还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
2018__前台年度工作总结与2018__前台年终总结汇编2018__前台年度工作总结今年以来,在实业公司的正确__下,主业的大力支持和全力扶持,本人认真落实xx___“____”的重要思想,文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文__前台年度工作总结在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,学习贯彻党的___精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足__、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、__创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为__实业公司的持续发展,做出了一定的贡献现述职如下全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平一年来,我一直把构建学习型__作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强__班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型__
1、努力提高自身素质水平作为一名__干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重__理论的学习,比较系统地学习了___理论、经济管理、“____”重要思想等方面知识勇于实践正确学习贯彻党的___精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切__群众,不断提高自己的__能力
2、狠抓班子和干__伍建设群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进一是求思想上的统一坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现__智慧的基础上行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面2018__前台年终总结熟悉了营业前台的服务,__产品的的套餐和新接收的cd__的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习__业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验接下来是在设备维护__监控组实习,这个阶段的实习主要是了解__的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道__网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的__和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习第PAGE页共NUMPAGES页。