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新导游个人年度工作总结与新导游工作两个月总结汇编新导游个人年度工作总结回顾2017年对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团5天以上,就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大__,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验
1.接团前要了解一些客人当地的资料如有名的旅游点、人物、特产等等以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感2和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫3游客到站后,要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半4客人入住宾馆后去每个__走一走或打__问一下有没有什么问题如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了5团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整6公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处7讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等8开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游,你姓什么给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处,反之就会是个定时__9跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个__我的人10我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅__程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们___和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识,较强的__应变能力,高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收新导游工作两个月总结不知不觉来源丰通旅行社工作已有两个月了,虽然只有短短两个月的时间,但收获真的特别多回想起面试的那一天,我想我是幸运的从刚开始什么也不会,到现在能自己上手带客人其中有自己的付出和努力,但我觉更重要的还是要感谢xx经理和社里的前辈们因为是你们给我这个机会,谢谢您们的培养和鼓励201x年3月21日是进社里的第一天,经过两天的培训后,我对导游工作有了更进一步的了解和更深的认识它是一个高密度及高知识含量的职业,特别是作为一名外语导游,需要掌握大量的词汇量及中西方的文化的特点懂得交流,并能运用到导__业中紧接着就是跟团学习这是一个很有效率的学习过程,了解了带团的整体流程,怎样和客人沟通,怎样解决带团构成中的突发问题及在此过程中服务永远是排在首位的之后的接送机便是实践的真正开始把自己所掌握的东西运用到接送客人的过程中,不断补充和积累,循序渐进,达到一个质的提高,是一个很有效的锻炼过程第PAGE页共NUMPAGES页。