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青年教师读书心得体会范文与青年教师课堂教学观摩活动语文听课心得体会汇编青年教师读书心得体会范文“请别摘走那朵向您微笑的小花,她还要向别人问好”、“一棵大树,可以制造千万根火柴,一根火柴,可以毁掉千万棵大树”,“请让绿水长流,请让绿树常青”等,这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段阐述,这些在景区里本没有生命的文字标语,而被赋予人情后,既让游客感觉到人格受到了尊重,又能让其领会到景区景点的善意提醒,从而自觉遵守景区的管理,做文明游客与此同时,这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线诚然,这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的是对旅__为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作,目前正处于发展和完善阶段读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后,体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题,以前只听说旅游服务无小事,现在却深深地体会到小事做到细微处的困难以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟
一、细微服务的理念及其特征细微服务,是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化,具有四个基本特征
1.要注意细节细微末节往往被人忽视,也往往是容易出纰漏,使服务质量大打折扣
2.要注意从小事做起服务过程的大事大家也想到了,也都有人做,只有那些不起眼的小事人们不__,不愿去做,或不想去做
3.要亲历亲为不想当然如在客房服务中,每个电器的开关要天天检查不能认为这个灯昨天还亮,没坏,懒得动手,有时恰恰是这种想__出现问题,引起客人的投诉
4.以人性化服务为基础中国有句老话“一母生九子,九子各不同”人的性格是千差万别的,每个人的喜好、需求都是不同的,现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品有了个性化的需要,就应有相应的个性化的服务细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素,只有通过细微服务来满足客人个性化的需求,使其需求得到满足,心理得到尊重,从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心,维持和扩大企业客源
二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础,也是教师应具备的基本素质求尊重的心理是马__需求理论中的一个高层次的要求,也是旅游服务中一个极为重要的因素,平等与自由是人人所向往的人们常说“客人是上帝,是我们的衣食父母”、“感谢是美德中最微小的,忘恩负义是恶习中最不好的”可见,尊重客人在旅游服务中的重要性因此,我们要笑脸迎客,礼貌待客让客人处处感到温馨,处处得到尊重,即使是景区里那些没有生命的文字标语,我们也要赋予人情,体现对人的尊重,游客既能感觉到人格受到了尊重,又能领会到你的善意提醒,自觉遵守景区的管理,做文明游客满足游客求尊重的心理,让他们高兴而来,满意而去,同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中教师要充分尊重每一位学生,让学生时刻__到浓厚的师德、师爱对所有学生都要一视同仁,因为每一个人都有自己的优点,充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响;更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重,如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微不足道的小事学生只有在这些小事上__到老师对他的重视,其受尊重的心理才会得到满足,才会向教师敞开心扉,从而学会去如何尊重他人
三、细微处的尊重是__服务的体现,也是教师授课中不可或缺的重要内容游客的需求日趋个性化,只有从小处着手,从细微入手,在服务中真正做到“无微不至”,才能及时地、准确地为客人提供更加__、高效的服务反之,忽视了服务中的任何一个细节,都可能使服务质量大打折扣,导致__服务的失败模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节,如不能为了一己__带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费;导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情;谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人等等在授课过程中,教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解,让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用,使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游客服务,从而使其养成良好的职业素养和道德情操教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授
1.接机——提前到达,体现礼貌与尊重从迎接客人开始,导游一定要有时间观念,比如飞机7点30抵达机场,但是导游一定要早到半小时,绝对不能让客人等导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟,原因是外国游客对烟味非常反感;此外,导游的穿着要正式些,特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象,这也是一种职业礼仪当然,这也要因不同的团队而有所不同如果接待的是美国团,在随后的游览中就可以穿得随意些,因为美国客人不太讲究服装;如果接待的是__团,就需要每天都穿得十分正式,因为__客人认为讲究的穿着是对他们的尊重而且在带团的几天里,最好每天都要换一套衣服,这是对他人的尊重也是对自己的尊重在这个环节的讲授中,要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性
2.迎客——默点人数,尊重信仰客人出关后,主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数最好大拇指朝上,一边从客人身边走过,一边自己在嘴里默数清点人数时,最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数,因为一些外国客人有宗教忌讳,例如___客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体另外,由于外国客人___的交通也会感到不习惯,如不习惯走人行横道,因在他们的国家只要有行人,机动车会主动停下让行人先过他们也理所当然地认为在中国如果他们过马路时司机应该停车,所以导游在有必要的情况下应走到马路中间将过往车辆拦下,向司机说明情况,请求先行通过,哪怕只是在机场出口到旅游大巴的短距离过程中,也要这样做教师应通过这些细节问题让学生充分意识到文明礼节中的每一个细节所体现的东西方文化的差异及其在职业生涯和生活中对人际关系所产生的重大影响
3.游览——轻声讲解,显示修养中国国内团的导游一般都用喇叭大声向客人介绍,如果喇叭的质量不好,导游的声音听起来就有些像噪音而对于外宾来说,一般情况下是不能用喇叭进行讲解的,而且在介绍景点时还要特别注意音量的大小,因为外国游客会认为大声讲话是不礼貌的在这个环节的授课过程中可以先让学生自己做正反两方面的示范,然后让旁观的学生说出自己的__,以培养学生在课堂或者其它公共场所自觉遵守社会公德和良好职业道德的意识
4.小费——得体接受,体现尊重西方一些国家有顾客给服务人员付小费的习惯,以对其提供的服务表示感谢,在有的国家的一些行业,小费甚至被看作是服务人员的一部分固定而且是重要的收入虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯,但是随着世界旅游业的发展,很多西方游客也把付小费的做法带到了东方国家我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的,但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时,服务人员应做到得体对待既不能因为游客付了小费,就兴高采烈;也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对正确的做法是礼貌地收下,并以理智又不失真诚的微笑予以感谢,并热情地欢迎对方下次再来中国做客,体现了对对方的尊重因为此时如果拒绝,游客会觉得是不是小费给少了,心里会感到不舒服此外,在接受小费时需要注意不可以当着客人的面清点小费这个环节的授课过程中要充分体现出中西方文化的差异
四、细微服务在涉外旅游服务中体现了国家形象和公民素质据北京市旅游局公布的预测信息显示,到XX年,北京入境游客将达440万人次,而预计在___期间北京入境游客人数将达到80万人次导游、翻译、酒店服务员、家庭旅馆主人等这些直接为外国游客提供服务的从业人员的职业素养,将会影响到世界对北京、甚至是中国的印象导游是一项接触外宾较为频繁的工作,涉外服务人员应该把自己的工作提升到爱国主义的高度来看待,每一位导游都应该是不同文化交流的媒介,都应该将本国优良的民族文化传统通过自己__的服务传达给外宾,如与外宾的谈话中一定不要批评长辈、身份高的人,不要议论当事国的内政,不要耻笑讽刺对方或他人,不要随便议论宗教问题,并且要尊重各国文化习俗上的一些禁忌等这些细节上的尊重在很大程度上会提升一个国家在外宾心目中的形象目前,很多省份都在开展旅游细微服务年的活动,这是旅游服务业发展过程中的一个里程碑,诚然,也只有在每一件小事上下功夫,才能把旅游服务质量提升到一个新的水平,古人云“知微见着,可见天下事,必要于细细则成,细则胜”,这是___证明在教学过程中,教师除了在细微处尊重学生外,更应该以自己的讲解和行为来培养学生的细微服务的职业素养和意识凡事无小事,简单不等于容易,应做不一定会做每一个旅游从业人员都要立足本职,着眼当前,考虑长远,花大力气做好小事,把小事做好做实这样,建设一个以人为本,和谐发展的社会便指日可待青年教师课堂教学观摩活动语文听课心得体会;第十三周,我参加了琼海市一小青年教师课堂教学观摩活动,收获很多赞叹之余,更多是深深的沉思,___老师们会有如此的魅力?___在课堂上学生乐此不疲?从中我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感下面我谈谈自己的体会
一、教师语言要具有艺术的魅力;当我听着这几位教师的课时,想到教师的语言竟有如此之魅力,它能深入学生的心灵深处;…陈燕老师在教学《搭石》这一课时,她让学生一边观看图景,一边听老师的介绍,声情并茂的语言唤起了学生的思绪教学是一门艺术,教学语言更是一门艺术,谁能将它演绎得好,就能抓住学生的心安继芳老师和蔼可亲的语言,为学生理解课文内容奠定了基础杨夏老师课堂语言简洁,准确,她用自己挥洒自如的语言引领着学生
二、处理、把握教材的方法十分独到;一句教育名言说得好“什么是教育,那就是学生把在学校所学的东西都忘记以后剩下的东西”我想,我们每一位教师在上完一堂课后,该问问自己当学生把这堂课所学的知识点忘记以后,还剩下些什么?十年,几十年以后,当学生把所学的知识全忘掉以后,我们给他们留下些什么?我们的教育,能否给孩子们留下正确的思维方式,留下解决问题的能力,留下他们真正需要的种种?几位教师对教材的处理和把握有其独到之处其中我更喜欢杨老师的教学——严谨、科学杨老师的课严谨到“环环相套,丝丝入扣,行云流水,滴水不漏”情景导入,教学设计是那么合理,流畅“把问题抛给学生,让学生自己思索,经历,从而解答疑惑”让他们充分体验思考所带来得成功,树立起学生我能行,我一定行的理念看似平常的提问,却把学生的思路引向了更高层次的探究世界杨老师的课亲切、自然,看似平淡,却彰显出多么精湛的功底和高超的教学智慧同行就是榜样,榜样就在身边,我们需要更加努力!在今后的教学中,本着吃透教材,吃透学生,提升自身素质去努力,不断学习,博采众长,充分利用一切学习机会,我们虽不能成为__名家,但也会亮丽自己的教学生涯第PAGE页共NUMPAGES页。