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2018__话务员年度总结与2018__话务员年终个人总结汇编2018__话务员年度总结有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下,详细内容请看下文__话务员年度总结不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级__的正确__下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想__方面都有了更进一步的提高在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果···却总不是我们想象中的那么好平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语还好自己及时调整过来后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在__前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了2018__话务员年终个人总结不知不觉在__公司**线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心__根据__量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间这一点让我充分体现了上级__科学和“人性化”的管理制度另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会白天班接触到的案件较多样化、复杂有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向____,有时__到好像在“打仗”一样,讲求随机应变因为随时根据实际情况灵活安排工作一般来说作为班长跟组员一起接投诉__,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率有时接来访,市民一个接一个记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想在这个月我在各方面都做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会第PAGE页共NUMPAGES页。