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银行年度出纳工作总结范文与银行年度工作总结4篇汇编银行年度出纳工作总结范文银行年度出纳工作总结范文xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献现将全年的工作情况向全行职工作以汇报
一、重视业务核算质量,贯彻市行各项制度今年是我们商业银行具有转折意义的一年,经过六年的打拼和积累,我行的羽翼已经逐渐丰满,准备更名挂牌,开始新的征程然而,如果要使我们景星支行真正走在全行的前列,我们首先要做的是提高我们的业务能力我行会计出纳部经常__员工进行理论学习、岗位练兵对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻让员工树立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,积极主动的完成自己的本职工作我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量在核算上无重大差错事故
二、加强日常工作管理,做好安全防范工作我部的内部制度是比较健全的,各项工作都有明确分工,员工并事假都严格按照规定及时请假在安全防范方面,对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用,都有专人负责;明确柜员的权限,不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕,杜绝诈骗总之,我们要将一切防忠于未然,不做亡羊补牢的无用功,力求使全行的工作在稳健中谋发展
三、培训员工操作能力,顺利通过柜员考试今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年,综合柜员上岗考试,直接关系到了每个员工的切身利益行里不想让任何一个职工掉队,我会计出纳部,为了使每个员工顺利的通过考试,带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间,积极准备考试其间,我们__了员工点钞,打字的基本技能考试__员工去培训中心进行业务上机打操作的练习有些员工工作、家庭的各方面负担都很重,考试给其带来了很大的心理压力,思想包袱很重为帮助这样的同志,我部各个员工在考试期间,经常互相交流思想,一起钻研考试的命题,接受能力快的同志,耐心的给其他同志讲解体现出了团结同志的精神,更让员工们__到了行内大家庭的温暖考试临近期间,大家都想争分夺秒的看书,但行里的各项工作是不可以停滞的时间是自己的生命,因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命,因为有那么多的客户需要我们为其服务我部全体员工都义不容辞的选择了后者在考试期间,没有人因为自己的利益,耽误本职工作,在最关键的时刻,我们看到了员工们的可爱之处
四、全员拼“新百日会战”,向最后一季要成果在临近年终的最后一季,市行“新百日会战”的各项指标下达到支行,支行下到各科部我部所有职工都在第一时间积极的行动起来,配合行里完成各项指标虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的,但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品尤其是“得利宝”业务问世以后,我部员工向代发工资客户力推此项产品,滴水成河,为行内存款的上升做着力所能及的贡献行__多次强调,存款是责任,不是任务就是想让职工转变思想,把行里的事当成自已的事,变压力为动力,当我们正视这个问题的同时,我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣员工们不再抱怨任务繁重,而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与
五、积累经验及时总结,稳扎稳打注重实效这一年的工作和考核,又使我部员工得到了很多经验,当然也有很多教训我们一直重视员工的整体业务水平的提高,大部分职工的工作质量都是达标的,但仍有业务水平参差不齐的现象存在这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响所以,我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的__员工学习,减少核算差错
六、在工作之中也存在很多不足,主要表现在
1、服务上还达不到要求,有时态度生硬,不使用文明用语
2、核算质量还存在很大差距,主要是因为工作不够认真细致以上是我部xx年全年的工作总结,向全行__及员工作以汇报这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训银行年度工作总结4篇时光飞逝,不知不觉间,我们在忙忙碌碌中走完了,迎来了在此,我把自己在的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好在业务工作方面今年由于新系统上线,业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖,我也不辜负上级__对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员__的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台提供着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力__更多的业务,创造更大的经济效益在此期间,我认认真真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务在临近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着农行的形象,只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益因此,在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交流,规范自己的服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户__各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务,从__通、支付通、__银行、网上银行、__银行、到“安心得利”,“农银汇理基金”、“存金通”等等同时,我还秉持“活到老学到老”的信念,利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新知识,不断跟新自己的知识结构,使自己始终站在农行金融服务的第一线在安全和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业我们的工作是直接和现金打交道,因而不可避免的存在着各种风险,尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的安全运营,我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识,认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户提供便捷金融服务的同时,也一定不忘坚持规范操作,以防不安全事故的发生生活当中,我一直坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头打扫营业室的卫生当然,我还一直保持着良好的人际关系,团结同事,关心同事,与同事和睦相处同时,在大家忙碌工作的同时,也不忘为大带去欢笑,调剂的营业室的气氛,使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩,但是还存在很多不足之处,服务的质量、业务技能还有待加强、提高我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到今年的新目标做出更大的贡献同志们,“春天行动”的号角已经吹响,还等什么呢让我们放手大干一场吧!银行年度工作总结今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年,也是实现三年发展规划的第一年在上级行的正确__和关心支持下,我行制定了周密的工作计划和工作措施,坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路,确保开好局,起好步一年来全行干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了丰硕的成果
一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比,今年我行发展已走上快车道,各项业务屡创新高,呈现出超常规的发展态势
(1)各项存款快速增长到年末,全行各项人民币存款余额85亿元,比年初增加6亿,同比增加万元,增长了%其中,人民币对公存款增加
2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加
0.8亿元;外汇存款增加1000万美元全年日均比去年日均增
1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加,存款增长速度创历史新高
(2)贷款规模增加,结构不断优化年末,各项贷款余额47亿元,比年初增加3亿,主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于
3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析,呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上,综合收息率预计达97%,收息水平居全辖前列
(3)中间业务大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位,已逼近第一位预计全年将完成国际结算量
2.5亿美元、结售汇约1亿美元外汇业务收手续费收入有较大的增长,预计可达350万,相当于我利润的20%左右银行承兑汇票业务和__贴现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润来源
(4)经营利润成倍增加200*年,我行实现利润总额达
0.85亿元(含结售汇收入),其中人民币利润约为7700万,外汇利润约为450万美元,结售汇手续费收入约为350万元人均利润达25万元同过去几年的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展
二、主要工作措施和成功经验
(一)细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销__业务200*年,我行将对公市场细分为“五个一”,即一个港口、一条大道、一个房__、一批项目及一个信托公司明确了目标定位后,我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市场具体做法有提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章,以__的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行;行__以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户,如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户,同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口__区、国际货柜等一批有潜力的项目,为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础
(二)坚持品种创新和服务创新,多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作,抓好本外币储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销零售业务一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商户、村户和老客户,有效地吸收理财资金三是对海沧炒股大户进行摸底,动态跟踪,吸收股市回流资金四是推出了私人业务vip服务方案,开设vip优先通道,建立vip客户档案,实施差别式服务,为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度,借农网改造东风,开展“走进千家万户活动”,历时一个月,各网点积极参与,以农电改造缴费一卡通为宣传重点,以电影下乡和业务宣传为媒介,全行总动员,走进城乡的每一个角落,加大我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的业务,提高了我行的社会知名度通过一系列富有成效的工作,至年末,我行各项储蓄余额约为亿元,约比年初增加亿元,完成分行下达的任务,增幅为历年来的最高水平
(三)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构为增强__发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务一是优良客户的贷款营销,针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业,加大授信额度,主动营销贷款二是加大项目贷款的营销,如飞腾、珍珠湾项目三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整在贷款管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户三是严格实施信贷管理的预警预报制度,使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩至年末,我行本外币各项贷款余额超过10亿元,比年初增加3亿元其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上
(四)努力提高资金营运水平,争取最大限度地实现利润从年初开始,我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析,找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支,加强了费用控制,制订了一系列有效的办法,如加强对车辆费用,水电邮等营运费用的控制,加强对业务招待费和公杂费的管理,把钱用在业务发展的关键上网点无效益的事不干,无效益的费用不花,全方位增收节支业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度,优化头寸运用效率,提高了经营的效益针对海沧外资客户较多,以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点,我行十分重视抓住机遇发展国际业务今年来,我行通过加强客户经理培训,进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上,确保上门收单,提高办事效率,保证工作的时效;同时,以国际结算为龙头,积极拓展进出口项下的__业务在国际业务营销策略上,做足已有客户,不断扩大群体,重点抓好pta的开证业务,确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破至本年末,我行的国际结算量预计达到
2.6亿美元,结售汇达1亿美元,国际业务手续费收入达350万元人民币,外汇利润45万美元,两项合计650万元人民币,约占总利润的45%同时,狠抓清收工作一是严格把关,不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的,要大胆盘活针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题,支行重申一要认真审批严格把关二是符合分行盘活原则的企业,要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待,支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标,一户一策,加大进度的落实,每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型,实施有效手段进行催收四是抓紧农贷收息工作这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分,但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息通过努力,今年我行不良贷款上半年实现了下降,下半年受贷款形态调整影响,预计使年末数比年初增400多万元综合收息率预计将达到97%,完成分行下达的目标
(五)深化__,强化管理,提升服务品质和竞争力今年,我行首先进行了更深入的三项制度__在人事用工__方面,全面推行中层干部竞聘制,通过内部竞争引进人才和引进相结合,不断提高中层管理人员素质实施全员竞争上岗,实行内部流动摘牌,一年一选择,半年一微调,优化劳动组合在收入分配__方面,制定了综合考核办法,对各网点全面推行内部模拟计价,根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距对不同岗位,综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素,科学制定岗位系数,向关键岗位倾斜,推行客户经理等级制,真正调动员工的积极性在__机构上,推行扁平化管理,实施上收事后复核等措施通过积极推进三项制度__,逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制设立助理岗位锻炼了年轻干部调整岗位系数,进行双向选择摘牌其次,探索严格管理和科学管理相结合的新路子,促进管理__阶在内部管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制严格执行《****行员工手册》,使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度行__每月至少应对基层网点检查一次,主管部门每月至少对基层网点全面检查二次,加强社会监督员的社会督查力度,把内部管理水平与效益工资相挂钩建立警示制度,对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示,直至免去职务加强财务核算管理工作,推行责任会计制度,提高收益降低费用成本对各业务经营网点进行收益核算,实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法,以利润贡献确定收入分配和业务发展费用,提高费用效益比同时重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购,控制管理成本,减少费用支出引入iso9000质量管理体系在行__的积极倡导下,经过行长办公会的__慎重讨论和研究,我行于今年7月启动iso工程,塑造服务品牌通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审,顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施,力争通过一段时期的实践,逐步塑造一流服务的品牌银行形象第三,开展“创一流服务,树农行品牌”活动,追求服务上档次我行十分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行文明__服务的观念,使今年我行的整体服务水平又有新的提高一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施,如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动,并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明__服务主题活动尤其是开展“红五月文明__服务月”活动,着力在服务的广度和深度上做文章此项活动,使我行的业务成绩逐步攀升下半年,我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”,通过电影下乡的新形式,提高我行对农村储户的服务水平,宣传了农行的形象;三是服务创新今年以来,支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作,取得良好成绩,重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力下半年推出的私人业务vip服务,也在海沧地区引起很好的反响,为我行储蓄工作开辟了新思路此外,我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式,赢得了客户赞扬四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星,这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工,使创一流服务成为我行员工自觉的行动一流的服务改变了农行的形象,产生了良好的区域性社会影响力,提升了我行的竞争力第四,着力推进“成才计划”,提高员工综合素质今年以来,我行坚持“人才兴行,以人为本”,大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念,推动“成才计划”,全面提高员工队伍的思想和业务素质我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等通过推动“成才计划“,我行不仅引进了一批高素质人才的加盟,更重要的是培养了一大批年轻有为的人才,为我行业务发展储备了雄厚资源前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧现在这些人不仅坚定地留下来,而且许多人还迅速成长为业务骨干第五,重视改善职工工作环境和工作条件今年以来,支行加强了网点的改造工作,针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送,改善了职工食堂管理和员工__宿舍管理,改善职工福利、__丰富的__活动等通过做好人的思想工作,全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲,也更好地促进了业务工作的发展此外,在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面,我行也做了大量细致认真的工作,建立了有效的责任制管理,通过抓落实保证了全年安全经营无事故,得到分行有关部门的好评
三、工作中存在的问题和困难
(一)从分行的全局看,无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面,今年各兄弟单位都发展很快,相比之下我行的发展速度还不算最好,还有努力的空间
(二)从经营业绩中看,一是人民币存款__在低水平徘徊,甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够,办法不多,尤其是清非工作,存在前松后紧现象未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不平衡
(三)从主观努力上看,我们还存在许多不足一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来有些员工甚至有消极的倾向,对工作__和热心程度不够二是对待工作存在先松后紧现象,导致我们工作上的被动三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考,工作方式方法不足四是服务水平提高速度缓慢,未有明显质的提高,与我行当前的高速发展不相适应
四、明年工作思路(略)银行年度工作总结去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年,也是实现三年发展规划的第一年在分行党委的正确__和关心支持下,我支行制定了周密的工作计划和工作措施,坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路,确保开好局,起好步一年来全行干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了丰硕的成果
一、业务经营呈现出超常规的发展态势跟往年相比,今年我行发展已走上快车道,各项业务屡创新高,走出了一个发展的上升通道
(1)各项存款快速增长至年底本外币总存款余额预计超过
8.5亿元,比年初增加
3.6亿其中预计人民币对公存款增加
1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元全年日均比去年日均增
1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加加,这种存款增长速度是过去所没有的
(2)贷款规模增加,结构不断优化年末各项贷款约超过10个亿元,比年初增加3亿,主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于
3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析,呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上,综合收息率预计达97%,收息水平居全辖前列
(3)经营利润成倍增加至年末,我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入),其中人民币利润约为770万,外汇利润约为45万美元,结售汇手续费收入约为350万元人均利润达21万元同过去几年的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展
(4)中间业务大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位,已逼近第一位预计全年将完成国际结算量
2.5亿美元、结售汇约1亿美元外汇业务收手续费收入有较大的增长,预计可达350万,相当于我利润的20%左右银行承兑汇票业务和__贴现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润来源
二、主要工作措施和成功经验
(一)以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措施,全方位推进各项业务工作快速发展
1、细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销__业务XX年,我行将对公市场细分为“五个一”,即一个港口、一条大道、一个房__、一批项目及一个信托公司明确了目标定位后,我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市场具体做法有提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章,以__的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行;行__以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户,如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户,同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口__区、国际货柜等一批有潜力的项目,为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础
2、坚持品种创新和服务创新,多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作,抓好本外币储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销零售业务一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商户、村户和老客户,有效地吸收理财资金三是对海沧炒股大户进行摸底,动态跟踪,吸收股市回流资金四是推出了私人业务vip服务方案,开设vip优先通道,建立vip客户档案,实施差别式服务,为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度,借农网改造东风,开展“走进千家万户活动”,历时一个月,各网点积极参与,以农电改造缴费一卡通为宣传重点,以电影下乡和业务宣传为媒介,全行总动员,走进城乡的每一个角落,加大我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的业务,提高了我行的社会知名度通过一系列富有成效的工作,至年末,我行各项储蓄余额约为
1.5亿元,约比年初增加5800万元,完成分行下达的任务,增幅为历年来的最高水平
3、加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构为增强__发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务一是优良客户的贷款营销,针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业,加大授信额度,主动营销贷款二是加大项目贷款的营销,如海沧大道、鹭景湾项目三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整在贷款管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户三是严格实施信贷管理的预警预报制度,使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩至年末,我行本外币各项贷款余额超过10亿元,比年初增加3亿元其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上
4、大力发展国际业务,增加中间业务收入针对海沧外资客户较多,以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点,我行十分重视抓住机遇发展国际业务今年来,我行通过加强客户经理培训,进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上,确保上门收单,提高办事效率,保证工作的时效;同时,以国际结算为龙头,积极拓展进出口项下的__业务在国本新闻共3页当前在第1页 下一页际业务营销策略上,做足已有客户,不断扩大群体,重点抓好pta的开证业务,确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破至本年末,我行的国际结算量预计达到
2.6亿美元,结售汇达1亿美元,国际业务手续费收入达350万元人民币,外汇利润45万美元,两项合计650万元人民币,约占总利润的45%
5、紧抓清非收息工作不放松今年以来,我行对清非收息工作早布置、早行动,取得了明显的效果一是严格把关,不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的,要大胆盘活针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题,支行重申一要认真审批严格把关二是符合分行盘活原则的企业,要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待,支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标,一户一策,加大进度的落实,每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型,实施有效手段进行催收四是抓紧农贷收息工作这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分,但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息通过努力,今年我行不良贷款上半年实现了下降,下半年受贷款形态调整影响,预计使年末数比年初增400多万元综合收息率预计将达到97%,完成分行下达的目标
6、努力提高资金营运水平,争取最大限度地实现利润从年初开始,支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析,找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支,加强了费用控制,制订了一系列有效的办法,如加强对车辆费用,水电邮等营运费用的控制,加强对业务招待费和公杂费的管理,把钱用在业务发展的关键上网点无效益的事不干,无效益的费用不花,全方位增收节支业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度,优化头寸运用效率,提高了经营的效益
(二)、深化__,强化管理,提升服务品质,创建有海沧农行特色的企业文化品牌,全面提升竞争力
1、今年以来,我行进行了更深入的三项制度__在人事用工__方面,全面推行中层干部竞聘制,通过内部竞争引进人才和引进相结合,不断提高中层干__伍素质实施全员竞争上岗,实行内部流动摘牌,一年一选择,半年一微调,优化劳动组合这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配__方面,支行制定了综合考核办法,对各网点全面推行内部模拟计价,根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距对不同岗位,综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素,科学制定岗位系数,向关键岗位倾斜,推行客户经理等级制,真正调动员工的积极性在__机构上,支行推行扁平化管理,实施上收事后复核等措施通过积极推进三项制度__,海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制,人员结构得到了调整,设立助理岗位锻炼了年轻干部调整岗位系数,进行双向选择摘牌,及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性,很大程度地促进了业务的发展
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子,促进管理__阶在内部管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制首先是严格执行《海沧农行员工手册》,使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度支行行__每月至少应对基层网点检查一次,机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次,加强社会监督员的社会督查力度,每月出一份内部管理通报,把内部管理水平与效益工资相挂钩三是建立中层干部警示制度,对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示,直至免去职务四是加强财务核算管理工作,推行责任会计制度,提高收益降低费用成本对各业务经营网点进行收益核算,实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法,以利润贡献确定收入分配和业务发展费用,提高费用效益比同时重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购,控制管理成本,减少费用支出五是创新管理方法,严管和科学管理相结合,力争管理__阶如重视内部综合管理网络和外部__建设,提高管理效率,向科技要效益成功建立了一套高效的内部管理网络,实现内部管理网络化、绩效评估数据化,促进管理上档次成功建设了支行外部__,宣传我行业务,加强与客户的沟通,成为推动业务发展的有效辅助手段又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系在行__的积极倡导下,经过行长办公会的__慎重讨论和研究,我行于XX年7月份开始借助外部力量,启动iso工程,塑造服务品牌作为厦门银行同业中第一例,我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审,顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施,力争通过一段时期的实践,逐步塑造一流服务的品牌银行形象
3、开展“创一流服务,树农行品牌”活动,追求服务上档次年初以来,支行十分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行文明__服务的观念,使今年我行的整体服务水平又有新的提高我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施,如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动,并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明__服务主题活动尤其是开展“红五月文明__服务月”活动,着力在服务的广度和深度上做文章,在这个活动之后,我行的业务成绩也逐步攀升下半年,我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”,通过电影下乡的新形式,提高我行对农村储户的服务水平,宣传了农行的形象;三是服务创新今年以来,支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作,取得良好成绩,重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力下半年推出的私人业务vip服务,也在海沧地区引起很好的反响,为我行储蓄工作开辟了新思路此外,我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式,赢得了客户赞扬四是培养和涌现了如营业部主本新闻共3页当前在第2页 首页 上一页 下一中国建设银行年度工作总结转眼进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、__和同事的教育帮助,提高了自己的业务技能这一年具体的收获作工作总结如下在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外,还重点做了如下工作
1、帐户年检接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求提供最新、最准确的单位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户__系统中做好登记
2、新旧帐户变更由于系统升级,系统要对所有前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更
3、电子开销户登记本由于开销户登记本为连续使用,帐户年久使用已残损,故将所有开销户信息形成电子版本,待日后使用在思想上,部里的活动也很多,自己尽了最大能力完成了所有任务,如__银行、__签约、利得盈、姚明卡等等虽然不是很突出,但我都是积极参与如今,面临自己的是大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用其次是___、基金等营销活动中,也会严格要求自己,迅速提高增长量新的一年里,我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更加的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里暗暗的为自己鼓励,要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,我会向其他同志学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作中磨练自己,发扬长处,弥补不足通过全行员工的共同努力,真抓实干,我行行风建设工作取得了一定成效第PAGE页共NUMPAGES页。