还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
2018年暑期客服前台实训报告报告与2018年暑期家教实习报告汇编2018年暑期客服前台实训报告报告在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是___,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰所以,当考试结束的__响起的那一霎那,我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎招聘过程首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的招聘__,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让___办法找到合适的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是___坚持的心,因为我现在的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,如果有就马上进去询问“请问要__吗?”“对不起,我们不招__”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招__的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的,比较吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比较高,但我还是大了很多__,投了几份简历,的确是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中介公司伪装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多或者说,我找到了一份我心里比较满意的工作,但到那里后才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作,只是因为我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实这让我相当地无望于整个社会,难道找一份称心如意的工作有那么难吗?工作过程但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天,我前往了进行了培训那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人能力相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就__到了的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了的宣传片,从中,我知道了的成长历程,特别是北京的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短15年,不仅占据了大半个中国,更是在___,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情,一种自豪感油然而生我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程__,并且有些人什么都不了解来文你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高!第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,____马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个__,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打__的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校练____都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在__机旁了很紧张地等待着第一个__,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办?一连串的问题还没成串,____就响了,我有点胆颤地拎起话筒你好,!“,还好,第一桶__没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少___被语塞,还算顺利地过关了当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很多次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是象在挺天方夜谭,而且有时,一个简单的询问__号码的问题,我都回答不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的,记得有一篇关于___的文章说,有些___在处理问题的时候自以为是,好像自己什么抖动,于是用自己的思维给别人处理问题,结果给公司造成了严重的损失,这是多么大的危害啊,我深知这个教训,一有不懂的,就对客户说,请稍等,我帮您问一下,客户也是非常支持地说谢谢这也给了我很大的鼓励一天的工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通__一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思,但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构,对于很多的__号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打__来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的,也许我只是对其中一通__感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通__的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通__都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象2018年暑期家教实习报告暑假期间在村委会的推荐下我找到了一份家教的工作以前因为觉得自己斤两不足,一直没有接受家教的工作现在开学就是大学二年级了,更何况对方只是个一年级的小妹妹,于是,我大胆的接下了该工作得到此份工作时,我的内心既兴奋又带点畏惧兴奋的是,自己得到了一个锻炼自己的能力,同时体现自身价值的机会;畏惧的是,听说那个一年级的小妹妹是个超级无敌小魔怪!家庭还算富裕的她是个娇生惯养的__,以前多少保姆,家教被他欺负的“落荒而逃”那么“柔弱”的我能把这个小魔怪给制服吗于是,我的寒假生活又增添了一道亮丽的风景这道风景让我学会了许多,体味了许多,思考了许多……第一篇初来报道第一次到她家做客,她正在书房了生闷气,因为她开始不同意请家教她,叫房丽雪丽丽,头上高高的扎这两个小辫子,明亮的大眼睛水汪汪的,似乎想看尽世上所有有趣的东西;之前把所有保姆家教都气跑的正是那张开口不饶人的樱桃小嘴,嘴里还嚼着东西呢;那张稚气的娃娃脸上总是挂着一丝不屑的神情房叔叔和阿姨热情的招待了我,与我在客厅里诚恳的交谈了很久在交谈中,我了解到以下情况丽丽有厌学情绪,懒于学习,贪于玩乐同时我可以__到父母心中那种望子成龙,很铁不成钢的殷切的心情,父母对子女的那种期望是炙热的,无私的他们看得很远,看到了子女的未来;他们做的很无私,甚至会由于子女的不才而深深自责我被父母对子女的这种情已深深打动,同时感到肩上的担子很重她,对于没有任何家教经验的我来说,毕竟是一个挑战他的父母与我交谈完后就去上班了,留下个“小魔怪”给我正当我想敲她门的时候,她打开门,抛下一句“你自便吧”!“嘭”一声把门给锁了就这样,我呆呆的在门外,她在房内,第一天就过了!第二篇悟空大闹天宫刚开始几天,去家教晚回来后,我都几乎要“吐血”!真的是从来没见过如此顽劣的小孩首先,她写字喜欢趴着写,叫她坐端正,她偏要趴得更低;写作业时,写没两个字又要摆弄她的娃娃,接着又要蹦蹦跳跳;吃一下东西,喝喝汽水又拿出一箱玩具,漫天乱扔,一时都静不下来我开始意识到现在的首要任务不是讲课,而是帮助她端正学习态度我便哄她说“你要是乖乖听我讲,我就每上一节课后陪你玩个新游戏”这招真见效,小孩子毕竟还是喜欢人家陪着一起玩的接着乖乖地听了我一堂思想教育课,给她阐明了学生的职责和学习的目的她似乎懂得了什么,不时的点头表示同意第三篇“野性”渐渐驯服此后,我也经常给她上类似的课程,她也慢慢有所改变她还没领红领巾,从言语中听出她对红领巾的渴望我便慢慢培养她那颗上进心,让她得认真学习才能获得奖赏红领巾,一步一步向更高的目标发展她很聪明,题目一点就明,很快便把它的寒假作业完成了我也遵循我的诺言,她每上完一堂课就像一个新游戏陪他玩,她也高高兴兴的愿意听我的话,我为之感到欣喜万分第四篇分别的日子转眼快要开学了,我也结束了家教生活丽丽的学习态度比以前端正了许多,学习也知道使劲了,以前的疑难问题基本得到了解决这就是我家教的成果她的父母跟感激我这段时间对她的帮助,要我不定期的给她带__来督促她我会坚持这样做下去小家伙似乎不舍得我,手一指拉着我,我走的时候还送我一袋“私家糖”,真可爱的小家伙第五篇家教感想家教生活,苦中有甜,喜忧参半由于每天上午要去做家教,这就迫使我改掉了假期睡懒觉的习惯开始的几天,我都是在睡梦中起床,提着昏沉的脑袋去洗漱那种转变的滋味真不好受!后来也就慢慢习惯了家教让我重新拾回童年的心理,我知道了必须将心比心也许你感觉这个问题很简单,但是你是以你的水平来感觉的你无法体会一个孩子的想法,一定要知道她会什么,不会什么,有针对性才能见效就不如说学英语单词,“book教了她很多遍,她仍然不会,这时候你不要急,慢慢的一点一点影响她,告诉她是怎么发出来的最后她懂了,会了家教生活让我更加有耐心的做每件事,也让我想起了很多东西,有很多感触我认为,城市与农村是两个截然不同的世界生长在这两个世界的人们,在某些方面会有不同的表现农村的孩子都要到地离去帮父母干些粗重的农活儿,他们能够体会到劳动的艰辛,深刻懂得幸福生活的来之不易因此,他们不会懒惰相反,会更加勤劳的工作和学习,为的是能够过上更加幸福的生活然而,城市家庭一般生活很优裕,孩子生长在如此的环境里,个别甚至不会去吃苦上学放学有人接送,提出的种种要求都会得到满足,甚至连自己的__都会有人整理打扫生活如此安逸,就很容易养成懒惰的习惯因此,从小培养孩子的吃苦能了很有必要以上就是我今年暑期社会实践的收获和体会同时,家教也让我认识到了自身的不足这些收获和体会将影响我以后的学习生活,对以后的工作产生积极的影响第PAGE页共NUMPAGES页。