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客户经理个人工作总结与客户经理个人总结范文汇编客户经理个人工作总结我是xx年6月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后入职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各位__和同事的帮助,下面我将汇报我入职以来的工作情况首先,我觉得证券是一个压力性的工作,特别是对于我这种刚刚毕业,身在异地,没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理,我认为__客户与客户维护是非常重要的,如今的市场行情,__一个新客户真是难上加难,第一个月通过自己的努力,时间紧任务重,尽力克服重重困难,让自己佣有一个良好的开端!其次,在维护客户方面,第一,常常给他们讲解一些股票技术方法,第二,力所能及的回答他们__的问题,第三,亲情服务,与他们认真交心交朋友,同时在他们身上学习一些知识在此之间,也发现了__客户是不容易的,维护客户是更不容易的,现在证券公司很多,竞争压力大,一不小心客户就很可能被转到其他公司,所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的,而我自己也在不断地学习,学习新的知识来充实自己,因为知识永远不熊市,这样才会获取客户的认可与接纳!如今我逐渐的喜欢上了证券行业,虽然有压力有困难,一切事在人为,我不怕,有压力才会形成动力!客户经理是一项__的工作,需要的是要有足够的耐心,平时工作的细心,坦诚的与客户交流和沟通,相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!总之,上半年我的职业规划及目标是按照公司的规定,__足够的客户,累积一定的资产,完成转正要求!第二篇XX年银行客户经理个人工作总结XX年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况so100
一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练,通过学习“__客户识别引导流程”能成功的识别__客户如10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行__业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行__客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了____我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打__约他来我行开了理财金帐户作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的__服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为__客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集______,补登__客户信息记录表90多份做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生__个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写当为他们每__完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高
三、开拓市场,寻找新的增长点只有不断____客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生__,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就__理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销,扩大宣传力度,我通过__发短消息联络客户,介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去__学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行__了几千元美圆的汇财通新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质
一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力
四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等第三篇银行分理处客户经理个人工作总结银行分理处客户经理个人工作总结XX年我被调任新城路分理处担任客户经理工作,在行__的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为____的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户现将我这一年来的学习工作情况总结如下
一、自觉加强理论学习,提高个人素质首先,自觉加强__理论学习,提高自身修养我积极参加支行党支部__的各项学习活动,认真学习了十七以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与__素质,保证了自己在思想上和党保持一致性认真学习我行新__的各项政策,学习支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识09年通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试此外,根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,11月份顺利通过金融理财师资格考试,为适应工作需要打下好的基础
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作一年来,通过__和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:第一,作好vip客户的发掘和维护工作,年初我们设立了vip窗口,通过理财中心和vip窗口,为vip客户提供差别化的__服务并利用ocrm系统做好vip客户的维护工作,比如客户生日__通知,客户存款到期提醒,___还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的__,这些工作的落实受到广大vip客户的好评第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351电子银行营销活动,___弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和___弹屏营销先进单位荣誉称号第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾客户经理是对外服务的窗口,是建设银行对外的形象个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最__的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点,希望__和同志们对我进行监督指导第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平第
二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌第
三、继续提高自身__修养,强化为____的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理第四篇xx年银行客户经理个人工作总结银行客户经理个人工作总结xx年,对于身处__浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的一年来,我在工作中紧跟支行__班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的
241.5%,__承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、___、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和__客户在第一,存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的__趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的__工作能力,随着银行__的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的__得到了更新和进步为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行__和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最__的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作随着我国经济体制__和金融体制的__,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以__的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门__,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户另外今年七月份在市__要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门__,成功留住某客户在我行的开户来源好范文网又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统__模式,在工作中收到了非常好的效果今年9月份,在与一家房__公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500万元,成功转入我行我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成在日常工作中,他始517878秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为____,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷第五篇__公司客户经理个人工作总结__公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司__和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评
一、积极推进转型业务,把握商机增效益为积极推进__业务转型,我坚持做到把握商机20**年5月**阳光保险公司成立,在走客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了_____业务,其中客户首选冠名播报业务冠名播报是在用户_____查询号码时,商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象但一开始,该客户对________陌生,对可能产生的效果表示怀疑我当场_____,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天_____的话务量同时为客户算了一笔经济帐,将_______和电视__、报纸__以及其他媒体__的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订________冠名播报的协议,缴纳了业务费_____元20**年3月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原**大酒店由于__费用题将所有__撤除,仇老板委托赵律师全权负责__业务谈判,赵律师与__、__、铁通、__等__运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其__,不在__上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用__业务的组合营销,精心制作方案上门拜详谈当我发现赵律师__重点在于服务,我欣喜万分因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及___的__覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向该客户4月16日提出需求,要求在
5、1劳动节之前将96部__、1条10m光纤__到位要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的但要强的我觉得正好让客户真切__我们的服务质量和响应速度于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,__无线市话基站,我放弃了周
六、周日的休息时间,做大量协调工作在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传__服务优势,锲而不舍赢得业务公安局组建四级网,2m电路改100m电路,____利用双方__层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求____做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位__业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司__汇报,赢得__支持;一面做公安局通信科__的工作,指出使用__100m电路的弊端,并宣传和分析我们中国__的优势通过一系列的对比分析后,公安局__和通信科相关人员都表示赞同,对我的服务态度表示满意,表示如果报价合适将愉快地与__合作经过我的努力,一举扭转了被动的局面然而在公安局排除____后,__公司和___又闻风而动,欲以更低廉的__再把我__挤出竞争之列,对此,我一直严密__此事,积极__并协作配合,及时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通,取得了共识从开始洽谈到签定协议,几经反复,历时达半年之久,该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议,新增每条电路700元,电路租金每年增加达40万多元
三、密切客户关系,尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号__业务,每个网点__月__资费约30元月左右,为激增量,大力发展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将窄带拨号__业务全部改用vn宽带业务,开始万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点希望我要做100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出窄带__设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映__机使用不正常,影响生意万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号__业务,应全部到__公司登记、签订vn宽带__业务,如不与__公司签订vn宽带协议的将取消其__医疗网点的资格根据劳动局医保处万主任所说在全省全部使用vn宽带刷医保卡的,**市是第一个,现在__公司登记医疗网点的有200多,已__的用户127,每年增长收入约14万元在签订协议时,用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已客户经理个人总结范文客户经理个人总结范文
(一)时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将20xx年工作情况汇报如下
一、20xx年,在支行行长和各位__同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过__的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批__客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行__的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集__客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条__祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档20xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在__获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全
三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足一是学习不够,面对金融__的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐二是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强三是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正
四、今后努力方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难客户经理个人总结范文
(二)首先,我认为__里的沟通和面对面的交流都需要技巧,但是面对面交流更有难度,更有挑战性虽然很有挑战性,难度较大,但我喜欢挑战,所以我会努力学习,用技巧同时也用真诚和客户沟通交流,以期达到最好的效果在沟通时我认为最重要的是眼睛,因为眼睛是心灵的窗口,我们必须让客户从这里__到你的真诚和你的热情而这些天的努力也粗见成效,工作业绩在提高,同时让我每天有所进步,有所收获同时,作为xx客户经理,我们要做得是让用户__到他的服务跟普通客户是有区别的,让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的所以我们不仅实现了一对一的服务,且提供上___,节省客户的保贵时间,最终目的是让客户信任我们,把我们变成他们的朋友在服务中,尤其重要的是客户交待我们的事,所__的信息,一定要给客户及时的令他们满意的回复对于客户的反馈,我们也必须认识到会有快慢,所以我们要学会耐心,学会观察,学会试探而作为客户经理还必须保持清醒的头脑,分清主次,利用自己手上的资源,去关爱最需要的客户举一个简单的例子吧~~~`号码的客户,已经是五年以上的脱绑客户了,打他__的时候反映我们____不好,带来了很多不便,我告诉他有预存话费送__活动,却被告知这个号码不想要了,很明白的说你们送我__不就是想绑定我嘛,要分24个月返回,然后没有说再见就挂机了第二次跟客户又__了,用户态度还是很强烈,这个号码我不要了,有空会来营业厅__但是___放弃,还是决定对这个客户追踪服务终于有一天客户在三楼等着我了,我很开心,觉得事情有了进展,见到客户后我对客户微微一笑,客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我,我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感,我轻舒了一口气,同时我能__到客户之前在__里的对话还是表示一点不好意思,所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法后来在跟客户沟通过程中,我先认真去倾听客户这些年的使用情况,耐心听他讲诉不满的地方,然后我跟客户描述了CD__的前景,同时我也告之客户预存话费送__活动也是我们__回馈VIP客户一种方式,并不是完全为了绑定,而是考虑你们__也旧了或不好使用了,对于你们来说也是机会,最终还是希望得到你们的支持,更何况这个号码必竟用了那么多年,我想你肯定还是想继续使用的,而且您可以放心套餐不会给你改变,您还可以继续使用老套餐最后我建议他要不要先看一下__,而且__随他挑,也没有限制指定型号最后,客户被我的诚恳打动,参加了这次活动,再次成为CD__的绑定VIP客户还有一位脱绑五年的客户,象山人,因为我自己也是象山人,所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离他是来降套餐的,这说明这个号码肯定是要用的,只是已不怎么使用了,所以我要了解___现使用少了,少的原因又是什么,这是我要思考的__多次,用户都表示很忙,在我__再三邀请下,用户终于来营业厅了,说自己也有__号码,想__打一个算一个,在与客户的沟通中我了解到此号码曾在某银行__业务时在单子上留过,那就说明客户很注重这个号码的话费所以我必须从他的__活动着手,我要让他了解这个套餐,在这次的沟通中我用了象山话,告诉他这是__的老套餐,是很__的,你取消再想__,那是决不可能,此套餐也没有了,现还是全国接听免费的,客户对这些原先应该不是很了解,一听到,马上有了兴趣,我就趁火打铁,跟他说在不改套餐的情况下,您还可以享受预存话费送__活动,预存话费还可以分24个月返回,到时候可以抵扣您的月费,相当于月费也可少交了,__也送给您了,您可以继续使用起来,__随您挑,现__款式很多,用户表示很满意最后决定不降套餐,继续绑定VIP客户因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间,比较不方便,所以我们在日常工作中不得不大量借助__营销__营销是很单一的,只能通过__线连线客户,这时自信心的表现就在语速语调里运用自己的语速语调,我们也可以通过__线,把热情、真诚、耐心传达给我们的客户不断的营销实践中,我知道了一条经验虽然我们有针对性的方案,有完善的脚本,但是我们的客户是多样化的,每个人的需求、每个人的追求都各不相同,所以要适合的学会因人而异,学会不同客户不同问题区别对待人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量,态度、知识和技巧都很重要而人与人之间感情的维系,在一定的程度上是为了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础谈起营销的经验,我想说在沟通时,持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要,要留心“聆听”,要设身处地,将心比心,把握客户的心理与需求营销能否成功,取决于如何成功把握客户心理;提高营销成功率,前期准备工作是关键;职业气质的塑造,自我的努力提升与改善是必备的条件;业务学习+经验积累+真诚服务是成功的三大基础;成功的营销承袭着企业文化的内涵在____的岗位上,我对自己的工作提出了全新的要求营销,让客户接受,让客户满意;服务,为客户解决问题,为客户提供保障;加上站在客户角度考虑问题的工作思路,才能带来服务工作的成功在营销工作中只有注重细节,针对性地去把握客户心理,合理运用营销技巧,才是成功的基础!客户经理个人总结范文
(三)20xx年我作为客户经理,主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销,回顾这已过去的一年,为实现早投入、早见效的营销目标,我总是积极发挥自己的主观能动性,始终讲究一个“勤”字像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻,踏踏实实地工作着经过我们的不懈努力,**高速公路项目自20xx年11月份开工以来,截止今年9月底,公司在我行项目贷款余额为1700xxxx元,比年初净增900xxxx元,存款余额为181xxxx元日均存款达487xxxx元,实现了项目营销的初步胜利,具体工作总结
一、积极努力搞营销,坚持不懈抓存款**高速公路项目是各家银行贷款营销的重点,由于该贷款的营销,有利于稳定并增加银行存款,实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力因此,各家银行十分重视,通过各种营销方式,积极与**公司__,要求增加**公司贷款投入我部在20xx年取得800xxxx元贷款营销后,今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划,及时抓住锲机,积极与**公司__,通过不懈的努力工作,在激烈竞争的情况下,向**公司发放项目贷款900xxxx元,既满足了公司资金需求,又实现了我行贷款早投入,早见效的双赢目标,也为我行实现经营目标,提高经营效益打下了坚实的基础主要表现为
1、行长挂帅,全面出击为抓住营销机遇,实现及时投入,行长亲自挂帅并到**公司进行__,采用多种方式与业主商榷、座谈,用我们的诚心和__的服务赢得**公司的理解与支持
2、客户经理全身心投入,全方位服务我经常深入企业,了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况,及时与**公司沟通,根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料,适时进行贷款投入
3、留住存款,就是留住效益**公司目前尚在建设期,无营运收入,公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成,为了能够更多的争取存款,我们在**县无工行营业机构的不利情况下,经常放弃休息时间,经过无数次的同**公司协商,公司多次从其他银行转入我行资金共计860xxxx万元同时,为了能够稳住存款,在**公司每次支付工程款时,尽量要求公司先从其他行支付,以最大限度的保留我行存款
二、积极收集资料,搞好贷后管理**高速公路项目是我行信贷营销大户,贷款发放后,为保证我行信贷资产安全,我对贷后管理非常重视,并积极加强对贷款进行管理具体为
1、根据贷款管理要求,积极收集资料,完善贷款手续目前,我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料,为我行贷款安全提供了保障
2、督促企业按借款用途专款专用,将借款资金用于**高速公路建设目前,我部已建立**公司贷款资金使用台帐,对每笔资金使用情况进行登记,并同**公司协商一致,我行贷款在工行系统内封闭使用
3、经常深入施工现场了解施工进度,根据施工进度用款,保证资金按计划、按进度用在工程项目上
4、及时做好贷后检查工作,并对贷后资料及时入档管理开工一年来,我多次深入施工现场进行检查,并形成贷后检查材料8份,特别检查材料2份,大户分析材料4份,各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等,为保证我行贷款安全和__决策提供了依据
三、__招投标,开立结算户**高速公路项目__土建项目招投标结束后,1xxxx标段中,仅**县就有xxxx,由于我行在**县无营业机构网点,施工单位无法在我行进行业务结算为了能够最大限度的留住存款,我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理,并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行目前,**项目在我行共开立结算帐户xxxx,是我行对公存款和利润的又一增长点
四、搞好服务,加强__,积极推行电子银行,促进业务全面发展电子金融业务是工商银行发展的后动力,为了充分运用先进的结算工具,作为**高速公路的客户经理,我充分发挥我行结算系统优势,重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、__银行、__银行等电子银行业务新产品的推介、营销,增强电子银行服务功能,并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系,为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务,为吸收更多的结算资金奠定了较好基础目前,我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议,不仅方便了企业,对我行业务发展也起到积极的促进作用
五、积极做好其他项目营销和存款工作在搞好**项目工作的同时,我也积极做好其他项目的营销和存款工作**市奥昌工贸公司是一家民营企业,年销售收入500xxxx元,每月现金流量达40xxxx万元,经过做工作,该单位将基本帐户开到我行,目前,我们已对该单位上了网上银行和__银行,下一步,我将为其营销一定的贷款,如此之类的企业,我今年开立帐户xxxx同时,我通过朋友关系,__储蓄存款达12xxxx元
六、今后工作过去的一年,各项工作虽然取得了一定成绩,但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标,打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作故而,在今后应做好以下几方面工作
1、加大同**公司的__和__力度,消除前期****__的不良影响,尽早建立更加良好的关系因为,贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点,营销手段不断变化,从工作到人情,都要做到面面俱到
2、加强贷后管理工作,积极__***高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况,及时收集和反馈信息,保证我行信贷资产的安全
3、全行整体联动,加强对***公司的全方位服务职场英语从这里开始!这里有最全面的职场干货、英语表达、商业资讯、人际关系内容……选择一门课,开启你的职场修炼之路吧!第PAGE页共NUMPAGES页。