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关于前台接待工作总结与关于办公室培训工作总结汇编关于前台接待工作总结关于前台接待工作总结【一】要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体__结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作以下是我上周工作总结
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看___还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸要整理好保洁饮用水不够时要及时叫送水前台所需物品不够时,都要及时申请__如纸巾、笔、玻璃胶等登记好网球预约,避免重复时间预约打印机没有墨时,要__通知送机送墨如果前台的物品坏了如对讲机坏了要叫维修工维修有什么问题都要想办法解决
二、接收文件,要注意对方传给谁,以免接收送错文件,接受到文件要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏如有信件也要及时交给相关人员
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等
四、转接__,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉俱乐部内部人员的办公__短号如果来电方是作__、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝看到__来电也可亲切问候关于前台接待工作总结【二】前台是展示公司的形象、服务的起点对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触咱们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的因此前台在必须程度上代表了公司的形象同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,因此我必须要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个__,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打__核对楼上的__人,并认真的为每一位来访客人__临时访客证来访的客人参观或者地方__时我将时刻注重持续良好的服务态度,将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时刻我将加强领悟一些关于__技巧和礼仪知识最近公司__英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真领悟,不断的为自我充电,以适应公司的快速发展二,努力打造良好的前台环境要持续好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉三,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时刻还是休假时刻,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱作为万达的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命平时用心参加公司__的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作资料也比较少但自我也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事为公司做的多些在13年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率还有职责心1努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接__时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识领悟如业余时刻认真领悟礼仪知识,公共关联学了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接__另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传虽然前台的工作比较简单,但大小事都是要认真才能做好因此我都会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习,发奋工作!关于前台接待工作总结【三】时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的XX年里,我在公司__和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结
一、前台接待方面XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热度对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为__提供了方便,也为客户提供了方便一年来,共计接待用户达1000人次左右
二、会议接待方面
1.外部会议接待参与接待了神族__全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务一年来,共安排内部会议500次以上
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议约定,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找__签字后录入erp系统,并做好登记工作一年来,录入报销单据1000余份合同录入20余份
四、综合事务工作XX年7月,因部门____,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、__之窗、行政库管理等工作至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热度,严格按照公司规定__收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事报送信息20篇,采编__之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时__维修网点,进行计算机维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成__交办的随机工作,并主动参加公司__的各项活动,协助__同事筹划了首届职工运动会;在神族__诚信演讲活动中获得第一名;神族__诚信演讲比赛获三等奖,目前正在主动筹划XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与__沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、XX年工作计划
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟__意图,协调好内外部关系,多为__分忧解难
2.主动学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去关于办公室培训工作总结为提升员工专业素质水平,全面提高综合办公室人员在工作中__处理和解决问题的能力,努力打造一支理念新、素质高、能力强的一流团队,办公室按照人力资源部相关培训要求,结合部门实际,制定XX年综合办公室全年培训计划,通过岗位职能、办公写作等相关业务知识培训,提高办公室人员专业技能水平,现将一阶段培训工作总结如下
一、精心__安排,落实培训工作按照人力资源部要求,办公室对部门内全年培训工作做了细致安排,制定月计划安排表,每月开展相关培训工作,做到月月有培训,人人受培训,真正从培训中得到提升,确保培训工作落实到位
二、培训落实情况办公室按照计划要求,利用每周一例会后每天中午1:00—1:30半小时时间,开展部门培训工作,三月份共完成岗位职责培训4次,写作培训18次参加人数5人,培训人员包括采购、行政、党务及内勤相关工作人员分管__对于培训工作高度重视,多次参加相关培训并进行指导工作,督促培训工作落实到位
三、主要做法由于办公室工作的特殊性,工作繁杂琐碎,加之人员又少,例如采购人员要经常外出调研,党务方面由于最近党员__关系大排查活动等工作,时间紧、任务急、难度大、而且要外出调档等,因此办公室员工在完成好自身工作的同时,充分利用午休后人员都在岗的时间点,尽可能让全体人员都能参加到集中培训中来希望每位员工通过培训不断提升自身的业务水平
1、岗位职责培训办公室按照培训要求,每人诵读自身的岗位描述及岗位职责,通过诵读不仅使自身重新熟悉相关岗位流程,也让其他员工了解其岗位职能,使员工在能__完成工作的基础上,做到一专多能3月份对行政主管、档案主管、内勤、文员岗位描述及岗位职责进行相关内训共计4次
2、公文写作公文写作一直都是办公室的一项重要工作,因此,今年办公室在写作培训上下大力量,将写作培训落实到全年培训工作当中3月份针对“总结”这一办公室常用文种进行重点培训一是对全体员工通过对总结特点、作用、种类、写作格式、结构、写作要求等基本理论进行培训,使全体员工对总结基本概念有了全方面的了解;二是通过诵读范文,让全体员工了解一篇好的总结范文的写作手法、词语运用、结构框架等,从中吸取其优点;三是通过写作练习,不断强化写作水平,按照培训要求,每位员工结合自身工作,撰写两篇与本岗位相关的工作总结,通过不断修改完善,将之前写作的不足之处加以改正,达到精益求精;四是通过每周五座谈会的形式,大家在会上通读自己写作的文章,通过自评、互评、__点评等手段,使其了解不足之处,方能有所进步利用各种培训形式,强化内功,以促进写作水平的提高
四、培训中发现的问题及建议
1、由于办公室突发工作较多,因此培训时间推迟或者调整后续将通过及时调整培训时间进行合理安排,保证所有人员都能参加到培训课程中去
2、培训人员能力提升还有待加强,通过多学多读,强化培训专员的培训技能
3、培训方式单一后续将利用多种培训方式进行培训,丰富教学形式第PAGE页共NUMPAGES页。