还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
旅行社导游实习报告与旅行社暑期实习报告汇编旅行社导游实习报告旅行社导游实习报告实习地点xxxx旅行社实习目的通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解丰富社会实践经验实习时间XX年2月15日—XX年5月15日
一、xx旅行社总体介绍xx旅行社成立于XX年5月,是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成,以现代制度运营的旅游企业,在总经理周海鸥的__下和淮安各界的关心与支持下,连续两年(XX、XX年)旅游业务销售总额位居全市首位本社多年以来一直以“服务创品牌,满意在东方”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老____
二、作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责这段时间的旅行社实习对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论__实际,我认为实践环节重要的是理论__实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益实习期间我了解到以下几点
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.
3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断__,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种
(1)经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限
(2)经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济__,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低
(3)旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外__产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通
(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的__建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力关于旅行社发展的几点思考全国旅游及旅行行业最具__地位的__-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观,预计到XX年旅游及旅行业年增长率为
10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力XX年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币据中国旅游局预测,2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法
1.市场定位对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战
2.机遇加入世界贸易__后,中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场,这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.
3.挑战对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的激烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱实习体会一.加强旅游知识产权的__我特别留意报纸__上旅行社打出的__,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打__战,各旅行社都尽量压低一条线路的__,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去__新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的__需要大量的人力物力财力,花费成本很大而且新的线路__出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜二.导游人员服务质量下降导游人员中,他们的带团经验都非常丰富,平均来说都有
2.3年的工作经验他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游,外语人才缺乏,这些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多三.旅游时间的季节性
(1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大一般来说,气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假,而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动2旅游客源地的休假制度充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一,节假日期间人们外出旅游的时间成本较小,而在平时,人们外出旅游的时间成本则较小旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别,由于旅行社行业的供给在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的\弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中____的需求,无法接待的旅游者,从而失去赢得收入的机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力,对旅行社这一行业有了更深入的体会旅行社暑期实习报告08年暑期实习报告经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作但是,通过在这个环境中的学习,以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点,以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构其从事的业务是旅__业中较高端的一部分,与大众旅游相比,由于一些公司的刚性旅游__需求决定了其市场具有较高的稳定性是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场,如携程、国旅运通等在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是__机关其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游__动机而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的对于大型的外资企业来说,他们通常采用招标的方式来选择旅行社这就要求我们的销售要通过投标来实现这样,各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面,我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的__最好就选谁的产品,而是看谁和他的关系好只要和他们的key`person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销就我们的旅游产品来讲,与大众旅游产品有很大的不同大众旅游产品是先把产品设计出来然后通过门市部或者网络销售,有着较大的同质性,从而造成了大批旅行社的__战而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计这样就产生了产品的差异化,因此也就跳出了旅行社行业的__战,以高品质的服务来提高竞争力但是对于商务会奖市场来说,对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求首先于大众旅游业不同,商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3,4个月付款,一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用这就对其资金量有一个较高的要求对于员工来说,他们所服务的人员不是普通的大众,而是一些公司的高层人员,这就要求其员工具有较高的素质由于这种高端旅游产品的特殊性,导致了其产品的设计不是由计调人员来完成,而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力,还要对全球各地的景点,风土人情等有一个全面的了解这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的,美洲线的等等,但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定而且是在与顾客的洽谈中进行设计的我们不会事先知道我们的顾客想去哪里,所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路这也是合格销售人员难寻得一个原因而且,我分析了一下公司的人员分配情况,公司一共28人,收益中心24人,其中专门负责销售的就有10人,减去3个计调,3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多这样一个大的比重可见销售人员的重要性通过了解,销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈但是___公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢原因主要有以下两点第一点就是团队的稳定性这一点似乎是作为学生的我们很难想到的,就是__跳槽问题我们公司的一个副总告诉我,如果说现在公司有100个销售,那么如果突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情这样的话公司的稳定性就会大大降低了第二点就是因为合适的人难找公司最近一直在招销售人员,但是合适的人一直找不到从这两点看,现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍,其一就是跳槽现象,尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧,还有就是招不来人前者要求公司建立健全的人力资源管理制度,以实现招才、激才、留才的目标后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题第PAGE页共NUMPAGES页。