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汽车营销工作总结多篇范文与汽车营销工作总结2018汇编汽车营销工作总结汽车营销工作报告
一、案例名称一份失败的工作报告
二、案例来源汽车销售公司的经理口述
三、案例内容XX年底,某汽车销售公司__要进行一次年终考核,提拔一批工作能力强的销售员小王在公司已经工作三年,工作业绩一向都是销售员中数一数二的,对于公司这次的考核升职的机会,小王是信心十足但是,当小王顺利通过了专业技术的考核后,晚上加班加点的写了一份工作报告递交给__,__看了报告后对小王是劈头盖脸的一顿批评最终,公司提拔的年轻销售员中的没有小王
四、案例分析汽车销售业的竞争激烈,搞汽车销售,过去靠资源、靠机遇,如今要靠专业人员的素质取胜汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识,也要有良好的语言表达能力,同时要有文字方面的书写能力,这其中包括应用文写作绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念
(1)误以为在办公室内做的书写工作,不但令人感到无聊,甚至是无用,也占用了不少销售的时间
(2)误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系事实上,学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用,上司可以从中发觉下属的弱点,及时予以适当的__;可以从中__提高业绩所需的、有效的营销技巧;更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料因此,作为一名优秀的销售员,不能只靠嘴上功夫获得销售业绩,也要具有较强的营销分析能力,更要有一定的文字书写能力本案例的优势在于,对于目前的在校职高生来说是一个警醒,有部分学生认为读职校的目的就是学一门技术迅速就业,学习文化课是多余的,认为做个销售员只要工作业绩好、工作努力就能获得__赏识事实上,各行各业都要求员工必须具有一定的文字书写能力,在会写普通公文的基础上,更高的要求就是写得出一份语言文字表达清晰、文笔优美的公文本案例中,公司__评价员工的工作能力是多方面的,小王的销售业绩虽然不错,却无法通过文字表达出来,小王因一份失败的工作报告受到上司批评,甚至失去了升职的机会提高职校生的语文水平,不仅是教会他们写,更要教会他们怎样写得好第二篇汽车营销汽车营销结课论文班级车辆08姓名董永武学号0864152131当前汽车发展下汽车营销车略随着中国汽车市场的快速发展如何应对日益激烈的竞争已成为摆在汽车厂、商面前课题汽车行业面临不小的压力为了抢占市场国内汽车企业的营销策略也在不断推陈出新中国的市场有着广阔的空间,不过目前很多品牌只注重扩张,并没有把品牌营销做好,品牌营销不是创造更多的品牌而是要做精一个品牌我个人认为奇瑞吉利等国内自主知名汽车品牌盲目学习国外集团化,盲目发展子品牌,这样并没有提高本品牌的知名度,没有销量,又严重的浪费宣传成本,比如吉利的帝豪品牌,本是向着高端发展,可是并没有做到高度,反而不伦不类品牌营销很失败,我个人建议国内车企立足本品牌营销不要盲目发展子品牌,再多的品牌并不能带来那么多的销量,即浪费了宣传成本又耽误了原有品牌的发展中国的车企应该立足本品牌,努力提高自身品质与品牌内涵,多在营销与技术上下功夫
一、品牌娃娃营销没有品牌的汽车只能是发动机、沙发加铁皮可喜的是国内汽车品牌都制订了自己的品牌战略虽然具体内容笔者不得而知但国内企业都在想方设法塑造品牌挖空心思提升形象绞尽脑汁增加销量中国汽车营销必须从娃娃抓起这是中国汽车品牌最大的希望同时也是需要__等待的希望在汽车中最常见的品牌是宝马、奔驰、奥迪、法拉利、别克、现代、__、吉普等国外汽车品牌国内汽车品牌极其少见这些“无意而为之”的启蒙教育会在潜移默化中一步步加深孩子对国外汽车品牌的认知与好感同时一步步“远离”国内汽车品牌甚至会“忽视”乃至“漠视”国内汽车品牌换言之久而久之未来出现“崇洋__”的现象就在所难免了当孩子渐渐长大随着接触汽车品牌的机会不断增多这种汽车品牌的认知愈加会根深蒂固孩子脑子里装的永远是国外的汽车品牌众所周知白纸上写字总是更简单也更容易看清楚打造汽车品牌也是同样的道理越早对目标人群“下手”越容易实现“一分钱做品牌”的超低成本也就越容易成功正由于此远卓品牌机构认为国内汽车要提高档次提升形象提高份额就必须全面考虑统一布局从娃娃抓起:尽早抢占“消费者”的心智资源在孩子人生的第一时间塑造品牌
二、品牌联合营销时下品牌联合营销似乎正成为许多车企不约而同的选择所谓品牌联合营销就是指两个或两个以上品牌在资源共享共担共赢的原则下向合作品牌开放营销资源借以优势互补实现促进销售、提升品牌的目标如果说以往牛市之时汽车厂商进行的品牌联合营销还只是锦上添花的营销模式新探索的话那么当前以优势互补为目的抱团应对____及更激烈的市场竞争已成为联合营销更主要的目的从09年4月20日至6月14日凡是__长城汽车的用户均可免费获赠超值礼包其中包括价值358元的壳牌蓝喜力润滑油、法拉利____珍藏版精美车模表面看这是一次颇有吸引力的促销活动实则不然据了解XX年壳牌联手法拉利在全国招募f1成员长城汽车与大众、宝马等品牌一起成为该活动的合作伙伴并且是唯一的自主品牌得益于壳牌合作伙伴的关系凡参加“购长城车赠壳牌油”活动的长城用户将有机会进入壳牌__的d照训练营与宝马、大众同台竞技并赢取意大利参观法拉利fi赛道、与法拉利车队车手见面的机会这一活动已经超出了简单促销的概念而是一种品牌联合的营销新思路__大众斯柯达汽车与国内家居家装行业知名品牌红星美凯龙集团跨界联合共同在全国15大城市__一系列营销活动斯柯达旗下两款车型将进入红星美凯龙卖场进行展示双方表示将实现包括营业场所、服务体系、媒体资源等在内的资源共享宝马最近则与惠普电脑结成战略合作伙伴在品牌、渠道以及市场营销体系等方面展开全方位深度合作根据协议惠普最高端的商务笔记本电脑产品将进入宝马全国42家经销商店面进行展示并展开一系列促销活动在这里资源的整合与共享无疑是品牌之所以能够联合起来的关键这种资源可以是产品、技术也可以是终端___车企而言实行品牌营销还只是刚刚起步如何能把这一方式深化下去仍需要长时间的探索毕竟品牌联合营销并非简单地把两个或几个不同领域的产品简单地凑在一起否则就会出现“拉郎配”的尴尬
三、植入性营销植入式营销是指将产品、品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容融入到影视等作品中强化品牌宣传效果继而达到营销目的现如今植入性营销已成了汽车厂商__产品的良方越来越多国内汽车企业借助电影这种大众喜闻乐见的场面植入自己的产品参与拍摄电影《疯狂的赛车》斯柯达明锐在影片中充当了重要角色和电影情节环环相扣成为剧情发展不可或缺的一“角”其首款车型明锐不仅在片中担当自行车赛护航车更以自行车赛事的故事主线巧妙传递出了斯柯达品牌一直以来与自行车的深厚渊源在去年底的贺岁档电影中斯巴鲁见证《非诚勿扰》中葛优与舒淇的情感历程;广本新飞度载着林嘉欣在《爱情左右》遇到了12个帅哥的真诚追求;东风日产奇骏让《过界》中的郭涛与李小冉一路“亡命天涯”;而电视剧《珠光宝气》中几乎垄断了荧屏的“雷克萨斯”也让人难以忘怀话剧《杜拉拉》由上汽荣威全程赞助在舞台上全场不下十次的提到“荣威550”轿车每次演员提到荣威550都让观众爆笑一回这是荣威550首次将植入式__投向了话剧的舞台上虽然仍有一些生硬但确实非常新鲜也取得了预期的效果有意思的是随着电影营销的盛行越来越多汽车产品不满足于单纯地在屏幕上露一下脸它们更多地参与到影片本身的内容中去在潜移默化中与电影人物或风格结合在《疯狂的赛车》中斯柯达品牌作为“中国国家自行车队主赞助商”及“中国自行车运动协会战略合作伙伴”一直积极支持各项自行车__活动而影片的主角也曾是国家自行车队的车手片中也有大量有关自行车运动的信息斯柯达此举显然是意味深长而影片《非诚勿扰》中让人印象深刻的除了___悠然纯美的自然风景外还有穿梭于___山间小路的斯巴鲁斯巴鲁一直以高性能著称独有的左右对称全时四轮驱动系统与水平对置发动机__结合赋予车主酣畅淋漓的驾驶乐趣这次加盟电影将汽车产品的精髓融入到现代情感生活中让车变得鲜活灵动走进了更多人的内心
四、体验营销体验营销是品牌营销、服务营销的深化与提升也是当今体验经济时代产品营销最重要的一环体验营销的发展要求企业必须及时转换营销理念通过产品、服务、消费环境、营销__等整合营销手段为顾客提供独特的品牌体验和服务体验就拿汽车来讲消费者从第一次接触某个汽车品牌相关信息的那刻起就开始了对该品牌的体验即便是进入4s店、选车、购车、用车、修车等一系列行为无不是对该产品的体验长安马自达在全国15座重点城市举办了为期近半年的全民“汽车运动会”将借助__zda
2、__zda3全系车型展开一场辐射全国的品牌体验活动以趣味体验的方式突出操控性能在活动过程融入明星、竞技等色彩让消费者在参与活动的过程中__长安马自达系列车型运动与时尚的产品特性世嘉“型动体验营”将围绕“型”和“动”为两个关键字进行设计:活动现场将分成车辆展示、互动活动、品牌文化三大板块;三个充满时尚感和科技感的展厅分别展示世嘉两厢、世嘉三厢和c4wrc战车;通过营造轻松惬意的活动氛围使参与者在享受视觉盛宴和体验世嘉性能的过程中深入体会东风雪铁龙独树一帜的品牌文化和世嘉车系的冠军品质同时在4月份__车展上极具人气的wrc赛车互动游戏实际上从很多汽车体验营销活动中有几个最核心和根本的因素是必须考虑的其一是安全性这是任何一个活动主办方都会认真严格对待的所以一般大厂家的活动都不愿意在没有封闭或者不符合要求的场地上举办其二是必须体现车的性能这就是___那些专业的赛道受欢迎的原因因为一条专业的赛道能够综合体现加速、制动、过弯等性能遗憾的是目前国内专业赛道数量非常少还属于稀缺资源所以__比较昂贵体验式营销是惟一经历残酷市场竞争洗礼之后形成的相对成熟、完善的营销方式它的作用在于能够让消费者以最直观的方式最深刻地体验到汽车产品本身的魅力有助于消费者理性的选择最适合自己的产品国内汽车消费者越来越专业也越来越理性体验式营销可以让消费者更好的认清自己的需求从而促进成交同时这种营销方式可以提升用户对品牌的忠诚度
五、创新销售模式江淮乘用车主动变革是江淮汽车XX年年初对旗下业务体系进行整合的一个重要组成部分就在XX年春节前后江淮对旗下各个业务模块进行重组导入事业部制组建了商用车公司、乘用车公司、国际营销公司和技术中心4个大事业部其中前两个事业部都成为产、供、销一体化的利润中心从而实现了与产业链平行的业务模块体系使得江淮各大业务板块真正做到“职责清晰层次分明结构扁平运作高效”在大刀阔斧地对内部__机构进行__和变革的同时江淮也大胆探索汽车销售模式的创新今年春节之前江淮汽车已经开始酝酿在全国50个县市建立大型汽车__以“总有一款适合您”的思路__江淮旗下的全部汽车产品包括轻卡、重卡、大客车和轿车、mpv、suv这种汽车__模式被媒体披露之后在业内引起了巨大反响被誉为继“4s专卖店模式”之后的一次渠道__
六、重视人才战略吉利集团重视人才的做法在汽车行业乃至整个工业界都是具有典型示范意义的吉利之所以在数量并不占优、质量并不强的情况下能实现这十几年的快速发展重视人才是很重要的战略李书福指出吉利企业发展核心动力就是人才创新吉利不是因为有很多钱不是因为有很多技术有好的品牌好的什么其实这些都没有主要就是靠人才本站推荐和创新李书福说吉利现在的人才创新体系已经形成了良性的循环不但为吉利同时也为中国汽车工业源源不断的输送着中高级人才___副部长__认为“人人是学生、人人是老师”是吉利在人才战略上的最大创新当前中国汽车界最缺乏的就是人才是驾驭跨国集团的人才中国企业“走出去”很容易但是能“走得好”的企业还是寥寥无几所以吉利这种创新的人才战略其实是中国汽车由大到强的最基础储备是吉利脚踏实地的最好体现__呼吁中国汽车企业要像吉利一样重视人才、培养人才、使用人才、抓住人才众所周知中国汽车产业已进入了充分竞争阶段单一的营销竞争模式很难再承担起品牌生存与发展的重任市场在呼唤创新的营销手段在激烈的市场竞争环境下营销行为如果仅停留在“买卖”这个层面上而缺乏对消费需求、产品定位的分析和研究缺乏在策划、创意上的深入和拓展是不可能有任何发展前景的在汽车销售过程中决定顾客__行为的是感性认同与理性接受的结合消费层级越高感性成份越多众车企纷纷试水网上售车XX年9月9日上午,奔驰和淘宝聚划算网购平台合作,推出了__art网上团购活动,仅仅用时3小时28分钟,205辆__art就被__一空,这样的结果不仅令奔驰惊讶,也让不少业界同仁大跌眼镜回顾网上购车历史,奔驰并非首创,XX年,通用率先牵手ebasy通过第三方平台销售汽车成为第一个吃螃蟹者;XX年3月25日,在新骊威上市之际,东风日产也巧用“秒杀”吸引了1293万人参与新骊威的网上销售活动;XX年8月18日,力帆汽车联合淘宝网开展“1元钱秒杀汽车”活动推出6辆汽车包括3辆力帆320力帆520领航版、力帆520i、力帆620各一辆近日,吉利与阿里巴巴签署了战略协议通过阿里巴巴旗下的销售渠道将卖场搬到了网上首批车型将是熊猫的网店版与帝豪ec8车型网上售车之所以能够不断升温,是因为,“目前伴随网络成长起来的80后、90后已经成为社会消费的中坚力量,他们已经习惯网络的快捷和便利,已经不再满足于在网上__日常用品,他们甚至希望__一切其所需的产品”,淘宝聚划算市场总监慧空解释吉利汽车关总监杨学良补充道“中国汽车的产品品质和质量越来越得到大家信任并且,现在这种大量建4s店的模式,可能有一天会受到城市地价、人力资本提升等诸多因素的局限”目前网上购车多为赚取__度虽然网上购物之风刮遍在华大小车企,但是,众多专家认为,目前这个风潮还仅仅是营销炒作的噱头而已以奔驰__art网上团购为例,“此次活动奔驰的收益不仅仅是销售了200多辆车,更重要的是通过这一个新型的平台,实现口碑相传,聚集人气,让更多人能够____art这款独特的城市座驾,进一步提升__art品牌的知名度,吸引更多的人到店了解__art,让我们有机会与__art的目标客户更为直接的进行交流和互动”,奔驰梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司销售副总裁蔡公明告诉网易汽车汽车营销专家向寒松认为,网络购车改变的只是购车的形态,现在更多还是厂商策划出来的营销噱头,准确地说起来,其实应该称之为“网络营销”新华信汽车营销解决方案-商业决策解决方案总监李维晗也赞同以上观点,“目前的所谓网络购车形式和体系,准确地来讲应该是车企实现网络营销的形式,兼带部分销售的环节和职能,仍然无法摆脱传统的4s店销售模式而单独生存”消费者现场看车、接受销售顾问的讲解和__、试乘试驾、直到签订纸质合同和验车交车、更甚到售后服务,都必须在4s店来完成未来将成为重要销售模式虽然目前商家试水网上购车更多的目的是为了吸引__度,提高影响力,但是面对未来,这用营销模式还是迎来不少簇拥之声蔡公明告诉网易汽车,世界上没有什么是不可能的事情,将来当中国的网络文化和电子商务会走在世界的前面,电子商务已经普及到各个年龄段之时,完全可以考虑在网上出售更多的车型,比如奔驰b级、c级轿车慧空认为,“现在消费者的习惯正在悄然发生改变,特别是第一代网民,已经到了而立之年,他们已经成为现在主流社会的中坚分子,他们的收入,教育水平,触网之后对于互联网的习惯,完全可以__以前一些传统消费习惯同时,李维晗也表示,网络购车的方式迟早会受到多个利益方的实际青睐,它不但缩短了营销的链条,减少了中间环节,也为车企带来了巨大的销售空间,并为真正盈利的售后服务提供了更大的消费者基数两种销售渠道需配合前行就像以上不少专业人士所述,也许网上购车在几年或者十几年之后真的能够成为一片新的蓝海,但是,“实体店模式不会没落,而是将与网络模式形成互补且__并存,不管车辆是如何交易的,最后的提车和售后服务,还是得由实体店来完成”,向寒松表示汽车既是技术的又是艺术的————————————————————德国人严紧,所以德国车质量没的说;__人敬业,所以__车细节无可挑剔;美国人豪放,所以美国车大气豪华;你可以追逐法拉利的速度,可以崇拜沃尔沃的安全,也可以迷恋劳厮莱厮的优雅,还可以欣赏雪铁龙的浪谩,甚至可以心仪现代的朴实第三篇汽车销售服务营销总监的自我总结远航公司作为盈众集团的旗舰店,在这一年内得到了迅速的发展,为集团做出了应有的表率作用,带领集团其他公司大踏步向前进远航是一家汽车销售服务公司,__的营销是公司制胜的关键之一作为公司的营销总监,在这一年以来主要完成了如下工作,现作自我总结如下
一、参加公司有关会议,全面主持营销部工作,将工作落实到位并定期及时向总经理进行汇报
二、在公司成立之处,__强有力的宣传__,从而大大提高公司的知名度,为公司的远航打下坚实的基础
三、针对厂商一年来的新产品,多次__部门小组成员开展客户需求调查,并共同研究制定营销战略,拟定营销计划方案,适时进行督促,__进行跟踪,监督营销任务完成情况
四、有力实践jdpowar流程,加强营销队伍的建设和管理,提高营销团队的服务水平
五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批
六、每次任务后及时进行营销统计和考核,客户档案的汇总和管理
七、反馈客户意见,与其它部门进行工作沟通
八、总结营销经验,多次召开会议,促进成员间的业务交流存在的不足;
一、市场尚有很大的空间,应进一步积极把握消费者的消费需求,及时与厂家进行沟通,更快地把握市场主动权;
二、宣传力度还不够,公司知名度还有进一步提升的可能;
三、团队比较稚嫩,需要更长时间的有效指导与磨合以上是我一年来的工作的自我总结望各位同仁予以监督第四篇汽车技术服务与营销知识点总结1,服务流程客户__→客户接待→客户需求__分析→车辆展示与介绍→试乘试驾→客户异议处理(议价)→签约成交→交车服务→售后跟踪服务2顾客意向级别a级已交纳购车订金,b级能够一周内付款订车(颜色等),c一个月内可以决定付款订车(品牌,型号),d级一个月以上(有购车欲望,还需分析)3,顾客细分按照顾客欲望与需求把一个总体顾客划分成若干个具有共同特征的顾客群的过程(地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素)4,顾客类型支配型、表达型、和蔼型、分析型5,顾问销售站在买方的立场上,从说服转变为理解,从以产品为中心转变为以买方为中心6,顾问销售的本质理解顾客应具备的素质良好的职业道德,心理素质,沟通能力,合理的只是结构,十足的信心优秀的应具备建立人脉资源的能力,发现问题和解决问题的能力,随即应变能力,自我激励的能力,自我总结的能力,__学习的能力,寻找顾客的渠道
1.走出去__、参加车展、汽车新闻发布会、新车介绍、销区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、大顾客专访、__/企业的招标采购、约定登门拜访、展厅顾客、保有顾客以及销售人员充分利用自己的名片、朋友和社交圈等
2.请进来打__、登门拜访、发送信函寻找潜在顾客的原则__nm__能力a决定权n需求六方位绕车介绍的要点fabe法
1.特征
2.优点
3.利益
4.证明目的让顾客能动态而且感性的了解车辆,增强顾客的__信心;提供更多的资料与信息,以利于销售的成功完成;激发顾客的__欲望,为签约成交做准备试乘试驾流程(时间控制在15分钟左右)__异议是指顾客以推销产品的__比相似产品__偏高为由而拒绝(认同+赞美+转移+举实例+导入签约)处理顾客异议的步骤
1.倾听顾客异议
2.对顾客异议表示理解
3.澄清和确定顾客异议
4.解答顾客异议
5.努力完成销售推销成交__语言__、行为__、表情__签约成交方法交车前的文件准备商业单据(__、合同等),临时行车牌照,使用说明手册,保修手册,产品合格证,配件保证书(卡)及所有费用清单,完税证明,保险卡(含强制险及其他保险),名片(销售人员、服务部经理/服务代表),交车确认表,pdi检查表pdi检查项目vin码,发动机舱,暖机后发动机舱,驾驶室内的装饰,车身周围,汽车底部和驾驶操作交车流程
1.交车前的准备
2.交车前的预约
3.交车日的接
4.商谈桌(室)的应对
5.车辆的点交
6.实车说明与试车
7.保修事项与售后服务说明
8.交车仪式
9.欢送客户保险常见种类强制的交强险非强制的主险;车辆损失险,全车盗抢险,商业第三者责任险,车上责任险附加险玻璃单独破碎险,自然损失险,车身划痕损失险,车辆停驶损失险等基本险交+三者5万经济型交+三者10万+车损+盗抢+玻璃+不计免赔+车上人员责任险保障性交+三者20万+车上人员1万+5座+盗抢险+不计免赔汽车美容外部清洗,汽车抛光,汽车打蜡,太阳膜,封釉汽车改装外观,大包围,尾翼,天窗,轮胎,胎圈,发动机,进气系统,点火系统,排气,制动,底盘悬挂系统功能,提升动力,减少油耗第五篇汽车销售月工作总结x月份对于xx汽车销售行业来说,是一个淡季,客户上门的几率相对较小,汽车销售的数量同比其他月份少,针对这种情况,在公司销售经理王经理“山不过来,我们过去”的销售策略下,开始实施“主动出击,__市潮的战略方针,作为一名销售顾问,我们在做好顾问式的销售方式的同时,进一步做到上___、宣传两不误,作为分管日照市东港区的销售顾问,现将汽车销售二月份工作总结如下
1、目标经过月初分析总结,锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等,因此,2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势,通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等
2、经过个体户里面曾经的光辉人物们----建材市场个体户,xx-xxx-xxx-x年日照的房__飞速发展,因此带动并且引爆当地的建材市场,相当____,理所当然地暴富了,有了钱需要改善原有的生活,原来不懂消费,不会消费,这就需要我们引导消费,宣传我们的斯巴鲁汽车,给准客户的生活带来了一丝色彩,不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”,宣传有一定的效果,但是在我沟通的过程中,也清楚地认识到,xx-xx年底带来的世界____,一样未曾幸免的波及到了日照房__行业,顺势波及到建材市场,这个时候的建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清,现在更多的个体老板选择持币待购,静观其变
3、总结虽然建材市场一时陷入了困难时期,并不代表其将一蹶不振,等到经济好转的时候,我的努力也就不会白白的付出了,无论是楼市,还是车市,总有经济复苏的一天,现在只需要做好我们该做的,让斯巴鲁在日照家喻户晓,经济好转的时候,总会有人来买车!综上所述我个人认为x月份的工作计划还是以主动出击为主,守株待兔为辅,尽快地扩大宣传范围,通过各种不同的宣传渠道,让更多的人了解斯巴鲁,喜欢斯巴鲁,__拥有斯巴鲁!汽车营销工作总结2018汽车营销工作总结2018一在繁忙的工作中,不知不觉的又迎来了新的一年,回顾自己走过的这一年,真的是收获颇多,感慨万千,意犹未尽!xx年是我跨入汽车销售的第一年,也是我人生发生重大转变的一年xx年初,我做出了一个人生中最重要的决定,放弃了自己所学的专业和稳定的工作,选择了汽车销售的工作当时正值全球____,各大企业都在减薪,甚至是裁员之时,我不顾朋友和家人的__,毅然选择了辞职其实改行之意,早在全球____爆发之前就有了大学毕业后的三年间,一直从事技术相关的职业,由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍,所以在平时工作中缺乏积极性,每天都是被动的工作我明白继续这样下去,对公司和自己都不公平,所以我选择了离开我要选择一份自己喜欢的工作,让我充满__投入的职业因为从小就喜欢汽车,喜欢与人打交道,再加上汽车与自己所学的专业有那么一点接近,汽车销售顾问的工作是再合适不过的了,但这也仅仅是自己的想象罢了最终在朋友的推荐和自己的努力之下,非常有幸的进入了申蓉大众,从此踏上了我的圆梦之旅!记得在申蓉上班的第一天,我在晨会上兴奋的说“我是带着一颗充满__的心来到这里的,感谢__给我这个机会,让我实现了我的一个梦想,我会加倍努力的工作,不辜负__的信任!”到今天,我可以说兑现了当初的诺言从xx年03月14日到现在,我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作,我每天都在积极的学习和快乐的工作___工作让我感到特别充实,虽然晚上感到疲惫和劳累,可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候,自己的内心感到十分的满足,非常有成就感在此之前的工作中,我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感现在的工作,无论忙与累,无论有什么挑战和困难,我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情我是无比幸运的!___随波逐流,人云亦云;___摇摆不定,变来变去;___失去自己,东施效颦我寻找到了自己想要的工作,将曾经的想象变成了现实!说了那么多自己内心的__,还是来总结下这一年的工作情况在前半年里以学习和积累经验为主,有幸跟在一个好__和好经理下面学习,很快的了解和适应了汽车行业,与团队配合的也越来越好作为销售部中的一员,深深感觉到自己身肩重任作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在高素质的基础上,更要加强自己的专业知识和专业技能此外,还要广泛了解整个汽车市场的动态,走在市场的前沿经过近一年的磨练,自己各方面得到了较大的提升,已成为一名经__大众认证的销售顾问在车市火爆的20PC年,__大众以
72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军,申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一,真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从xx年05月至今,我销售了近一百台新车,基本上完成了全年的任务指标,特别是在xx年11月完成了单月销售20**年中,我的计划主要在两个方面在细节方面,提高工作效率其中主要包括了每日工作安排,时间规划,团队协作等在xx年中,此方面做的较为薄弱,尽管自己的工作热情很高,愿意为之牺牲自己的时间,但毕竟这样会影响自己的身体状况和工作状态总之,在新的一年中应该将事倍功半转变为事半功倍在职业规划上,成为一名优秀的销售顾问,渐渐向管理方面靠近还记得在复试的时候,老总问我两年后的职业规划是什么的时候,我毫不犹豫的说,“销售经理”!现在想起来确实蛮激进的,要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售顾问难的多了,需要具备的能力也更多虽然前进的道路崎岖不平,但我相信光明永远在前方,我会继续坚持一步步走下去的!汽车营销工作总结2018
二一、年度进车量及销量
1、从xx年、xx年销量情况来看,每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月每年销量最低点为2月,8月,但是在xx年8月份销量反而是上升趋势,原因是8月份公司销售政策有了大幅度的改变,销售顾问__较高,所以出现反常情况而每年的5月、6月、7月份销量平稳,没有明显的上升和下降趋势,上升最明显的月份为3-4月,11-12月,所以每年要抓住这几个月份冲量,在销量较低的月份打好基本功,做好宣传,收集信息,培训员工基础知识和竞品知识
2、从表1看出,天荣作为整个公司的主战场,xx年天荣销量占总公司销量49%,北环市场占35%,二网及市场占xx%xx年实销量419台,进车量368台,比例为1:
1.1,20PC年应提升至1:
1.
5.
3、20PC年要提高二网及市场销量,预计至少达到总销量的30%,并且优化库存,坚守先进先出的原则
二、各车型销量
1、从表中可以看出,优优是我们的主打车型,占总销量的63%,其中优优基本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大,各占优优车型的24%,18%,19%优胜二代占总销量的25%在20PC年低价位车辆占据比例较大,也是冲量车型
2、优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大,应该作为我们的利润车型
三、各人员销量老员工中销量最高的是xxx,也是销量最平稳的一个,在新员工中,刘聪销量较平稳,高出辉销量直线上升其它销售顾问销量时高时低,说明产品和竞品知识还不牢固,销售技巧有待提高
四、客户抱怨及投诉
1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次,投诉1次其中3位客户抱怨合格证给予不及时,1位客户抱怨惠民补贴给予太晚,2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予,1位客户抱怨钥匙没有随车,1位客户抱怨我公司给客户__的铝圈不是原厂铝圈,1位客户投诉合格证耽误时间太长
2、在这些抱怨中,由于信息员及时与销售部沟通配合,最终关闭抱怨,没有考核但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时,导致最终考核公司14000元,这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成,给公司造成了很大的损失,在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生
3、在以后工作过程中,首先要考虑事情发生的严重性,因为厂家客服部门是一个很严格的部门,并且考核严重,所以我们要引以为戒,加强各部门沟通,杜绝抱怨和考核
五、客户满意度
1、由于我公司客服部门还不太完善,在回访客户过程中,客户对销售顾问的服务都很满意,但是有客户抱怨合格证给予不及时,其中有一位客户投诉销售顾问态度不好,造成客户抱怨,我已经向客户沟通了此件事情,也找此销售顾问了解了情况,确实存在销售顾问态度不是太端正的问题,没有和客户沟通好,我希望以后客服加强监督,销售顾问端正态度,提高客户满意度
六、部门之间沟通问题
1、由于每个人的岗位职责不明确,导致部门之间沟通存在一定的障碍,遇到问题推卸责任,信息传达不到位,忽略时间观念,造成工作无__常的进行
2、每个人有时候要身兼多职,无法做到每项工作细致、认真
3、每次例会解决不了实质性问题
4、缺乏制度约束,导致人员不好管理,工作无法向前推进以上是我20PC年的工作总结,展望20PC,回望20PC,望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!汽车营销工作总结2018三20PC年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的__战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出__贡献奖”回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁__
一、加强面对市场竞争不依靠__战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在20PC年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的__竞争,我们汉阳分公司没有一味地*走入“__战”的误区我常说“__是一把双刃剑”,适度的__促销对销售是有帮助的,可是无限制的__战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理对策二细分市场,建立差异化营销我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对__采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行__跟踪,每月上___一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们__雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校____强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校__免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售对策三注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同*期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极__车源增__作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司__多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,__了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范20PC年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了____部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部___于客户,管理部___一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务,一线为____这样层层服务的管理机制积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评*分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高
二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;__综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具*有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料
三、注重团队建设分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理顾问__公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念第PAGE页共NUMPAGES页。