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2018物业出纳年终工作总结与2018物业前台工作总结汇编2018物业出纳年终工作总结2018物业出纳年终工作总结【一】我调任到如今财务部出纳,在财务部业务种类繁多的地方,我的职责是现金收支,现金日记账的登记和账务核对,手写支票,工资及奖金的核对和发放回顾这几个月来的工作,我虚心学习新的专业知识,积极配合同事之间的工作,努力适应新的工作岗位,以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态我的缺点也是不可掩饰的我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见首先,在__的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份新的工作在工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,来体现人生价值同时为了提高工作效率,平时自学电脑知识和ERP的出纳知识及操作,利用ERP使工作更加准确和快速其次作为公司出纳,我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责,过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作
一、日常工作
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行
3、根据会计提供的依据,与银行相关部门__,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作
4、坚持财务手续,严格审核(凭证上必须有经手人及相关__的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款
二、其他工作
1、迎接公司上市财务审计,准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交__审阅在工作中,我忠于职守,尽力而为,__和同事们也给了我很大的帮助和鼓励
2、完成__交付的其他工作
三、回顾检查自身存在的问题,我认为
1、学习不够当前,以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作
2、对针对以上问题,今后的努力方向是加强理论学习,进一步提高工作效率对业务的熟悉,必须通过相关专业知识的学习,虚心请教__和同事增强分析问题、解决问题的能力,努力学习,争取在明年取得会计从业资格证书综上所述在过去的几个月中,付出过努力,也得到过回报人到中年,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度,是我们的优势我坚持要求自己做到谨慎的对待工作,并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸,既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行在即将到来的2019年,我会扬长避短,更好的完成本职工作2018物业出纳年终工作总结【二】回首2018年下半年工作,物业财务出纳向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了xx物业公司与xxx的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶具体工作如下完成重点工作
一、xx物业公司与xxx的财务分账从2018年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,__核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查11月份,又把该账套移交给集团会计核算部
二、物业公司管理台账体系的建立根据xx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(xx物业公司及xxx)包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用
三、物业公司财务制度的制定在xx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算办法》、《xx物业财务付款管理办法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升
四、财务管理模式的转变物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司__做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率
五、完成目标工作配合____完成了下半年__的收楼工作,加强管理费的收缴工作从7月份开始,共收楼140户,收楼费用
149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费
10.58万,收费率比上半年大大的提高
六、完成科奈财务部门的数据录入__维修基金以及欠费情况的__清查汇报公司__,进行催缴工作监控世家轩的财务开支、__审核及收款流程的管理对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率
七、2019年财务出纳工作思路
1、建立物业公司的成本库根据xx物业公司和xxx的实际工作情况编制物业公司的成本库合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况为财务分析提供最真实的数据
2、进一步加强对收费的管理力度,__清理欠费情况,把__的收费率提高到70%,__90%并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算把员工包餐与对外经营__分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关对于以前一些比较模糊和混乱的流程要__理顺包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行2019年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在2018年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求__以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐2019年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进推行规范化管理,__内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队2018物业出纳年终工作总结【三】时间过得很快,2018年已成为过去,我们又迎来了崭新的一年,在这除旧迎新的日子里,我将对我过去一年的工作作一个总结在公司__的正确引导和关心下,我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步现在我对这一年的工作情况汇报如下
1.我们都知道,物业管理的核心是物管费的收缴,平时我经常督促各个小区上门收缴物管费,对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记,并积极配合各小区统计员每月做好核对工作认真完成各个小区的开票工作,确保收回各项资金
2.有收入,就一定有支出我对xx、xx大厦、xxx等6个小区的成本费用进行规类登记,水费电费__费一类,日常报销一类,劳务费一类,做到每一笔支出都有帐可询为各个小区的统计员提供第一手资料,以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐平时提醒各个小区,买东西之前一定要先申购,由公司统筹安排总之,让每个小区尽量做到不铺张浪费,把支出压缩到最低限度
3.配合财务部做好各项工作,包括收入的统计,日常报销,__收据的收发工作和拿取银行回单,每月按时造好工资表,发好工资并且做好银行里的一切事务
4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作,如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证,把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等,使各小区物业管理工作更好地进行下去总之,自从我加入xx物业以来,不管是对于公司还是公司__及职工,从一开始的陌生到现在的逐步了解,给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神,他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的所以在未来的时间里,我除了要继续做好原来的工作,更加要注意的是开源节流、降低成本、提高效益首先,要加强各项费用的收缴工作,物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业,要确保公司持续正常发展,必须做好物业管理各项费用的收取工作,并按时足额收缴其次,我们要厉行节约、降低成本还有在维修资金管理方面,我想有必要做好一切台帐,特别是需要公司垫支的物品,因为暂时不能分摊,以后维修到了才可以分摊,所以台帐是很重要的,如稍有疏忽,就会增加公司的费用,使公司利益受到损失,所以这一点是很重要的节约每一分,用好每一分,因为我们的每一分钱都来之不易我相信,靠我们大家的齐心协力,我们xx物业的明天一定会更美好!在未来新的一年里,我将迎接更大的挑战,我想请在座的各位__和同仁给我多加帮助和鼓励,谢谢大家!2018物业出纳年终工作总结【四】时间过得很快,2018年已成为过去,我们又迎来了崭新的一年,在这除旧迎新的日子里,我将对我过去一年的工作作一个总结在公司__的正确引导和关心下,我们原来xx下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步现在我对这一年的工作情况汇报如下
1.我们都知道,物业管理的核心是物管费的收缴,平时我经常督促各个小区上门收缴物管费,对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记,并积极配合各小区统计员每月做好核对工作认真完成各个小区的开票工作,确保收回各项资金
2.有收入,就一定有支出我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记,水费电费__费一类,日常报销一类,劳务费一类,做到每一笔支出都有帐可询为各个小区的统计员提供第一手资料,以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐平时提醒各个小区,买东西之前一定要先申购,由公司统筹安排总之,让每个小区尽量做到不铺张浪费,把支出压缩到最低限度
3.配合财务部做好各项工作,包括收入的统计,日常报销,__收据的收发工作和拿取银行回单,每月按时造好工资表,发好工资并且做好银行里的一切事务
4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作,如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证,把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等,使各小区物业管理工作更好地进行下去总之,自从我加入xx物业以来,不管是对于公司还是公司__及职工,从一开始的陌生到现在的逐步了解,给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神,他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的所以在未来的时间里,我除了要继续做好原来的工作,更加要注意的是开源节流、降低成本、提高效益首先,要加强各项费用的收缴工作,物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业,要确保公司持续正常发展,必须做好物业管理各项费用的收取工作,并按时足额收缴其次,我们要厉行节约、降低成本还有在维修资金管理方面,我想有必要做好一切台帐,特别是需要公司垫支的物品,因为暂时不能分摊,以后维修到了才可以分摊,所以台帐是很重要的,如稍有疏忽,就会增加公司的费用,使公司利益受到损失,所以这一点是很重要的节约每一分,用好每一分,因为我们的每一分钱都来之不易我相信,靠我们大家的齐心协力,我们E物业的明天一定会更美好!在未来新的一年里,我将迎接更大的挑战,我想请在座的各位__和同仁给我多加帮助和鼓励,谢谢大家!2018物业出纳年终工作总结【五】时光飞逝,2018年的工作已经结束了作为一名物业财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种__台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务__以及相关__,负责支票、__、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办-理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项一年以来,我的工作在公司__层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下
1.坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种__,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对__和对账单本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,__百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错
2.态度端正,依章办事,严格执行财务纪律因财务工作是物业的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象,无现金坐支行为在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用同时,按国家财务规定对每一笔收支__的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查
3.勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱我很荣幸,公司现在账目清楚,各种__完全真实,一分也没差错账款相符,心理坦然
4.兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性__杂屋水电费物业费的催缴管理,__商__租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性__杂屋的费用,在每个月底,协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街__的场地使用情况,核对收费情况通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅
5.顾全大局,团结协作,做好住户服务工作作为服务行业的一员,心中时刻装载我们的服务理念住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户__到我们的热情因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当同时不断告戒新员工要牢记业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦
6.任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要__,监督但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强一是坚持学习,提高了业务水平,我于今年3月份再次报名参加了2018年会计从业人员资格考试,并在4月份的考试中终成正果平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要二是加强了服务意识,端正了工作态度公司__的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与__的有力支持和同事的协同给力是分不开的客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要
1.搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;
2.进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;
3.进一步管好财、理好账,做好经常项目开支新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼2018物业前台工作总结2018物业前台工作总结
(一)___20xx年即将过去回首客务部一年来的工作,感慨颇深这一年来客服部在公司各级__的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范前台服务自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,今年前台的__接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均__接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台__业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改
三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇_____收费,而且只在周
六、日才收,造成楼宇___把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇___没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率所以,从本年度第二季度开始我们开始__,取消楼宇___,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应__的楼宇___辞退招聘专职收费员,通过__证明是有效的__收费率从55%提高到58%;__从60%提升到70%;__从30%提升到40%
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接__人员,必须在铃响三声之内接起__,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”前台服务人员必须站立服务,无论是公司__不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部__给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、__应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验
五、__活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁物业公司在往年也__了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,03元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况__这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际情况,__了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元
六、清查__未__的水表,追缴经济损失本年度客服部一直配合工程部对__未__水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费我们必须抓紧时间将表__上,并尽力追回费用而且在__的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同配合下目前为止我们已__了36户水表,并且追缴了费用
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价在今年7月份全市自来水进行统一__调整,园区内XX多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度针对这一情况时间紧任务重我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务使7月份的水价平稳的由20元/吨上调到28元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约24547元就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的____,我们会将业主的最新____重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部20xx年工作计划
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善
六、完成XX阳台维修工作2018物业前台工作总结
(二)作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象身为公司的一份子,这是我必须做到的在工作中,总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿
2、预防在先充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施
5、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任
7、循环检讨定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施
8、整合__在直线型__架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路
9、规范操作进一步完善操作规范“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着__的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的__比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成__安排的工作谢谢!2018物业前台工作总结
(三)岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的XX年里,我在公司__是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作现在对XX年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接__时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色
(一)通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部__结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲__,当有__进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意__自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等物业前台接待工作总结
(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为____,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在__或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐
(三)前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!2018物业前台工作总结
(四)转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发__,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要__哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于__房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对__房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点
1.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌
2.接听业主来电时,__3声以内,拿起__,清晰报道“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的__事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说“谢谢,再见!”
3.__业主__时,当__接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说“谢谢,再见”
4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说您慢走,欢迎再来!”
5.做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏
6.能熟练__入伙、装修等手续,并做好登记工作如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!第PAGE页共NUMPAGES页。