还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
酒店前台月工作总结范文与酒店前台服务人员年度工作总结汇编酒店前台月工作总结范文酒店前台月工作总结范文回顾这个月的成绩、所积累的经验以及不足之处,以扬长避短、更创佳绩
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收通过调整、拓展销售渠道,推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情,直接为酒店增加了营业收入截止今__月共计售房2679间,出租率达到
63.20%,所收取房费840102元,平均房价
313.59元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完成比较理想的一个月
(2)管理创利通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐步完善前台的窗口形象,不断提高员工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔
二、方式与体会
(1)方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简单,要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同的方式,但大同小异例如
1、在顾客进店时起身站立;
2、在距离4~5米处问好;
3、询问客人需求;
4、为客人__业务,并告知相__意事项;
5、为客人指引方向,祝其入住愉快.工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必须在细枝末节来展现我们的待客之道对客人要尊称,尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让他(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人__业务其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务,比如为客人__入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问,同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权快速__要求了解__类型、内置配备、__、朝向以及适合什么类型的客人居住,做到__接待
(2)体会工作中为更好、更快、更准确的对客服务,当班接待员与收银员始终设定为定向组合,两个人的默契是影响工作质量的关键点,在这个月中,虽有新员工的加入,但丝毫没有影响到工作的正常进行,老员工也起到了表率作用,带领新员工共同发展,在工作中燃起了热情,给原本枯燥的工作添加了一些色彩
三、目前存在问题与建议
(1)财务发出的__未盖章;建议由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接__使用
(2)接待员对新版__的熟悉度不够;建议了解__可开具项目,可开具方式以及__作废的标注
(3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议尽可能贴近无纸化办公
(4)免费房、折扣房的签问题;建议接到相关通知后,在前台当班人员下班之前通知人还未签的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计,由日审找到相应通知人签确认
四、工作计划
(1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房,次日送单;
(2)对细节服务进行培训和监督,主抓仪容仪表,定岗定位;
(3)加__生的保持,坚持做好日常卫生;
(4)加强部门与部门的相互沟通,建立更好的和谐团队酒店前台服务人员年度工作总结XXXX年即将过去,这一年在酒店各位__和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到__和同事的肯定全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重__,团结同事,做到礼让三分,工作为重现将我在XXXX年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位__和同事指正
一、今年的主要工作
1、虚心学习,不懂就问在这一年,我积极参加了酒店__的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了__和同事称赞
2、端正态度,爱岗敬业通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好__等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫__和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃
3、服从安排,任劳任怨平时做到尊重__,不耍心眼,对于__安排的事情,不打折扣,保质保量今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店__的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工
二、明年工作打算在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让__放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家
三、对酒店建议和意见现在___络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多__员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力同时也希望酒店__平时多关心员工作日常生活,多为员工着想多__一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。