2018年大学生暑假实习报告范文：物流实习与2018年大学生暑假实习报告范文：电信公司实习汇编

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一、实习题目从实习中再次认识物流理论知识

二、实习时间XX*年6月26日下午14:30—17:10

三、实习地点石布岭港区

四、课程实习班级winnyn3080510309**级特许经营管理3班

五、课程实习的领队教师林常青老师

六、课程实习的目的在学习完一学期的物流管理后，通过到港口实地考察，使学生能够更深刻地了解海上运输以及国际物流等相关的内容，用理论结合实习的教学方式使学生能够更好地消化物流管理这门课程，并做到在现实中融会贯通地运用

七、课程实习的内容这次物流实习课的地点是北海四个码头中的石布岭港区，同学们到达目的地后可自行在指定范围内自由参观，有任何问题都可以__现场负责解答的顾经理根据现场提问和自行观察，我了解了以下的一些情况北海有四个码头，每个码头的货运和客运都是不固定的，但是港区有分客货区我们所考察的石布岭港区的码头全长约453米，建设规模有2万、3万、5万吨级杂货泊位各一个，年吞吐量在500万吨左右，属中型港口港区的船舶以散货、杂货船为主，港区的货物多为铜、铁、硫磺等矿产，还有化肥出口的货物主要是化肥和一些矿产，其中化肥多是云南、贵州的公司从该港出口而进口的主要是硫磺和矿产，进口多为美国，___，中东等国家，其中以巴拿马的船舶为主，在硫磺进口中以美国和___为优从港区到美国和___是30天左右，到中东是15天左右同时，外国船舶必须挂中国__在桅杆方可进入国境港区的淡季为11—4月，以春节前后为主，而旺季为5—10月港区退潮时水位

9.5米，安全水位为

11.5米，但通常都会到达12米，大约在卸下几件货物后恢复到安全水位港区接待过吨位最重的是一艘

7.5万吨的货轮，吃水

13.8米港区的码头基本不放货，一般在卸完货之后马上运到仓库今天看到停泊在码头的有三艘货轮，一艘是2万吨级的，一艘3万吨级的，一艘

3.5万吨级的而载重

3.5万吨的货轮正在卸货，货是硫磺，卸货工具是以轨道__的吊车，卸货方式是用斗抓硫磺岸边有一个叫集装箱岸边桥的起重设备，集装箱大多以铁轨运输，也用正面吊把集装箱放到指定位置另外，我们还到办公大楼看了北海港—XX的建设项目表，从而了解到北海港未来的建设方向和发展规模

八、课程实习的体会虽然此次物流实习课在大雨中进行，使我不能很好地参观和考察，但是通过现场提问，让我更清楚地了解海上运输和国际物流的流程，也让我能够更好地理解物流的相关知识，获益匪浅但是，在考察中也发现港区存在着污染问题，由于货物泄露而导致码头附近海域大规模污染，是海水变色这个问题应该尽快加以解决以免造成更大的污染和货物的损失实习课其实就是一次让学生能够实际考察在理论课所学知识的机会，让学生能在实习中把理论课上所不能了解的知识用实际情况来说明虽然理论知识很重要，但是理论还是要在实习中才能体现其价值现在学习好理论知识是为了将来能在实习中更好地加以运用而准备只有拥有扎实理论基础的人才能在实际中学以致用2018年大学生暑假实习报告范文__公司实习在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省__有限公司，_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过__服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台

一、公司简介中国__是一个注重____服务理念和团队文化建设的团队所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一我知道一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入____之日开始学到的作为企业面向客户的服务窗口，_____号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保_____号服务质量的工作中起着重要作用____根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了__业务知识、分公司__架构与规章制度、前台__投诉案例分析、投诉单录入、__业务受理、新业务新__等“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考“测”，培训过程中__阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中系统性地__班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础

二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦像我就是每天就是坐着对着电脑接__，显得枯燥乏味但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求从进入____之日起，我把____视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!在刚上_____号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的__和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣或许这当中的学习过程是枯燥的但是功夫不负有心人努力过就一定会取的很好的成绩由于原来很少有机会接触到_____平台，对于平台上的一些新业务，新__，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事__求教漫漫的了解了_____号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累我相信我可以很快就可以成为一名优秀的_____号客服代表虽然我接触_____号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞_______号____在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例在这里有很深刻的体会每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头_____号____作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的__和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己__表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作有人说，_____号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“____是防火墙，话务员是灭火器”这是_____号日常工作的真实写照，我们常戏称“____对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，____的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系基于这个观念，在_____号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成我常常告戒自己和勉励同仁面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国__溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞__!

三、业务类型虽然我们身处在中国_______，但是我们也是__集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供__业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求其中综合信息应用包括_____、____、互联星空等等__业务包括长途__业务、本地__业务、无线市话业务、IP直拨__业务、__卡业务、公用__业务等等__增值应用包括____、灵通__、七彩铃音、商务__、灵通无绳__等等互联网接入业务包括:__拨号接入业务、宽带接入业务数据通信业务:__信息服务等等

四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益我们在这里经常都可以接到用户的投诉__，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户_____不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识我深深体会到服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要感到非常欣慰的是打自自己进入_______号之后，所接到的投诉__最终都能够得到圆满的处理在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下_______号____实习报告企业面向客户的服务窗口，_____号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保_____号服务质量的工作中起着重要作用第一不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的于是我时刻提醒自己要多干活尽力把本份工作做好所以在工作的时候必须尽职尽责努力完成自己的实习工作第二营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升自信来自专业，专业来自学习，_____号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更__培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类__业务，熟知__各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、______意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对__营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度第三讲究条理年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁这是正常的但最好不要急功近利急于表现自己可能会使自己处于不利地位我们要抱着踏实的态度来做事虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如做事很讲究条理他们遇到问题会一步步去解决而不是惊慌失策他们在接到故障时首先会根据用户的反映来分析情况然后问清楚对方的地址和__方式当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测最后才派出人手去收复这种做事方式就很有条理不会做一些无用功工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了这真是很难得的工作经验啊!第四勤学好问.刚来到单位时我对很多方面都未熟悉这就需要勤学好问.因为经验是很重要的所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样所以说这也要讲究一定的说话艺术第五公司每个季度都会__一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围第六我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入_______号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着_____号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现第七真诚待人.我刚来报到时遇到很多新的面孔由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话而且对工作未曾了解开始觉得不太适应.后来我慢慢发现只要真诚待人虚心请教同事他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术由此我深感真诚的重要性在公司里不但要学会如何做事而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并___明你有个性过于清高是很难融入大__的我们充分意识到学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型__，才能长久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰班组是企业最小的__细胞，班组成员朝夕相处，工作__紧密，共同愿景一致，是__互动学习的理想单元创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国__建成世界级现代__企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形__的人打交道由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的__不是特别强烈，但还是会学到一些东西人是要坦诚相待，和睦相处我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，__作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的

五、实习的目的大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的因此，面对过去，我无怨无悔面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理__相关的工作和业务__等等或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，____做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的____人员

六、实习过程中的收获我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我__到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会

七、对未来的规划与前景或许我们在择业的过程中会出现迷茫会显得不知所挫因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助_______号____实习报告企业面向客户的服务窗口，_____号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保_____号服务质量的工作中起着重要作用出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起在_______号____中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰__的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供__、准确、无障碍的服务除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力学会在学习中成长，在成长中学习第PAGE页共NUMPAGES页。