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__营业厅实践个人总结与__营业员个人工作总结汇编__营业厅实践个人总结不知不觉间,两周的营业厅实习已经结束了掐指细算,实际只在店里待了十来天的时间收获与遗憾并存,快乐与郁闷交杂总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店,很幸运,据说是九鼎两个明星店之一总的来说,我们店的店员很年轻也很敬业还很专业,对人没有过分的热情但很朴实也很随和进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理制度是死的,人是活的,是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效,这是一个目前值得我思考的问题,虽然现在还无法妄下结论,但我相信随着自己人生阅历的丰富,终究会给自己一个答案,在此暂且埋下伏笔了营业厅实习期间,我也经常抽空到其他__专卖店和其他品牌电脑专卖店转转,发现其实__的店员并不是最热情的,我不知道是因为店员认为__销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感在店员身上我能看出早就听说的一个结论社会很磨人,磨人最初的梦想,磨人的锐气与斗志,磨到最后便让你甘于平庸很多店员都习惯现在的状况,有的已经安于现状,或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理因为我是一个会偶尔郁闷的人,但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行,他们真的都还很年轻呵呵,说得貌似自己是一个老头儿似的最后,我认为公司应该进一步强化对店员的培训励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训....因为目前公司虽然也有培训,但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够,还不够系统据我与店员沟通发现,现在店员的流失量还是比较大的,我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感,而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对__的归属感,所以我认为培训工作应该由__统一主持另外,多一些科学系统的培训也能增强店员对__产品的认同感,因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好,营业厅销售同样如此,只有店员从心里认同自己的产品,才能感染顾客,有更好的销售业绩总结于上帝对于顾客,首先应该摆正心态——顾客就是上帝实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家,不要期望销售能一蹴而就经过营业厅实习,我发现大部分顾客都有这个癖好对于大部分上帝,只有钱是最直接的__驱动力,谁给我最__的__我就在谁那儿提货我认为大致可以把上帝分为阔气直接__型、谨慎对比__型、了解暂不__型对于第一种上帝店员们自然非常欢迎,但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情我认为第一种是直接消费者,后两种是潜在消费者如果站在长远发展的高度,我们就应该一视同仁,将三种类型合而为一,仅仅称之为“上帝”便可以了总结于己首先自我评价同序收获经过这些天的营业厅实习,我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧,不过仅仅是了解还了解了一些目前电脑销售中的潜规则遗憾自我约束力不够强,自己给自己找借口实习前的培训还让自己信心满满,立志一定要售出电脑,实习前两天就拼命的记产品知识,努力的听老店员对顾客讲解的每一句话到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程,基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的毕竟我们只到店里实习两周,根本不会给店里带来多少利益,所以只要不添麻烦,不影响正常销售就可以了认识到这点后自己的__就有所下降了,以至于现在对产品知识还只是泛泛了解,根部没达到自己的预期目标“立志要如山”,接下来的工作中争取不再留下遗憾快乐结识了一堆店员朋友,以后买电脑还可以拿___,呵呵我们“新手十人团”彼此间的了解增多了,友谊加深了,配合也更默契了郁闷自我控制情绪能力还有待提高总结于it业前言对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说,以下观点难免幼稚可笑,但我就是一个敢于表达自己看法的人,所以请读者自爱,别笑疼了肚子,看后出现任何生理心理问题概与笔者无关嘎嘎~~关于断货问题这些天在店里发现这个问题最突出,据了解这个问题是一直存在的我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的关于潜规则与诚信问题这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则,是整个it业电脑销售中都存在的自己现在将这些现象与诚信挂钩,个人认为还是比较合理的单纯的觉得做销售如做人,还是将诚信摆在第一位才是最正确的,毕竟“好事不出门,坏事传千里”嘛,口碑效应很重要如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价,会不会提高it销售的效率如前所说,造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”,最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的__当然,这样或许能促进不同代理商之间的竞争,但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率尾声最后与大家__一点最新体会我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志,我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法,时常用文字__自己思想一步步成熟深刻的过程,能很好的起到自我激励的效果,从而保持斗志!__营业员个人工作总结世间万物之间的关系都讲缘两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州__招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州__营业班的一员在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是__公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起富兰克林有句名言叫做“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是热心、责任心和进取心营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起一张张考__,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程,__度的工作,不断磨砺着我的意志就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上___表情,我微笑地说“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好趁着台席前没人__业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈__尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户__业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的聚沙成塔,积腋成裘郴州__高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步此时此刻,此情此景,如果有人要问我“什么最美”我会毫不犹豫告诉他“不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的__,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们”如果有人问我“什么最爱”我会毫不犹豫告诉他“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国__,为了你的明天我愿奉献美好的青春第PAGE页共NUMPAGES页。