人素质作为一个应届毕业生,我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋,并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力为达到这一要求我十分注意重视学习,不仅学习应该所具备的各项专业知识,还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务由于我是直面市场,承担着公司与客户之间一种“中转”的角色,我特别注意时刻树立自己的形象,提升自己的个人素质,展示中联水泥的良好形象在刚接触水泥销售的时候,我对水泥销售的渠道、__、运输环节、合作方式不是太了解,对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知,对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解,甚至对所销售的产品——水泥的各种指标(如三天强度、比表__、静浆流动度、需水量等)知之甚少但经过这六个月的时间,我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的__了解,可以基本胜任目前所做的一系列销售工作由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境,对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求,所以我还需要不断地学习,以完全胜任xx区域的销售工作
二、努力工作,顺利完成各项任务20xx年7月22日,xx区域销售部正式划分了销售片区我被划分到xx和xx袋装水泥市场,开始一个人__进行当地市场的销售工作在此,我感谢中联水泥__对我这个销售片区的关心和信任正是有了您们的支持,我才有了充足的动力去做这片市场这六个月来,我所做的工作主要有
1、进行了市场调研,熟悉了xx乡镇环境和大概的市场需求量
2、进行了市场__,走访了xx区域绝大部分的水泥经销商,并通过各种方式与这些水泥经销商进行了__与沟通,掌握了大量的____,在每个乡镇布好了网点
3、进行了销售工作,在公司__的正确决策下启动了xx袋装水泥市场,并取得了一定的销售成绩
4、辅助市场部,进行了xx袋装水泥市场的墙体__寻找工作,在当地树立了中联品牌的影响力
5、做好了各类顾客的售后服务,多数客户对我抱有信心,基本未接到顾客的服务质量投诉
三、不足之处,有待改进目前xx袋装水泥市场在公司__的正确决策和我的自身努力下,取得了一些成绩虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作,但由于工作经验的欠缺,仍有许多地方需要我去完善,不断努力并力求做到更好的地方,这主要体现在以下几个方面
1、对xx区域竞争对手的__变动未能做好充分的反应,在竞争上处于滞后状态,往往在销售工作上处于被动
2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位在几次__变动后,丢失了少部分客户
3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位,导致客户出现一些小小抱怨
4、在工作中思想较为单纯,工作方法较为简单,看待问题有时比较片面,在处理一些问题上还不够冷静总之,细节决定成败,能力+知识+勤奋+心态=成功对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对客户要有耐心,对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结,请__批评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献!2018销售年终个人工作总结
(三)时光流逝,在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年我是今年4月份加入xx大家庭的,回顾在xx的这半年的工作、生活历程,作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩,并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系虽然未能完成公司制定的区域销售目标,但却朝着公司制定的目标努力迈进,当然未能完成是因为存在不少的问题,为了给来年工作提供更好的规划,我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划述职部分在我们xx环保节能电器有限公司里,我的职位是镇区业务,说到底就是负责xx在xx市所下辖的6个镇(xx、xx)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作从今年四月进入xx开始,我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司,除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员,还需要一个高素质,英明果断,能把控市场起伏敢于决断的__团队这点,也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧从刚加入xx到8月,我是负责另外一个区域的工作,对于过去种种,这里就不做多提8月份因工作区域调动,我来到了xx,刚来时我第一步做的工作是,对整个区域进行摸底,对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚,其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议,能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么,以及确定后续有没有合作的可能,在接手以后的近四个月中,我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势各渠道门店年度销量大部分是上升的,并且综合电器业务方面,在两个镇上新开了门店当然也有一家店面销量下滑,我总结了一下原因、经验,争取在来年的工作中扭转这一下降趋势这其中直营区xx、xx、xx三个镇的销售业绩增长比较明显,当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因而在电器三大类品种燃热、电热,厨具当中,厨具的销量最大,其次是电热,燃热最低当然销量最大的厨具,在各个镇、店面的销量差异比较大在xx、xx二镇的一些店铺,有的厨具销量多大6个单位,而有的销量为0这说明在一部分地区,对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年,就可以大力__这将是我们来年提高销售量的有力增长点说到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品,厨房电器和热水器对于xx来说算是后起之秀而我们xx做的就是在xx这颗大树下,拓张其在热水器、厨房电器领域的业务总结部分总结回首这走过的半年,我认为自己的工作通过自己认真的态度,不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升纵观xx面对的厨具、热水器行业,呈现出城市市场深挖高端产品潜力,农村市场需求将放量的趋势而我主要负责农村或城镇的业务厨电产业属于传统行业,竞争较为激烈,加上近年来国家对于房__调控政策的__,导致购置全套家电的需求降低,导致厨电市场增速放缓不过随着人们对生活水平的追求不断提高,新型厨房电器逐渐被人们所接受,加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的__,农村家电市场需求呈现放量式增长态势,特别是厨电产品,尚处于__初期,像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及,未来有很大的增长空间正因为农村市场待__,更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇,推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品,推进农村用户对现代厨房电器的认知,促进市场的进一步扩大为此,整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点另一方面,以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器,目前仅仅是在高端消费市场有所建树,但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低,未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机,加快新型产品概念的__,特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及未来,随着消费者口口相传的口碑效应,以及厂家的持续推动,各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭总之,我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的,热度不减很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识半年以来我心中最大的__便是要做一名合格的销售人员不难,但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了我认为一名好的销售人员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业而且在思想__上、业务能力上更要专研我,作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到xx工厂总部参加xx全__舰店的一个培训,让我学习到了系统化的产品知识培训,顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线,更是有幸见识到x__部的xx系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受,对于我今后工作的开展有着莫大的帮助明年规划通过这半年的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做了一些成绩但这还远远不够,尤其在新市场__方面上还显得稚嫩我将在未来继续多学,多思、多试努力把工作做的更好我计划
1、维护市场目前现有网点还有一定的潜力待挖掘,大都有一定上升的空间,通过近几个月的努力,后续发力很强的客户也不少,如xx光明、xx晶典、xx系统店等客户,相对起以往的数据,有明显的增涨
2、除维护现有合作客户以外,明年加大对xx等镇的业务开展,同时争取在其他几个镇增加新开店铺,当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方,如建材城,橱柜店以及地标卖场,目前进展缓慢
3、这样进一步拓张市场此外对于销量较小的燃热这一部分,要加大宣传和渠道建设努力争取20xx年的整体销量会有一个大大的提升因为从xx年来看,在电器三大类品种燃热、电热,厨具当中,厨具的销量最大,其次是电热,燃热最低当然销量最大的厨具,在各个镇、店面的销量差异比较大
3、不但如此,还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系,强化xx在我负责区域内的业务影响力2018销售年终个人工作总结
(四)20xx年来,我在上级__的正确指导和销售部同事们的支持下,按照年初总体工作部署和目标任务要求,认真执行公司的销售工作计划和方针政策,在自己分管工作中认真履行职责,较好地完成了上级下达的工作任务,取得了一定的成绩下面,我就这一年的工作情况总结如下
一、20xx年销售工作取得的成绩20xx年,我按照公司的战略部署和工作安排,为了拓宽销售渠道,挖掘市场潜力,扩大销售业务,树立公司品牌,挤占车辆销售市场,我和我分管的xx4s店的全体销售人员团结一致,齐心协力,共同努力,取得了较好的工作成绩,完成公司下达销售任务的%总销售辆车,总销售额万元,回笼资金总计万元
二、认真努力,积极做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重,特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此我做公司的一名销售经理,要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中,为此,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项工作做好,推动整体销售工作又好又快发展这里面,我主要做了以下几个方面工作
(一)抓好自身建设,全面提高素质作为销售经理,我深知自己责任重大我努力按照__强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强业务知识学习,特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律,把它学深学透,领会在心里,运用到具体实际工作中,以此全面提高自己的__、业务和管理素质同时,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践"团结、务实、严谨、拼搏、奉献"的时代精神
(二)抓好展厅管理,树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所,更是与客户进行有效交流的窗口为了确保展示厅基本功能和样品的安全,保证展示厅的整洁、有序,我积极抓好展示厅的管理工作
1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;
2、时刻__展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备,以方便为客户提供更加精细的服务,树立公司的窗口形象;
3、客户来店时,值班销售人员迎至展厅门外,主动微笑招呼客户,帮助客户打(拉)开展厅大门;
4、销售人员随身携带名片夹,适当时机介绍自己,并递上名片,请教客户称谓
(三)抓好队伍建设,全力做好工作要搞好车辆销售工作,队伍建设是根本首先,我切实担负好管理销售员的责任,牢固确立"以人为本"的管理理念,认真听取销售员___与建议,与销售员同呼吸,共命运,加快销售工作发展其次,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素,充分调动每个销售员的工作积极性,提高销售员的综合素质,使大家团结一致,齐心协力,把各项工作搞好
(四)树立信心,排除万难20xx年汽车销售市场竞争异常激烈,为争取完成公司下达的全年销售目标任务,我经常跑给每个销售员作思想教育工作,要求每个销售员以公司利益为重,抛弃个人私心杂念,要树立信心,坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,要想方设法,排除万难,争取完成全年目标任务,以优异的销售业绩向公司汇报
(五)制订考核办法,激励先进为了鼓励销售员积极工作,扩大销售业务量,为公司创造良好经济效益,我根据不断发展的销售新形势,结合实际情况,制订相应的考核办法,激励先进考核办法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病,激励销售员充满干劲、认真努力工作,勇争先进,在车辆销售工作上做出新成绩,取得新成效
(六)提高客户认知度,扩大产品消费群体,增强品牌影响力我要求每个销售员要树立优良服务意识,认真细致为客户做好全方位服务,首先态度要热情大方,服务细致周到,让客户感到温馨愉悦同时积极向客户车辆相关知识以及特点,并向客户发放公司宣传册,使越来越多的客户了解公司的产品,通过公司品牌的良好信誉,以及产品独有的吸引力和__的售后服务,为我公司带来更多的客源和业务量,获取良好经济效益同时积极收集客户留档率,试驾率,控制密采流程,客户满意度,以便能够更好的为客户提供服务
(七)抓好售后服务,提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节,将售后服务当成整车销售的后盾和保障一是抓客户,增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点
1、确定重点维护对象建立____库,利用自身资源优势向客户传递市场信息根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象
2、进一步加强客户关系维护工作通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因,制定改进措施,加强对重点客户的维护
3、维护与客户的良好关系节日期间访问大客户,对特定客户进行巡回访问并赠送礼物,经常与客户沟通并举办假日活动,或__与客户的联谊晚会,并为客户提供更加全面细致的服务对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感二是抓服务,提高客户的满意度健全售后服务体系,让消费者__到专营店富有亲和力的一面,增加专营店的信任度从自身做起,积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系,并把监督权力交到了用户手中"呵护由心开始,服务无微不至"牢固树立以客户为中心的核心理念,促进服务产值的不断提升同时,加强后勤服务,合理利用设备,科学节约办公耗材,让员工放心无后顾之忧为员工提供人性化的后勤保证,确保专营店业务流畅的开展三是抓培训,提高员工的整体战斗力加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质每周安排进行个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成___;每月分批__人员到其他专营店参观学习,相互交流,共同提高;利用周一的晨会,全体人员共同学__公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示,并由部门经理当场点评,激发广大业务员的工作热情,达到共同学习、提高的目的
三、工作中的不足回顾一年的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具有一定的__、协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲虽然在工作上取得了一定成绩,但同时,我也清醒地认识到自己的不足,主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距
四、今后努力方向今后,我要继续加强学习,掌握做好销售工作必备的知识与技能,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为企业的发展,做出我应有的贡献
(一)加强自身业务学习今后,我要继续加强学习,掌握做好工作的知识和技能,提高自身工作本领,努力按照__强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律
(二)加强销售人员管理贯彻"以人为本"的管理思想,做好人的工作,制定合理的学习教育规划和切实可行的措施,在不影响正常业务工作的前提下,积极开展从业人员的思想__工作和学习教育活动,整顿思想,增强工作责任心,学习有关规章制度和业务知识,提高业务技能和综合素质2018销售年终个人工作总结
(五)年复一年,转眼间即将掀开新的篇章在过去的一年里,全体员工在xx的__下,在公司各相关部门的有力支持下,通过全体员工的共同努力,克服重重困难,努力进取,超额完成了__下达的销售任务在新年即将到来之时,将xx年的销售工作总结做如下汇报
一、销售工作总结
1、销售情况年销售__1台,各车型销量分别为xx331台;161台;3台;2台;394台其中销售351台销量497台较xx年增长45%(xx年私家车销售342台)
2、营销工作为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索年本部门__大小规模车展和试乘试驾活动17次,刊登报纸硬__34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并__销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀公司并在年9月正式提升任命xx为厅营销经理工作期间同志每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销工作做出贡献
3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到公司日后对本公司的审计和的验收,为能很好的完成此项工作,年5月任命xx为信息报表员,进行对公司的报表工作,在工作期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了贡献
4、档案管理年为完善档案管理工作,特安排同志为档案___,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等,工作期间同志按照公司规定,圆满完成了公司交代的工作任务以上是对年各项工作做了简要总结
二、最近一段时间公司安排下我在xx阳光进行了长时间的__学习工作,俗话说的好三人行必有我师,在学习后本人结合以往工作经验,取长补短,现对于年的工作计划做如下安排
1、详细了解学习公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在__方面创造有利条件
2、协调与公司各部门的工作,争取__政策.加强我们的市场竞争力
3、每日召开晨会,了解车辆销售情况,安排日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习
4、销售人员的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等
5、增设和发展二级销售网点,制定完整的二级网点销售政策,并派驻本公司销售人员,实现行销工作的突破发展,使我们的销售工作更上一层楼
6、合理运用资金,建立__库存,争取资金运用最大化
7、根据公司制定的销售任务,对现有的销售人员分配销售任务
8、重新划定卫生区域,制定卫生值日表
9、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好最后,在xx到来之际,请允许我代表专卖店全体销售人员,感谢公司__和全体同事,在年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助在此表示深深的谢意在年新的一年当中我们将继续努力工作,虚心学习以更好的成绩来感谢__和各位的支持,再次谢谢大家2018销售年终工作总结4篇xx年终总结一我要感谢__秉奇化工科技有限公司的__们对我的栽培,让我从一个零经验的员工做到现在,在这期间离不开__和同事们的帮助、关怀和支持最初我一直在做____上的信息发布、文的校对和产品的市场碉研,每天浏览新的新闻并发布到____上,虽然都是最基础的工作,但是每次在工作中出现了错误,__都是耐心地给我指点,让我及时改正在做这些工作的同时,也使我更进一步的了解这一行业,了解了公司的运作过程xx年终总结二由于公司业务的增加,我被调到了另外一个办公室,培训几位新来的同事,__还为我们成立了一个信息编辑部门,在这段时间里,通过自己不断的总结、反思,我也收获了很多,但也存在了一些不足之处由于刚开始有点不适应,有些事情处理的不够妥当,没有跟他们更多的去沟通,所以造成了一些不必要的麻烦,在我们这个小团体里,大家都是公司的一员,每个人的想法可能都不一样,但是,我想任何事物都有一个不断完善和发展的过程,而最终的目的都是一样的没有同事们的理解和协助,我的工作也不可能顺利的完成,团结就是力量,在以后的工作中,相信我们一定还能这样延续下去团结一致,共同努力,认真、准确地完成__安排的工作任务态度决定一切,不管安排了什么工作,我们都应该以正确的心态,认真,自觉地完成自己的本质工作,我们的工作是一个比较细的工作,首先一定要保证工作的质量,这样才能更好地完成以后更具有挑战性的工作所以,只有不断地学习、思考、总结,才能不断地提高和把事做好相信经过理论、实践、总结不断的循环,会在最短的时间内提高工作质量xx年终总结三在最后的几个月中,我满怀期望地转向了销售的岗位,然而,对于我这个从来没有过销售经验的人来说,一切并没有我想像的那么简单,不知道怎么和客户沟通,还好有了老师和陈艳平的耐心讲解让我渐渐地懂得了该怎样去回答客户的问题作为一个销售,一定要很了解公司和公司所销售的产品,这样在跟客户沟通的时候才能有充分的自信去解答客户提出的问题由于之前做过的校对和市场碉研,积累了一些化工方面的经验,这在我做销售上有了很大的帮助又通过和陈艳平的沟通和探讨使我更进一步了解了销售这一行业,了解了销售时应注意的一些问题为了使自己能够更好的适应销售这一行业,工作之余我都会在网上阅读一些相关的资料和书籍,扩大自己的视野工作一定要勤奋,这个勤奋是让自己更快的成长以获得更多的自信,把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做除了要对工作总结外,还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术在我和客户沟通时,我把解决客户提出的问题放到第一位,每天接听客户的__,回答着客户的问题,有的问题我也没有遇见过,我都是记录下来,请示了__,然后与客户沟通使客户对询问的问题得到满意的答案,这样,客户也就会很高兴来订购我们的报告这也暴露出一个问题,就是我对这一行业认识还不够深入,希望公司能定期的给我们培训或者提供相关的资料让我们去学习一下xx年终总结四随着公司各项制度的完善,我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广在过去的一年里,所有的对的,错的都是一笔宝贵的财富,我将带着我在昔日的工作中积累的所有,投入到新一年的工作中去我将更加努力的做好每一天的每一项工作,给自己制定新的目标,吸取教训,向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步,为公司的发展做出自己最大的贡献相信xx年一定会是不平凡的一年网络销售年终工作总结范文临近年底了,我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!在深圳待了将近快4年了,去年年初还是刚刚起步,从一开始的小小卡商,逐渐发展到现在的浩讯数码,这其中多亏了社区,__,淘宝里的各位社友兄弟朋友们,正是因为有您们的支持,我们才能慢慢地发展起来浩讯的今天,有您们的功劳说实话,其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动,一般都是内线或者____的这可能是我们的不足,在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵我们会继续秉承产品质量和售后服务,打造安全便捷与物超所值的购物平台,在您得到称心商品的同时,留下开心的记忆xx这一年里,小店在各位社友、淘友的帮衬下,淘宝上线商品大概销售额将近100万,以实际数量也准不喜欢夸大其词正是这小小的数据,反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱在这新春佳节来临之际,我代表浩讯数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福祝愿大家新春快乐,合家团圆,万事如意!我们会一如既往的____更加完善和物美价廉的产品与__的服务!这一年来的工作表现 强化形象,提高自身素质为做好销售工作,一直坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献自己的工作最大地规律就是“无规律”因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和__利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高经过1年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大__传阅的资讯,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高应该强化职能,做好服务工作在工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平虽然人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好风风雨雨雨又是一年,xx年就这样快接近了尾声,新的xx年又在向我们招手,经过这一年___工作,使我有了太多的感触又到年底了,xx年即将成为过去式,今年是接触网络销售__工作的第2年了星期
六、星期天花了一段时间整理了一下xx上半年、xx年下半年网络客户成交次数的____数据虽然成效额总的数量不是几百万但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍下半年销售量比起上半年增加了33%看到这些数据,真是很高兴!即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络__加大产品的宣传力度、使xx年网络销售的成绩再上一个新台阶根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺浩讯、浩讯、一诺__、赢在执行……我们与客户一起继续努力!销售年终工作总结
一、销售业绩回顾及分析
(一)业绩回顾
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础
(二)业绩分析
1、促成业绩的正面因素
①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一
②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升
③用提高提成比例和__新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一
2、存在的负面因素
①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展
④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品__降到底价,已无更多利润支持市场
⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场
⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升
二、费用投入的回顾和分析
(一)费用回顾
1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,8~12月相比3~8月同期利润额增加(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余价值提升(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析
1、正面因素
①公司提出市场费用承包政策之后,最大限度防止了费用陷阱,费用超支现象得以控制
②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强
2、负面因素
①营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目
②市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧形现象,管理无法加强
③个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的流程
④老板“一笔签”的现象依然存在
三、营销团队的建设回顾及分析
(一)团队建设业绩回顾
1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强
2、待遇方面,基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强,标准更科学合理
3、团队的执行力有所增强
4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强
5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高
(二)团队建设分析
1、正面因素分析
①采取每日__报到和每月工作汇报的管理形式,一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?
②降低了销售人员底薪,并将提成比例随着回款额度的增加而提高,增强了销售人员的工作挑战性
③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立,从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强
④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法,从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法同时树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守
⑤在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升
2、负面因素分析
①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低
②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低
③销售人员__适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理
④部分人存在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在
⑤部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加
⑥人性特点的普遍反映被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理
⑦公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到“放任状态”
⑧谁都想做好人,缺乏主动做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文
四、内部管理运作的回顾及分析
(一)运作回顾
1、基本解决了不按客户定单发货的现象
2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象
3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确
4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋于规范化
5、客户档案基本建立
6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围
(二)存在的负面因素分析
1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到“工作前线”一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象,并让老板处于被动境界停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍
2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善
五、存在的主要问题
1、销售管理无数据一份正规地年度工作总结报告,应该用数据来说话,可是……真正的销售管理必须包含两部份内容
一、销售回款的管理;
二、销售费用的管理从而成为真正的经营管理需要数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样每次放枪,都应当检查结果,以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度而公司现时的销售管理,就等于闭着眼睛瞎放枪,只知道靶子的方向在哪里,至于每一枪的结果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置所以目标的命中率可想而知!所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到最高管理实效!
2、管理无层级公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”本意没错,老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的
一、为公司创造剩余价值;
二、为公司解决问题;
三、帮老板分解、承担责任所以应当是员工主动帮老板分析问题,解决问题,把老板“藏到幕后”否则的话,做好人做恶人的都是老板!——例如,某客户要申请某项支持,若公司给予了支持,客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持,客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法,我认为是永远让老板是“好人”,时刻维护老板的正面形象身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的如果大事小事都让老板判断和处理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确!而且,从管理的角度来分析公司的管理《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上,无论任何__或群体,成功的管理结构都是呈“a”形状)管理的扁平化,适合小的__当__不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!就相当于,如果公司大事小事都是老板处理,相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”,——老板不是在做生意做企业,而是在做“慈善事业”!我一直的观点,公司的管理应当是一条自动化地生产线,老板就只是掌握开关的自动化操作员当然,“生产线”要真正实现自动化,对每一个“部件”的品质要求都比较高,我想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大,比较累第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面,生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面,品质不稳定的如果是“重要部件”,有可能会毁掉整条“生产线”!
六、完善管理的建议无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根本上解决公司存在的这现象问题重点是执行力太差的问题无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步!简单的销售年终工作总结例文时间确实过的好快,一年的时光就这样的过去了转眼间来公司已经快两年了,在这里有喜有悲有笑有哭,在这里成长了在这里进步了,感谢所有帮助过我的人,谢谢今年总体来说达到了自己设定的目标,但是在个人能力方面,还差好多,没能达到预计的水平现做一下总结今年上半年每天都想到自己到底要去做点什么,可就是没有目的盲目的做着,就这样的来到下半年,突然很感叹,我上半年到底在想些什么在我这个年龄段的人,心里都是充满抱负的不能是空去想就能够实现的了,要靠自己的双手,靠自己的每日每夜积累的社会实践的经验,不能一味的盲目的空想人生最黑暗的时候,要靠自己去努力的向光明的方向走着,总会走出去的刚才又看了长辈对自己说的话刚参__作,刚出道,给人个好的第一印象很重要在家靠父母,在外靠同事、朋友要学会做人做事做人要像水一样,利万物,会变化;冬为雪,夏为雨,上天为云,入地为泉;要善适应遇盆责圆,遇盂则方;要有志气、志向和意志,如泉水从深山流出,勇往直前,不舍昼夜,遇见坑洼,填平它,继续前进;遇到高山,如果推不倒又越不过,就借势取径,绕道而行,这样,只要不停地流淌,总能走出大山,汇入江河,奔向辽阔的海洋的但做事千万不能像水,应该如火要有火的热情、火的速度、火的摧枯拉朽以及它的创新精神只有不断创新,从改变自己开始,然后改变自己的家庭及一切,才有可能有个更好的未来哪次看到这几句话,都有不同的认识也是督促自己前进的动力做计划的时候给自己订的营业额是300万,这个基本上完成了,由于自己的能力不足,里边存在好多朋友的支持和帮忙自己也在其中学到了很多,感谢帮助过我的同事、朋友在完成营业额的同时,提高自己的业务、交际能力要按照自己制定的计划一步一步的走下去,要有长跑运动员的精神的工作重点是挖掘一些大的客户,如何区分大小客户如何建立大客户的第一印象如何寻找与大客户交流的话题拉近与大客户的距离如何建立信任感如何与大客户谈__如何建立大客户的忠诚度如何应对竞争对手争取拿下一些具有实力的大用户在与大客户打交道,处处有不好相处的人,时时有难以处理的事情在这个时候我们可以用自己诚信的处事理念、各种专业的知识和灵活的处事方式来处理这些问题,必须化解矛盾,拿到大的订单有时候要换位思考大客户就象大象庞大,行动缓慢,交往容易,却又很固执大象很聪明,记性又好,有时还具有危险性,所以打交道时必须小心谨慎在打交道的过程当中,了解“大象”的想法与习性,建立__而深厚的友谊,是最关键试想,如果你是大企业的首席执行官,对你来说,什么是最重要的你对中小企业老板或业务代表有什么样的期待当你考虑要__产品及服务时,哪一些因素会让你特别偏好特定的供应商站在“大象”的立场思考,就会清楚地了解他们的习性与需求这些方面,自己需要学习的东西很多,一定让自己的能力提升起来第PAGE页共NUMPAGES页。