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服务顾问工作总结模板与服务顾问工作总结模板4篇汇编服务顾问工作总结模板一工作总结的意义及作用工作总结是对一定时期内的工作加以总结分析和研究肯定成绩找出问题得出经验教训摸索事物的发展规律用于指导下一阶段工作的一种书面文体.它所要解决和回答的中心问题不是某一时期要做什么如何去做做到什么程度的问题而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论是对以往工作实践的一种理性认识.工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它可以全面地系统地了解以往的工作情况可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向少走弯路少犯错误提高工作效益.工作总结还是认识世界的重要手段是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结使零星的肤浅的表面的感性认识上升到全面的系统的本质的理性认识上来寻找出工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律.毛__同志曾指出:__者的责任就是不断指出斗争的方向规定斗争的任务而且必须总结具体的经验向群众传播这个经验使正确的获得__错误的不致重犯.写好工作总结须勤于思索善于总结.这样可以提高__的管理水平培养出更多理论与实践相结合具有工作能力的干部.总结中须对工作的失误等有个正确的认识勇于承认错误可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结须从以往的工作实际出发可养成调查研究之风.总之写好工作总结是非常重要的但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总过去的工作二是结工作的经验教训规律.要正确处理好两者关系:总是结的依据结是总的概括.二工作总结的种类特点和内容一工作总结的种类
1.按内容划分1思想工作总结2经济工作总结
2.按范围划分1地区工作总结2部门工作总结3单位工作总结4个人工作总结
3.按时间划分1月份工作总结2季度工作总结3年度工作总结.4三年以上工作总结
4.按性质划分1综合性总结2专题性总结二工作总结的特点
1.客观性总结是对过去工作的回顾和评价因而要尊重客观事实以事实为依据.
2.典型性总结出的经验教训是基本的突出的本质的有规律性的东西在日常学习工作生活中很有现实意义具有鼓舞针砭等作用.
3.指导性通过工作总结深知过去工作的成绩与失误及其原因吸取经验教训指导将来的工作使今后少犯错误取得更大的成绩.
4.证明性这是说总结的基本表达手段是被动的严格地说是证明它要用自身实践活动中的真实的典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性.三工作总结的内容工作情况不同总结的内容也就不同总的来说一般包括以下几个方面:
1.基本情况包括工作的有关条件工作经过情况和一些数据等等.
2.成绩缺点这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩找出缺点.
3.经验教训在写总结时须注意发掘事物的本质及规律使感性认识上升为理性认识以指导将来的工作.三工作总结的格式和构成一工作总结的格式总结的格式也就是总结的结构是__和安排材料的表现形式.其格式不固定一般有以下几种:
1.条文式条文式也称条款式是用序数词给每一自然段编号的文章格式.通过给每个自然段编号总结被分为几个问题按问题谈情况和体会.这种格式有灵活方便的特点.
2.两段式总结分为两部分:前一部分为总主要写做了哪些工作取得了什么成绩;后一部分是结主要讲经验教训.这种总结格式具有结构简单中心明确的特点.
3.贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结要以各个主要阶段的情况完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述.常按时间顺序叙述情况谈经验.这种格式具有结构紧凑内容连贯的特点.
4.标题式把总结的内容分成若干部分每部分提炼出一个小标题分别阐述.这种格式具有层次分明重点突出的特点.一篇总结采用何种格式来__和安排材料是由内容决定的.所选结论应反映事物的内在__服从全文中心.二工作总结的构成总结一般是由标题正文署名和日期几个部分构成的.
1.标题标题即总结的名称.标明总结的单位期限和性质.
2.正文正文一般又分为三个部分:开头主体和结尾.1开头或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结.不管以何种方式开头都应简炼使总结很快进入主体.2主体是总结的主要部分是总结的重点和中心.它的内容就是总结的内容.3结尾是总结的最后一部分对全文进行归纳总结.或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题.
3.署名和日期如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位就要在正文右__写明.最后还要在署名的下面写明日期.四工作总结写作的基本要求不论何种格式的工作总结其写作都应遵循以下要求:一掌握客观事实广泛占有材料这是写总结的基础.总结就是总括事实得出结论.没有事实就无法得出结论.总结的材料要准确典型丰富.写总结的人得花大量的精力去搜集积累丰富的材料又要对搜集的材料进行筛选确保材料的真实性和典型性.二对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键.认真分析与研究首先要有正确的指导思想.这就要求工作总结者加强学习马列主义毛__思想及___建设有____的____理论并将其作为评价工作得失的理论依据.其次要坚持实事求是的原则克服夸大成绩回避错误的缺点.再次要坚持运用辩证法全面地看待过去的工作.既能看到得又能看到失;既能看到现象又能看到本质;既能看到主流又能看到支流.最后要突出重点.总结不是流水账不能不分主次地去罗列数字和事例要围绕一个中心主题精心选用分析典型材料突出主要问题.三反映特点找出规律这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点好的总结应当总结出那些具有典型意义的反映自身特点的以及带规律性的经验教训.四要走群众路线从群众中来到群众中去是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线才能集中群众的智慧和经验丰富总结的思想内容.五具体写作过程中的要求
1.编好写作提纲在编写的提纲中要明确回答想写什么问题哪些问题是主要问题等.就是简单的总结不写提纲也得有个腹稿.
2.交待要简要背景要鲜明总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进__叙述一般要用比较法通过纵横比较使得背景鲜明突出.
3.详略须得当根据总结的目的及中心对主要问题要详写次要的要略写.工作总结忌“三多”当前年终将近,各单位、部门都忙于对一年来的各项工作进行总结概括工作总结,顾名思义,就是对所做工作进行总体归纳和全面概括的具体结论它不仅是对各项工作的具体做法、进展情况、取得经验进行总结,更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排的概括因此,工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性可如今,一些单位的工作总结则变了“调”,串了“味”例如有的单位在写工作进展情况时,总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头;在写到存在的问题时,则用“依然、还、比较”等字词绕人眼;当写到取得的成绩时,就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述,把工作总结写成了“业绩汇报”、“工作汇报”,这样,总结就变成了“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”的“三多”总结其实,工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终的进行全面客观评价对所做的工作,既要看到取得的成绩,又要看到不足的地方,对于存在的问题,既要事实求是,又要全面客观所以,只有在心系群众的基础上,真正干了工作,才能用“实绩”写出群众满意的“总结”来服务顾问工作总结模板4篇毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了我要在半年的工作中做一下我的总结屈指算来,到公司已近半年的时间,经过__关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司的__结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解作为项目部的经营人员,应该做好以下工作每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合同管理参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作我对半年来的工作做了一个小结
一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索
二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠拥有积极的心态,就会拥有一生的成功
三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题
四、我也存在着一些不足之处因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力以上为本人半年来粗略的工作小结,请__审阅,如有不到之处,请__不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度____的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!汽车服务顾问工作总结范文**年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了____部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部___于客户,治理部___一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务,一线为____这样层层服务的治理机制积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;__综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料汽车服务顾问工作总结范文注重团队建设分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请国际专业的企业治理顾问__公司xx对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念**年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高汽车服务顾问工作总结范文在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反应能力为此,面对即将到来的**年,分公司__团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司**年经营工作的顺利完成服务顾问年度个人工作总结推荐一整年,时光流转一整年,慢慢成长一整年,渐渐收获这一年,是我参__作以来的第一个整年上半年,在公司***项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获
一、__部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行__部管理制度;三是,报表统计及分析
3、协助销售第一点、主要是客户进__部,销售秘书必须做到第一个见到客户,并且能迅速上前热情接待客户在两分钟之内简单了解客户贵姓是否来过通过哪种渠道获知本__等并让客户做好来访客户登记之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备第二点、接听来电客户__并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及__方式获取__方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认下班前,准确分配来电给每一位置业顾问第三点、核对销售合同,每一份__协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、__、总价买卖合同签定后需要进行网上备案
4、协助执行__部管理制度__部管理制度一般分为__部规章制度即工作制度、__部见客制度包括排轮制度和分单制度、业务员管理制度即销使管理制度
5、根据销售情况做好各类销售报表根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后给每一位置业顾问签,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;__每天的销售情况累积起来,合成__每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的__销售情况多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况
二、公司办公室行政秘书工作总结从今年6月15日我调到公司做行政工作主要参与完成了以下几项工作
1、以踏实的工作态度,适应办公室日常工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明天的工作
2、根据各岗位要求做好招聘工作xx年是公司发展壮大的一年3个新项目的__,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事宜制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各案场人员培训提供支持
3、以认真负责的心态,协助做好各项工作协助国研所开展的各项目**企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、**晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料__扫描、信息__传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作积极参与协助公司各项目认筹__阶段xx年10月28日随州北城**项目__、xx年10月30日武汉***项目交房、xx年11月8日广水山水**项目__、xx年12月1日随州**星城__,全力配合物料的准备以及调配到项目协助__工作
4、协助完善公司各项制度协助制定完成《武汉xx营销管理手册》,适用于公司各案场的营销管理,进一步完善和统一各案场的管理制度协助草拟了《公司员工手册》,其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责协助草拟了《人事聘用合同》,为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础
三、以更加积极主动的态度迎接明年是相信大家都对明年充满了期待明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的进步4s店服务顾问年终工作总结
一、数据总结分析作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感性因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的__、还有客户的数量甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、__营销的次数等这些都是数在写总结时,关键是写您上半年完成的业绩情况,总任务目标是多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总结,分析自己的优势和劣势,找出对策
二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让自己更深去了解自己大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训因此,在写总结时,可以从几个方面来写
1、自己对销售技巧的总结、琢磨,可以结合让你印象深刻的客户来谈
2、参加公司的培训,获得的进步;
3、同事、上司的指点,获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分
三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会__,他还能把持好各种关系例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系因为销售顾问的具体工作包含:客户__、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或__在4s店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接所以,和其他部门的配合显得非常重要第PAGE页共NUMPAGES页。