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文本内容:
旅行团导游个人年终小结与旅行社2018年工作总结汇编旅行团导游个人年终小结导游要用一百分的诚心去解决,诚心带团随时随地会发生突发__事情终会得以化解1线路熟记于心,熟悉线路团前准备一定要充分多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2细心特别是旺季,服务工作要热心一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3安排好游客的同时,注意协调工作也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱,导游要以不变应万变及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5导游所知道的知识必须广泛,书到用时方恨少因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6当你为客人利益着想时,维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7要及时解决客人遗留的问题,最后导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后感触心中仍有余悸,时间已消逝愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,细心旅游景点环境杂耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队__时间地点再三强调,耐心游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队旅行社2018年工作总结即将过去的XX年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确__下,在全体员工的共同努力下,按照公司的即定工作目标实施的一年我们以___精神为指针,以“____”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章做了以下工作
(一)组团情况客观地讲,09年是我们建始门市部起步之年,我们找市场、主动出击,在总公司指导下员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个乡镇一个乡镇地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务__点辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使铁路旅行社这块招牌开花结果,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念如果不是今年6月甲型____的肆虐,我们的组团市场不是今天这样的结果09年建始门市部组团5个,实现全年总收入
10.5万元今年的第一个团队就是在茅田__点__了4人的基础上组建的海南团各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇__点提供信息的基础上,再找人达成合作共识以后签订同
(二)业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军,业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们注重业务员的业务培训,但是由于我们受到一定的局限,只能到一个业务__点就讲一次业务的办法,这样效果不是很好,希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务把铁路旅行社的业务做得更大更好
(三)存在的问题总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视,得益于服务到位,得益于我们的辛勤努力“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献
(四)新的一年的打算新的一年来,按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动,力争__3个团队与其他县市合作做好散客市场,建始门市部今年打算__一个游韩国的团队,也希望各县提供散客我们的全年目标是一二三四即一个出境团队(韩国),__万元总收入,三上世博会(3个团队),四个到处溜(参与各县市散客组团4次)第PAGE页共NUMPAGES页。