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2018年度酒店员工工作总结范文与2018年度酒店总机话务员工作总结范文汇编2018年度酒店员工工作总结范文
一、主要完成工作
1、会议接待方面营销部至成立之初,酒店__就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月30日,会议的总收入达到167469元会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万在会议接待量上升的情况下,工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费
1.5万左右这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有__的正确__与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助XX年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店__同意的情况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器c、____的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室包括自己的办公室及时清理出来,以保障会议的成功__
2、客户的__与维护a、客户__XX年营销部新__个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网、______
0、__118___中国航信、亿客栈等网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程XX年1至10月份,酒店通过订房网预订入住的各类__总数为249间b、客户的维护首先将原有的____进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行__拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的____而临时签订协议,之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得__在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止11月30日,客房棋牌发放积分卡240张,积分兑换的客房为129间给宾客__积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得一定的效果第三个方面就是在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户发展成金卡客户XX年共计发放金卡17张工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等
3、旅游市场的整体__一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作截止11月30日,酒店共接待旅行社用房
383.5间旅行社一直实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际使用酒店客房400间左右,共计为酒店客房带来的收入为57929元平均房价约为145元/间除旅行社外,XX年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起,陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、____、舍得酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间实__费收入206655元平均房价为199元/间XX年1月至11月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元其中由会议所带来的餐饮收入为1___84元全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、在工作中存在的不足
1、在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的__度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去XX年长沙市__采购会议定点单位的资格主要就是由于没有__到相关信息的发布而直接错失投标的机会在此,我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略
2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观__,甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了
3、新兴市场与新客户的__力度不够XX年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到
3.5%,全年__新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种情况下就要求我们要不遗余力__新的客户,寻找新兴的消费市场很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的新的一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就一定会有丰硕的成果等着大家2018年度酒店总机话务员工作总结范文6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民当然在工作中也存在很多的不足积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来__了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来__的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢不懂得换位思考,急市民所急有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰怎么样这篇XX年度酒店总机话务员工作总结范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容,请关XX年__话务员第一季度工作总结范文普通话务员工作总结范文第PAGE页共NUMPAGES页。