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公司物业管理部门年度工作总结与公司物流管理现状工作总结汇编公司物业管理部门年度工作总结XX年底,我公司建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下
一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服___业务培训,做到“先培训,后上岗”公司对前期招聘的4名客服___统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服___初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服___进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能
2、针对客服___大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服___提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识
3、xxxx农商行物业____涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行__要求较高服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率每次客服工作,均安排专人负责重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层
5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作全年共提供会务服务人次
6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据__偏好,注意了服务的针对性全年共提供宴请服务人次
7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,根据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评全年共提供会所服务人次
8、注重客服人员管理每日对客服___仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服___不符合岗位要求的行为
9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求
二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作
1、建立健全部门各项规章制度根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职,各岗位作业规程,《安全操作管理规定》等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行
2、注重了保安骨干队伍建设在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍全年多次__保安班长业务培训,提高班长带班管理能力日常工作上,对保安班长进行工作监督、检查,要求班长带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力一般,模范带头作用较差的保安班长进行调整
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查服务处、部门、班组三级检查,保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录,多次纠正岗位形象不规范,未能切实履行岗位职责现象对保安员违纪违规行为进行批评教育,违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理
4、规范保安每日流程,对保安员交__、接岗情况汇报、岗位换岗、交__、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查,做好日常性、基础性工作,规范内部管理秩序
5、制订部门月度培训计划,加强对保安员的业务能力培训,每月月末,做好下月保安培训计划,加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识,服务意识、法律法规、突发__处理预案等方面的培训教育开展业务考核多次,了解了培训效果,改进了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前后会等形式,强化保安应知应会能力培训通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认
6、加强了车辆管理,在编制__岗位作业规程时,注重细化了车辆检查方面内容在对大厦汽车__、自行车__及__车场车辆管理上,采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进行管理,发现车况异常及时与车主__处理注重了车辆检查的时效性,及时发现立即处理,避免出现车主离开后,发现问题再去寻找车主的尴尬
7、做好物业设施的监管,每日对大厦进行巡检,及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理,11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,按照相关预案妥善处理同时,加强了保安员爱护公物方面的教育引导,对个别不爱护公物的保安员进行批评教育
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查,及时发现处理设备异常情况针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未__第三方通话系统等问题,形成书面工作__单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查,发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理尽量做到“人防”和“技防”有效结合
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导,针对保安人员来源于各省,经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训,主要培训内容为《中华人民___治安管理处罚法》、《中华人民___道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等,同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于4次,发现个别队员精神不振的情况,当场纠正
10、加强保安员思想__教育,讲明在公司具有良好发展空间,要求保安员认真工作,积极学习,全面提高自身素质保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理,制订了《宿舍管理规定》,每月对舍员打扫卫生进行排班,并进行检查为队员创造了良好的休息环境公司物流管理现状工作总结纵观09年我司的物流管理现状,相对比较差,物流成本费用支出偏高在企业物流这块,我司主要涉及以下四个物流模块:
一、采购物流采购物流是采购员与供应商达成定单后,关于物料到我司所涉及到的物流活动由于我司所购大宗物料多由供应商提供“门到门”的服务一条龙,负责装卸、承运供应商把物料歇完后,仓库负责报检入库手续所以在此方面的投入资金已经以固定的比例包含在产品__中,只会随我司购入物品的数量而等比例增加将进料物流权交给供应商可以极大地减少我司对物流投入的精力,只要进料物流投入的资金不是有很大的弹性,我司在以后仍可以延续这种方式采购员应根据定单的排量、库存量来合理地安排采购量,胶料和铜丝的库存周期控制在一周之内,独家供应的紧急用品__备用小批量库存外,其余物品库存周期应控制在一周之内或零库存把原库存量先用掉,如不行就更换包装返还客户,依此降低我司库存成本费用加强各部门的采购管理力度,所需的采购物品均开“原材料申请单”交于市场采购部,统一采购,降低零散采购的成本支出部门所用物品的时间应合理地安排符合采购员的采购周期,降低特采的费用投资所购回的物品均报检入库,所需部门开“领料单”领用,拒绝不经品管、仓库直接使用,导致的损失应有当事人负相应的责任
二、生产物流生产物流主要是物品用量与工作所需的合理有效地衔接,包括将原材料、半成品从原材料仓库或半成品放置区转移生产线上或返回和产成品入库过程中所涉及物品、人员、车辆及机械设备工作流程顺畅转换的一系列物流活动由于我司生产产品的特殊性,生产中所接触的物料一般都较为沉重,往往需要借助搬运工具如行车、叉车、液压车等进行,且每天发生较为频繁,极其耗费人力由于所能借助的工具器材并非人人都会使用、都有权使用,所以经常会造成资源的闲置和浪费对于一些简易的工具器材,最好能对所有的员工进行正规培训,确保每人都能够熟练地、规范地操作对于叉车等一些相对复杂的工具器材,要确保每班都有人员会操作为员工提供最大限度的工作支持,有利于提高员工的生产积极性,提高生产效率在物品用量方面生产部已加强管理,所需物品均开“领料单”领用,控制在生产过程中“多”的浪费,并把生产用品和半成品放置在合理区域,降低了堆置工作现场影响生产加强员工的技术性培训,降低生产过程的不良浪费和特用现象,严控报废品的产出和人员闲职、机械等待现象合理有效地安排“人机”协调流畅性,加强品质管理,提高生产绩效
三、销售物流销售过程中的物流主要包括产品销售及产品外__例如辐照__过程中涉及的物流活动销售物流在我司整个物流体系中占有绝对地位,也是我司投入资金较大且可以由我司自主调控的一部分物流我司应加强物流公司运输管理,降低物流成本支出十月份前我没接手管理之前,所用的承运公司存在以下问题
1、帐务块物流公司每月对帐时间在月底,有的没有对帐单;有的__与托运单一起拿过来,导致多开,只能做个记录;有的__开不出来,或每月的__金额开不够;有的结款帐期不定一个月、两个月、三个月的都有;有的提货人直接把留我司的那张单据带走,月底对帐无法对起来每月的单据查询都很困难,因为只有张婷婷那边的手工记帐,有的登记,有的干脆不记
2、货物承运方面由于物流公司没有把货物准时运输到客户地,业务员就草率地跟承运公司叫嚷,导致自己最后礼亏,错误还在自己物流公司在承运我司的货物中无视货物安全,导致磨损,客户不能接收,要求退/换货客户要求退/换货的线材,不加以保护包装,直发物流,导致再次破损,线材磨损更严重,损失更大有转发物流的货物,驾驶员按照经验发承运公司
3、车辆的调度销售内勤根据以往的习惯哪家物流公司方便叫哪家,有时候一天来两次我司驾驶员晚上回来,明知明天中午进仓不晚,偏叫外面的车有时同一地方一天跑两次,驾驶员气的无话可言经过三个月的物流整顿,加强承运公司的管理,已提高了整体管理水平现实如下
1、帐务方面每天物流公司所托的货物底单都在我这边登记,每家承运公司都有自己的帐务报表,便于查询与做帐当天的物流托运单,当天做帐,有误差当时就发现、解决,不留后患到明天现在物流公司在每月__五号__,他们拿着对帐单过来对帐,有问题当时解决,没问题回去开票__六号前把__缴过来,三十号为“结款日”,帐期为九十天顺丰和转发物流除外
2、车辆的调度现在公司车辆有我来调度,谁想用车,经过确认,填写《派车单》缴到我处,指派车辆我司驾驶员在工作八小时内接/送无锡、常州的货物或人员,之后转发物流货物同一个地方的货物当天集中在一起送过去,下班之后去“辅照”,不耽误第二天的工作安排看看“出车看板”,就知道驾驶员去什么地方,更有利于车辆的合理调度物流公司这块正在整顿,按照服务、__、安全和时效性占优势的承运公司,相对符合我司承运标准的物流公司,签定“承运协议”来实行“区域制”见附件销售内勤知道这个区域就是这家物流公司承运,经济、安全、便捷物流公司的上门提货,能有效地降低我司驾驶员转运物流公司的费用支出
3、货物承运方面物流公司在与我司签定的“承运协议”中明确规定,运输破损承运公司应做出相应的赔偿,他们在承运中也加强安全防护,大大地降低了转运中的破损如有磨损,客户也会配合着我们取证,依裁定物流公司的相应赔偿由于处在“____”的浪潮上,公司在降低各方面的成本支出,物流承运__的降低协调,符合我司接受范围的,继续合作,否则寻找新物流公司替换争取逐步降低驾驶员转发物流公司的费用,让其上门提货努力把运输物流这块制度健全、管理更合理、服务更完善,从此提高我司物流服务平台
四、废旧物回收物流我司在这块仍然处于“混乱”状态,公司的废旧品没能有效地管理、入帐、处置首先,关于供应商的回收物应加强管理,如纸箱、空线轴、托盘的放置和处置生产部门所用完的纸箱、空线轴、托盘要分开摆放,占用我司有限使用场地,使生产现场更加紧凑,给工作现场带来不安全因素,存在隐患我司应与供应商友好协商,把要回收的物品来一趟带走一次,降低我司管理费用把供应商不回收的物品及时__入库手续,进行有效分解其次,公司的废旧品的管理大量的生产废旧品促使废品库管理“哭不堪言”了,在废品库这边入库的报废线材没有入帐,再说入帐数量与实际重量也是有误差废旧品的放置一直是废品库的头疼事情,随心所欲的管理模式,想怎么放就怎么放,哪怕只剩抬脚走路的小道剥出的废铜和废皮这边放,那边放;生产废料只顾的堆,从不管怎么放置合理没有进行合理区域规划、划分和放置,导致废旧品混乱一旦发生火灾,人员逃生几率很小,造成的损失无法挽回针对废品库的管理我们市场部仓库要进行管理,首先要完善公司废旧品管理文件,规定和程序其次凡是入废品库的物品都要入帐,有帐可查再次进行合理的区域划分,给予定位管理,集中放置最后加强安全管理,提高员工安全意识,禁止明火作业下班后关闭电源,以防短路发生火灾总之,我司在物流管理方面比较散漫,各种环节浪费比较严重,应加强每步环节的控制措施,从而有效地降低浪费和成本支出提高员工的节约意识,进行采购物流、生产物流、销售物流和废旧物回收物流的培训,促使我司的物流总成本支出达到最低化、最优化,才能使处在“____”的“xx宏业”继续前行第PAGE页共NUMPAGES页。