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____人员个人工作总结与____员个人工作总结汇编____人员个人工作总结____个人工作总结纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇在__的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我都取得一定的成绩和进步工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的__,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平在思想上,我积极向党__靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委__开展的各项活动,重新回顾__前辈战争的足迹,使我深入了解中国___走过的光辉历程通过****银行呼入业务的培训,从中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识多年的____经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到__的信任在XX上半年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,确保____的质量、效率与安全即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念,以认真负责的态度多次受到总行及中心__的赞扬与肯定从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险防控等方面__组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的__回顾XX上半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,存在着不足,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改进,我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战第二篇____经理个人工作总结____经理,一份普通的职业它是我们公司对外服务的一个重要窗口,直接面对的是客户,是巨大的市场两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户xx公司是一家股份制企业,但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和__服务,以赢得这个集团大客户经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的__和职工对我和我们公司的认可客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到××送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲“小李,天气这么热,你还送来,来个__我安排人去取就行了”这一席话让我很受鼓舞因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上___时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便我深深地感觉到,作为一名____经理,对自身素质的要求是很重要的不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、__技巧和高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识为提高自身的内涵,我从多方面入手给自己充电只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任XX年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,都被婉言拒绝了当时的我真想放弃经过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料该单位的__对我说了这么一句话“小李,我们相信你!”当时我的心情无以言表对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰在这个充满竞争与挑战的行业里,我做为一名____经理,不仅有坎坷、艰辛的付出,也有欢声笑语和满载而归的收获我骄傲!我是一名____经理第三篇_____号____中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然,_____号____中心个人工作总结扬州__网络监控中心的徐小杨说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮xx年6月,由于工作的需要,我被调入_____号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应刚到_____号,首先要从最基本的___查号开始学起,这件工作的难度系数在_____号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练__在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我__记硬背由于当时人员紧张,主任给我的要求是十岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上每天除了记编码还是记编码读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍,个人总结《_____号____中心个人工作总结》学习过程是枯燥的我每天在电脑前一坐就是四五个小时有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看功夫不负有心人在连续几次的测试中我都取得了较好的成绩并顺利上岗由于原来___和_____号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到_____平台,对于平台上的一些新业务,新__,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁__求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解_____号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累终于在xx年3月份,我成为一名_____号客服代表都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户__和维护过宽带这些经历让我积累了很多经验使得我在接到用户反映__或宽带问题时能够很快地判断出问题的症结之所在大大缩短了处理时限每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己__表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助在8月份的_____号的__中,我被选项为专家坐席有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然扬州__网络监控中心的徐小杨说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮第四篇_____号____中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然扬州__网络监控中心的徐小杨说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮XX年6月,由于工作的需要,我被调入_____号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应刚到_____号,首先要从最基本的___查号开始学起,这件工作的难度系数在_____号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练__在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我__记硬背由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上每天除了记编码还是记编码读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍学习过程是枯燥的我每天在电脑前一坐就是四五个小时有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看功夫不负有心人在连续几次的测试中我都取得了较好的成绩并顺利上岗由于原来___和_____号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到_____平台,对于平台上的一些新业务,新__,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁__求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解_____号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累终于在XX年3月份,我成为一名_____号客服代表都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户__和维护过宽带这些经历让我积累了很多经验使得我在接到用户反映__或宽带问题时能够很快地判断出问题的症结之所在大大缩短了处理时限每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己__表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助在8月份的_____号的__中,我被选项为专家坐席第五篇____人员工作心得没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,__ggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验一开始所面临的问题团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似__都是__ggie处理现在终于体会到__ggie当初的辛酸,真的很不容易面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初__ggie在处理这类__的做法,最后请教__的看法经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单__客户投诉问题整体可以分为四个步骤
一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性用心体会、揣摩听懂弦外之音此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪总之坚持一项原则可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了因此,作为一名____人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心当客户投诉时,他最希望自己___能得到对方的认同,自己能被别人尊重我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的__对__做出回应,把你从顾客那里__到的情绪说出来以换位来思考“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任
三、道歉,向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的否则,后果将会难以想象
四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似__发生或对类似__进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果在处理各种客户投诉时,总结两大原则第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位第二是迅速补救,及时研究对策,给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒在工作上我还存本文来自好在很多不足,需要进一步学习与提高特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教____员个人工作总结【编者按】精品学习网工作总结栏目____工作总结范文参考,以及工作总结写作指导和格式排版要求,解决您在写作中的难题一年来在公司党委的正确__和关心帮助下,本人认真学习“____”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好__基层客服工作现对自己全年的工作总结如下
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为__基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行理论学习首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
2、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“____”,拓展思维
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作第二篇酒店服务员个人工作总结
一、20xx年我完成了以下工作
1.加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自5月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了__新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献
2.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养,在20xx年7月份开张以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度
3.扩大本市周边环境应用信息,努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,公司所处地理位置等还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅
4.为加大客房出售质量,严格执行《三“净”卫生制度》公司主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查卫生制度,它包括__卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成
5.切实提高操作水平,培养工作能力,切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作,从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫__技能和查房技巧进行学习和实践通过学习践,我学会了__卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房__卫生第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺,拉展其次扫地更换垃圾袋,第3部擦拭室内家具,最后拖地;第二部分一人负责专门清理卫生间先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等其次清洗面盆坐便,第3擦拭水拢头,面盆,壁等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯取得了一定的成效,__卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了
6.努力学习文化知识,提高本人文化素质往前看,随着我店客源结构的不断扩展,也许会有一些境外团体,个人,入住我公司,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进,我利用闲暇时间复习点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了个人的业余生活
7.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;__这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费
8.细心照料绿色盆景,努力为公司装扮一幅__的脸我们对公司现有的盆景做细心的照料除每天在打扫卫生时间定时浇水外,还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不但长势良好,而且干净,美丽
9.严格执行空房一日一过制度空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度,它不但能准确监督私自开房,保证卫干净以外,还能及时发__间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间,从而明确责任人所以在我们工作中,在领班的提示监督下严格执行一日一过制度
10.确保查退房及时、准确保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给公司带来经济上的损失我通过不断摸索,根据入住的会议团、零客为主的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房安排,确保查房的及时准确性
二、在20xx年里,由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题1,容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识
2.交__时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错
三、工作上的不足之处及体会在这段时间的工作之后我有几个__,或是对公司,或是对本人它们是一公司方面
1.“请即打扫”牌未做,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小,不在职工期望值范围内,难以调动职工的积极性二个人方面.
1.由于____频繁,使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身,使得日常工作中出现服装不统一的现象,特别是秋季以后到立夏之前,服装各色都有,很不协调,工作多有不便
四、在20xx年里,我总共参__作八个月,合计245天,因病因事请假5天,出勤率99%,共前后上白班个,夜班个,累计出售客房78234间,接待了150538人次在20xx年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗第三篇服务员XX年个人工作总结时间过得很真快,转眼就两个多月了,在试用期间,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大溶炉里慢慢消化,这就是经验在工作中的收获主要有
1.熟悉了设备的操作系统
2.基本掌握了工作技巧在任职服务员期间
3.了解了公司的工作流程
4.在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己__完成工作__每次安排的任务都基本可以顺利完成在工作中的不足主要有
1.工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏;
2.办事效率不够快,对__的意图领会不够到位等就总体的工作__来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的首先是__的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感第四篇营业厅服务员个人工作总结不知不觉我已经在____工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是____的窗口在____营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来我在各方面都有了很大的进步在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖在工作中,我本着对“____满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号版权归好、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国__的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁自来到____那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为____的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写____的灿烂和辉煌!第五篇餐厅服务员个人工作总结我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力
一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格客人能够__到的最重要的两个方面就是服务员的言和行服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围
二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待客人这一__的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的__或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务即客人会有一些托付服务员__的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响服务中突发性__是屡见不鲜的在处理此类__时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方第PAGE页共NUMPAGES页。