还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
2018话务员年终工作总结精选与2018话务员年终工作总结范文1汇编2018话务员年终工作总结精选XX话务员年终工作总结精选【一】20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以__果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足总结如下这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够__完成日常工作同时也能努力完成__交代的其它工作任务,积极参加站上及科室__的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高
一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答__时语气欠佳,没有耐心
二、工作中缺乏总结工作后不能及时__和总结,缺少工作目标
三、工作不够__主动工作中缺少__,安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以__面
一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____
二、注重细节,加强沟通工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验
三、及时总结,不断积累对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天,李站对我说“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后,想感谢____每一位__和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!XX话务员年终工作总结精选【二】我在_________任职客服话务员一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结
1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此____是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在____作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任
3.作为客服,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质2018话务员年终工作总结范文话务员年终工作总结范文有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,话务员工作总结范文不知不觉中我都来公司一年多了,在XX年里,本人在公司各级__的正确__下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想__方面都有了更进一步的提高为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心第PAGE页共NUMPAGES页。