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2018公司话务员个人工作总结与2018公司财务个人工作总结3汇编2018公司话务员个人工作总结公司话务员个人总结XX公司话务员个人工作总结【一】有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司半年多了,在xx年里,本人在公司各级__的正确__下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这半年的各项工作任务,在业务素质和思想__方面都有了更进一步的提高为了更好的促进工作,我现将这半年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语还好自己及时调整过来后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在__前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我
一、积极打__在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务
二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在__中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的__,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了千里之行,始于足下我会从小事学起,从点滴做起我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩20xx年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作为此工作计划如下
一、是加强工作统筹根据公司__的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效
二、是加强工作作风培养始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作在这半年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好,只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!XX公司话务员个人工作总结【二】首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我们要__各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的__,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个__如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力XX公司话务员个人工作总结【三】有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然扬州__网络监控中心的徐小杨说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮20xx年6月,由于工作的需要,我被调入_____号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应刚到_____号,首先要从最基本的___查号开始学起,这件工作的难度系数在_____号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练__在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我__记硬背由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上每天除了记编码还是记编码读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍学习过程是枯燥的我每天在电脑前一坐就是四五个小时有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看功夫不负有心人在连续几次的测试中我都取得了较好的成绩并顺利上岗由于原来___和_____号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到_____平台,对于平台上的一些新业务,新__,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁__求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解_____号平台的各项操作功能及各项处理流程凭着自己认真的学习态度和对知识的积累终于在20xx年3月份,我成为一名_____号客服代表都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户__和维护过宽带这些经历让我积累了很多经验使得我在接到用户反映__或宽带问题时能够很快地判断出问题的症结之所在大大缩短了处理时限每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己__表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助2018公司财务个人工作总结3六)审计厅对原主要__离任审计所指出的问题的处理审计厅对原主要__离任审计时,对公司的经营管理提出了很好___建议,并做出了较客观的评价,对于提出的问题我们虚心接受,如不良资产数额巨大;对外__、或有负债数额较大,存在较大财务风险;个别单位备用金出借管理不善等等问题,对此我们加大管理力度,进行了积极整改落实
2、对有些问题,如提出的“抵账业务管理尚不够严格,存在国有资产流失现象;公司出借国际分公司资金,形成损失,未纳入会计报表;部分子公司报表未纳入公司合并报表”等等问题,对此我们提供了大量有力的相关证据,进行了耐心细致的解释说明工作
(七)__清理国际分公司遗留问题国际分公司机构解散,资产财务没有移交,经办人员也均离职,给清理工作带来了很多困难为了维护企业利益,减少损失,想方设法__人员进行了清理,通过与离职经办人员的积极沟通、耐心说服、配合工作,取得了实质性进展,其中228万元的冰葡萄项目及时做了税务申请,允许列入坏账,税前列支个人债权也进行了认真清理,效果明显
(八)积极应对税务稽查市地税稽查局对我公司到财务情况进行税务检查,提出的补税问题集中有两项一是对拆迁补偿收益要征收所得税二是对经税务局批复允许税前列支管理费项目中的工资,按计税工资调整计算所得税若该补税事项成立,将给公司带来无法想象的巨大压力,为此,积极利用各种社会资源,同___、___、国土资源厅等相关部门进行了广泛而深入的沟通,取得谅解,达成共识,向税务局提供证据,做好解释工作,化解矛盾,维护了企业利益
(九)完成了清产核资的后期工作一是对的清产核资工作中发现的各企业存在的问题,通过制度建设、专题研究,实地调查解决等方式,进行了落实整改二是__企业相关人员补充大量证据,协同会计师事务所审计人员,当面向___对公司申报的损失进行了逐项解释,___据此予以认定,决算工作前下达批复
(十)__开展第三届会计知识大赛按照国家财政部和自治区___的统一部署与安排,__了“省公司第三届会计知识大赛经过成立机构、安排部署、选拔选手、制定规则、竞赛命题、网上答题、笔试、初赛、决赛等工作环节,历时半年,取得圆满成功通过竞赛这种形式,宣传会计法、宣传新的会计准则,掀起了学习的热潮,加强会计队伍和财务工作建设,提高会计人员的职业素质和专业水平,发现选拔优秀会计工__及后备人才;扩大会计人员的影响,强化财务会计工作在企业经营管理中的职能作用,促进企业持续健康发展第PAGE页共NUMPAGES页。