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前台履职工作总结与前台工作总结多篇范文汇编前台履职工作总结前台履职工作总结范文时光飞逝,日月如梭,年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年在年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们__业务,解答疑难做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论__实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是__客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天,__已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们___和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求营业厅是我们__行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持__服务牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益营业厅是展示我们中国__企业形象,体现我们“__人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花营业员,是企业最普通、最平凡的岗位营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,__业务更应迅速、准确作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位前台工作总结XX年度工作总结时间总是转瞬即逝,在7777工作已经将近两年时间了,在我任职以来一直认真履行自己的工作责任,较好的完成了各项工作任务现将两年来工作情况总结如下一,前台日常工作1)__接听转接认真接听任何来电,能够委婉并合理对骚扰__,提高工作效率2)日常考勤下载每个星期的考勤数据,查看未打卡记录,并上报各部门经理,进行核对,严格登记请假单及加班单和员工不差情况,及时更新上报给部门经理员工的考勤情况,保证在每月20日之前上报考勤月报表3)会客接待接待外宾,及时请到会客室备好茶水等待4)收发快递每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中,物品如(大型零件,费靶材等)将会打__通知接收人到前台__,如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台__5)复印机及复印纸管理每天复印的人很多复印的文件也不少,难免有卡纸的情况,从复印机中取出纸张,做好日常维护工作,公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使,有些文件也会交给我让我来复印,复印纸__是需要各部门专员才可__,减少了浪费纸张情况二,综合事务工作1)饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水,保洁用品使用前需登记,及时到仓库检查使用情况查漏补缺,登记好需要的物品申报,申报后与卖家__2)发放每季度劳保及其他公司福利,与各部门办事人员__在前台发放,在发放本部门物品3)如人员变化较大时,__并登记需要变更人员位置,减少对工作的不便4)每月向人力资源查询当月过生日人员,制作__布置前台场地__蛋糕房定蛋糕并通知司机__去蛋糕5)公司酒水存放在三号会客室__和存放需要登记记录三,__员工活动每年一次的圣诞节我会布置好场地,__印刷公司设计卡品外观及海报,设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点,并当场发放奖品这个工作让我学到了很多,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在今后学习中不断地总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!与公司共同进步!第二篇旅行社前台的年终工作总结即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确__下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以xx大精神为指针,以“xxxx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现作工作总结如下一组、接待团情况客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户__为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前____率已近万次xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过__找到了我们缺点知名度宣传力度不够二人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业__,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司__也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的____新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质、收入有待进一步提高三存在的问题
1、售后服务不到位,__回访次数不够
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强
3、__渠道尚待完善,资金不富余
4、__学习时间不够多
5、生产安全需进一步重视总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局__大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级__的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和__的正确决策“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献第三篇酒店前台的年度工作总结一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体__下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位__的一致好评,圆满的完成了__交办的各项任务同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下
一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供__舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展
二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善请你收藏好范文,请便下次访问处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题
三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习一个人学习能力多大,就能决定走多远只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高总之,在XX年的岁末,我在__和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热为大家__更多的工作总结第四篇前台年度工作总结即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门__的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展
一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供__的服务,让客人喜出望外
二、“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求在部门__的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观__,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门__的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种__的房价如何向有预定的客人推荐更好的__等等在这里我要感谢我们的部门__毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是ug以此争取更高的入住率
四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做
2.遇到突发__,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好__新的一年即将开始,我将在饭店__的带领下,踏踏实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位__完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力第五篇前台年终工作总结前台年度工作总结即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门__的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展
一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供__的服务,让客人喜出望外
二、“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求在部门__的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观__,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门__的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种__的房价如何向有预定的客人推荐更好的__等等在这里我要感谢我们的部门__毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是ug以此争取更高的入住率
四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做
2.遇到突发__,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好__新的一年即将开始,我将在饭店__的带领下,踏踏实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位__完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力酒店前台工作年终总结自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识以下是我xx年上半年工作总结前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次,__宾客喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此__到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能__到意外的惊喜再次,提供个性化的服务在客人__手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的,微笑服务在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人___,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色在工作中,每天看见形形__的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!前台接待年终总结范文第PAGE页共NUMPAGES页。