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__话务员个人年终工作总结2018与__话务员工作总结2018汇编__话务员个人年终工作总结2018站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名___话务员到_____号话务员的成功转变,要感谢__及其同事们对我的信任和培养, 详细内容请看下文__话务员个人年终工作总结从___查号向_____号____的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的__调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰__的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年我接触_____号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上_____号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到_____号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手然而_____号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在____过程中有时会缺少__,缺少年青人应该具有的活力与朝气__话务员工作总结2018在这辞旧迎新的时刻里,我们即将有了新的开始在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在__王主管的__下努力工作克服缺点,改进方法,根据现场实际情况改进服务,加强管理,使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好我需要加强沟通做到以理服人,以德育人,以信诚人,以情感人,以智醒人,以路明人,以心交人,共进共退做一个标杆毅力不倒,做好一个前进的舵把带领方向在过去的一年里是苦的是累的,但都是情理之中的万事开头难人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为,因为只有我把路给趟过了,我才清楚知道要如何让我的组员走我走过的弯路总结,必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去提高工作的完善性基础打得好楼才能盖得高,因此流__的很重要为了在工作中不出差错,很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失我也同样重视流程,并不断得修改流程,使之达到完善第PAGE页共NUMPAGES页。