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保险公司关于客服工作总结与保险公司关于年度工作总结汇编保险公司关于客服工作总结保险公司关于客服工作总结
(一)
一、工作基本完成情况20xx年,我司客服部在上级的正确__和直接大力支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、__认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障
一、建章立制,注重夯实工作基础20xx年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范
1、建立了____工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门__的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结__、制定措施、有效应对、防范风险
2、建立了____差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据
3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面__和修订完善
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区____人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性二防控风险、高度重视回访工作20xx年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作
1、在公司总经理室的高度重视、有力__下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了__,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施
2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展
3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传____工作的重点难点,提供____信息,通报各类违规违纪现象
4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑
三、诚信服务,稳妥处理客户投诉在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,__达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象
四、立足本职工作,树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“315消费者__日”、“616”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力
五、努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密配合销售部门的工作
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门___和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平为协助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息保险公司关于客服工作总结
(二)20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确__下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的____活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗____部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强____基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司____部着力抓好全体____人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对____人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 20xx年6月,总公司__了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了____部的服务质量
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,____部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真__及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期__客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿1+N服务计划旨在通过举办____活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动,公司成立__小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动__、宣传逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的__服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力
四、从服务的本身出发,一切为了客户着想,不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP____体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家__服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的__程度,真正体现公司人性化的理赔服务繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好____部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质针对____部今年以来人员调整的客观原因,____部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地__和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为____二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展三以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿1+N服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次__,努力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,__培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质总之,____部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任保险公司关于客服工作总结
(三)保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司____工作汇报如下
一、__重视,__有力**保险##分公司自成立之日起,始终把“服务第
一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立____公司__小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现____工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础
二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司____工作的一大特色我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证____中心的工作井然有序建立____工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统
一、标准的对外服务形象加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,**保险____中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义
三、强化培训,提高意识保险客服年终总结5篇保险客服年终总结5篇打造**的服务品牌就是打造**人的品牌为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的__下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质__员工学习了《____工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境
四、明确目标,措施得力服务是**的__创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切____和不切实际的做法,提出三个提倡实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务一优化职场服务形象
1、设______岗和____岗,对前来__业务的客户提供从迎接、__、引导直到__完业务后送出职场等全程服务
2、设立____角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉
3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候二完善____体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,********______将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、__赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户__,主动替客户着想,严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度,设置____专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过__、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律__服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑为**客户提供专业__的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺尽管##分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定在今后的工作中,我司将遵照##保监局的__和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力保险公司关于年度工作总结保险公司关于年度工作总结
(一)20xx年七月,我加入到了xx人寿保险公司,从事我不曾熟悉的人寿保险工作一年来,在公司__的亲切关怀和其它主管的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险__服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴一起共同努力,较好地完成了__和上级布置的各项工作任务以下是本人一年来的工作情况汇报
一、努力提高__素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门__的各种__学习、____、职业教育活动以及各项__活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的__方向,从各方面主动努力提高自身__素养和思想道德水平,在思想上__上都有所进步
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门__的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为____的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练__各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销
三、严格执行各项规章制度一年来,无论在__业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为业余生活检点,不参与赌博、__非法彩等不良行为
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等一年多来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级__的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得__和同志们的好评回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好保险公司关于年度工作总结
(二)20XX年度,在市分公司党委、总经理室和县委、县__的正确__下,在上级公司和县__各职能部门的具体指导帮助下,我公司认真贯彻落实党的___及省、市保险工作会议精神,以科学发展观为统领,以深入开展“创先争优活动”为契机,努力加强党员干__伍建设,严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理,在坚持合规经营的同时大力拓展业务,公司的全面建设保持了良好的发展势头,全年我公司共实现保费收入X万元,上缴利税X万元,代收车船使用税X万元,处理种类赔案X笔,为出险案件赔付出现金X万元,在完成上级下达的经营目标的同时,为本县经济建设做出了应有的贡献
一、加强思想__建设,确保员工坚定正确的__方向今年公司党组积极响应上级党委和XX县委号召,在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”,公司党支部结合业务工作实际,拟定了公开承诺书,每个党员都制定了争当优秀党员承诺书,并予以公开,较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,增强了党__的向心力和凝聚力一年来,公司全体员工紧紧团结在党组周围,精神振奋,工作努力,为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故
二、坚持以业务建设为中心,确保经济效益和社会效益双丰收一年来,我司坚持以“____”重要思想和科学发展观为指导,以构建____和谐社会为工作的主线,为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发,定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量,不断扩大服务领域,大力开办服务性险种,为全县人民创立放心的保险环境,取得明显经济效益和社会成效一是为发展全县的运输业积极提供保险服务采取登___的方法,加强对各种车辆的的承保工作,积极采取__政策,促进车辆尤其是大货车保全保足,使事故发生后保户获得足够的经济补偿引进差异化管理,对__运输单位和个体保户给予了有力的经济保障,推动了全县运输业和经济建设的健康发展二是大力发展园方责任保险学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分,随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大,教育行业面临的风险正在逐年增加开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法,加强安全管理,采取各种积极有效的措施,增强风险意识和保险意识,防范各种可能发生的安全事故;同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制,把风险产生的损失,分散转移出去事故的调查处理及定性由保险公司运作,教育行政部门和学校的__就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了,全心全意投入到教学工作中今年我们下大力开展这项工作,在市分公司的统筹协调下,我们在上一年度与___门良好关系的基础上,加大了工作力度,完成了全县的校园方责任保险承保工作,县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险,截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故X起,已为出险学生和教职员工支付医疗赔款X万元
三、积极进行规范化管理,确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理实行了“集中核保、集中理赔”,按照___的规定和保险法的条款严格费率,不违规经营,不擅自提高费率,保障了保户的权益和经济利益同时对理赔工作进行专业化管理,提高现场勘查率,规范了各险种理赔的程序,加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作,使赔付标准更加准确尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”,创建理赔服务绿色通道,对保户提供了及时快捷的服务二是进一步强化服务观念为使保户满意,全县人民满意,我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”,实行了公司权限以内赔案当天赔付,超公司上报审批案件5天赔付同时我们在加强24小时值班的基础上,设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案__打来,理赔人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查,极大地缩短了保户等待时间,加快了理赔和补偿速度三是树立保险形象,把人保品牌做好今年,我们大力推进“以德经营,诚信为民”的进程,认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》,制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行“一票否决”,使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事;为接受全社会的监督,我们定期到群众中征求意见和建议;积极落实文明__服务措施,坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动,并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定,使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新,为保户创造了舒适的投保环境
四、存在的主要问题一年来,我们虽然取得了明显的成绩,但也存在在一些问题主要表现在公司的业务发展步伐放缓,市场占有率有下降的趋势造成这一问题的原因,主要有以下几个方面一是市场竞争不够规范XX县财产保险市场几年来随着经营主体的增加,竞争日趋激烈在这种情况下,有些公司不按市场经济规律办事,进行恶意竞争,有的甚至置国家的法律法规而不顾,违规操作现在XX的保险经营实体,只有人保财险、平保等数家公司有经营资格,其他均属无证营业,扰乱了XX的保险市场具不完全统计,今年以来几家未在XX注册的公司其收取保费1000X余万元,直接造成税费流失达70X余万元二是保险市场受经济水平制约明显XX县是国家级贫困县,而且以农业为主,工业基础薄弱,经济发展滞后XX县经济欠发达,XX县财产保险市场也欠发达,与其他地区还有明显的差距三是业务发展不均衡近几年来,虽然XX县财产保险市场保费总额增幅较大,但业务发展不均衡从各险种发展速度看,货运、机动车险增幅较大,家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显业务发展不均衡,一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求,另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理,亟待调整
五、明年工作基本思路一是继续深化“创先争优”活动的开展在加强党员干__伍建设的同时,带动全体员工奋发向上、扎实工作,打造一支素质过硬的员工队伍,为公司的进一步发展提供足够的人力支持二是深入学习贯彻党的十七届五中全会精神,了解、掌握国家经济发展“十二五”规划的要点,进一步转变思想观念,积极适应经济发展的新形势和股份制__后新的管理模式和展业模式,继续加强竞争意识和危机意识的教育,注重运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系,认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针,坚持“近期有效、__有利”的原则,加强整体竞争力度,注重业务承保质量,以最快速度和最优的质量占领市场四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通,争取他们的协助,努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率五是强化理赔服务工作努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待性质不同的案件,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境六是针对竞争,密切注意同行业发展举措,加大__力度,采取积极有效的方法,参与竞争,巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、新保源保险公司关于年度工作总结
(三)
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实20xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据个人发展观心得体会
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入__一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率是与地方__有关部门建立__网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素三是已失业务不放弃,我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大__力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流四是大小齐抓,能保则保因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同__
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展**地区现有10家中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司大__险在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战一是做好地方__主要__工作公司经理室多次向县委、县__主要__汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方__中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县__一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县__对我司热心参与地方__工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定真实的让县委、县__感到人保财险公司是真心为地方__服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司__主动登门是人保财险的__服务的充分体现,使客户对我司更加信任四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平第PAGE页共NUMPAGES页。