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2018__话务员年终个人总结范文与2018__通信公司工会工作总结范文汇编2018__话务员年终个人总结范文2月至4月,我在____任职话务员快一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结
1.话务员所需的基本技能及素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为话务员员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此____是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在____作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任
3.作为话务员,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质怎么样这篇XX__话务员年终个人总结范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容,请__保险话务员上半年工作总结范文 上半年酒店话务员个人工作总结 2018__通信公司工会工作总结范文一年来,在党委和上级工会的__下,在行政的支持下,按着各项职责范围,紧紧围绕公司的总体目标任务,__全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传,全员营销和劳动竞赛活动,为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等为活跃员工生活__了演讲、野游等各种游艺活动,使员工紧紧地凝聚在一起,心往一处想,劲往一处使,精神面貌大增,各项工作都取得好成绩现将一年来的工作总结
一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动为确保今年公司各项任务的完成,首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点,深入宣传促发展的“百日竞赛”活动,面对越来越激烈的市场竞争,员工寻找发展出路,在活动中,充分利用各方面的____发展客户,宣传各项新业务,促进了发展,本次活动共发展用户4083户工会把公司的新业务、新政策的____当做一件大事来抓为使市公司__的各项新政策、新业务早日得到用户的使用,在全省开展的使用新业务信息点播等活动中,印制各类宣传品,编制各种小册子,我们__三台宣传车对十五个区进行全面的宣传,大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发__,讲解新业务知识,手把手的教,用户从不懂到懂,从不会到会,通过大家及时认真的宣传,各项新业务、新政策很快到了人人皆知,新业务使用率大增,截止8月份,ip业务渗透率达47%,__秘书的使用率
22.4%,来电显示普及率
66.5%,信息点播使用率
25.4%,达到了预期效果经过这次大型宣传,使大家认识到宣传和不宣传就是不一样,通过走街串巷,锻炼了员工自身素质,熟练了业务知识,增强了经营认识,使业务发展、业务收入起到了明显效果今年公司的业务发展十分繁重,公司__决定在全市范围内开展全员营销活动,这一工作由工会牵头,我们首先制定全员营销方案,对全市90家集团客户分别承包到每位员工,大家合理安排业务发展与工作的关系,每天保证一定人数和时间在下面发展业务每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结,制定走访情况调查表,对拆机新增客户,__用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施在全员营销工作中,全体员工走出公司大门,为客户提供有特色的上___,宣传业务,发展客户,形__人为企业负责的良好氛围,每个员工手中都有卡和工单,随时入网,随时__,并做到跟踪服务,对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打__,了解情况做到亲情服务大家利用节假日,走亲访友,__等相聚的时候宣传发展业务,现在每个员工都能利用各种场合宣传业务,无论是走在街上,办事说话都离不开宣传发展我们的业务,员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬在营销工作中制定奖惩办法,上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元,促进了业务发展,每月召开座谈讨论会,对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通,在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比,对所包客户有集团性走失的给予处罚,通过全员营销活动使员工由坐商到行商,真正与客户面对面地交流,心与心地沟通,使员工确立企业靠员工发展,员工靠企业生存的观念从2月份开始截止到12月份全员营销共发展客户3674户,为公司增加了效益,为调动员工积极性、创造性,__动员全体员工开展合理化建设技术革新活动,广大员工积极探索勇于实践,为企业出主意想办法,提出了有价值___建议,技术人员大胆创新刻苦钻研,共提合理化建议21条,技术革新五项,其中一项革新年节约资金160万元,被省公司评为一等奖,两项评为优秀奖,并被省公司授于技术创新合理化建议活动__奖通过开展合理化建议活动,发挥了员工的聪明才智,为企业创造了实际效益,同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感
二、提高员工素质,增强员工的服务意识在发展任务繁重,竞争日趋激烈的形势下,与行政配合开展技术业务培训等活动,利用各种会议有针对性地开展思想__教育,针对各个时期__的新技术、新业务知识和政策等随时培训,使员工自觉地学习,刻苦钻研新业务知识,用先进的文化武装自己,稳定了员工队伍情绪,现在员工的技术业务学习已走向正规为提高员工的整体素质,培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍,元旦__了爱祖国、爱企业演讲比赛,进一步树立了企业的形象,增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神,今年参加市委__的树**形象,做新世纪**人的演讲活动,并获得第四名的好成绩,为调动员工积极性,树立典型培养人才,在全市范围内开展评选活动,全市共评出先进个人24人,标兵4人,先进__14个年初公司将服务工作交给工会来抓,首先制定服务质量监督管理办法,向社会公布服务承诺,并定期和不定期检查,发现问题及时处理,对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退,经这一处理,使员工增强了责任心,自觉维护企业形象坚持为客户提供一流服务,加大力度改善服务,制定了机关干部到营业值班制度,做到__每一个用户,为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务,干部到营业值班是自我提高的过程,同时能够尽快掌握新的资费政策,新的业务知识,使大家认识到企业要生存发展,必须坚持__服务,靠诚实守信的服务吸引用户,要始终坚持为客户提供一流服务
三、进一步加强工会__建设和__管理工作积极的开展工会的各项工作,建立了各项制度和工作标准,加强了工会内部管理制度按照__管理要求召开了员工会员____,完善职代会制度,认真落实员工____的各项职权开展了企务公开制度,制定了实施方案今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合,形成党政工齐抓共管,员工积极参与的局面,有关福利待遇、经营发展奖金分配等,交给员工做到心中有数,通过公开让员工明白,还__清白,把__和员工紧紧__在一起,保证这项工作规范、有序、健康的发展按照法律规定建立了劳动争议调解委员会,为依法维护员工利益,年初与行政签订了__合同
四、关心员工生活开展文化娱乐活动为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来,凝聚起来,__开展了各项文体活动,一是利用召开员工大会,工作会议之机,采取不受形式限制的方式,开展了游艺、演唱为一体的活动;二是__了别开生面的野游活动;三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛,春节开展联欢会并__卡拉ok比赛,与团市委共同举办了“__**杯”市区青年迎“五四”环城赛活动通过大型的__活动,使员工的凝聚力进一步得到了增强,丰富了员工的文化生活,激发员工的工作热情第PAGE页共NUMPAGES页。