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文本内容:
银行职员年度工作总结与银行职员年终个人工作总结汇编银行职员年度工作总结我的XX年是在*分理处度过的,*分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论我的缺点也是昭昭不可掩饰的我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见 首先,我一贯热爱____祖国,拥护中国___的__,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江_______重要思想的精神实质,对党的___提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值同时为了提高自身的科学理论水平,我通过__高考参加了*大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来 在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,__和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和__业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重 回顾检查自身存在的问题,我认为 一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己__素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现 针对以上问题,今后的努力方向是 一是加强理论学习,进一步提高自身素质对前台金融业务 的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对___理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合__同事们把工作做得更好 银行职员年终个人工作总结银行职员年终个人工作总结
(一)
一、这一年中取得的成绩及进步刚刚过去的20xx年,我经历了人生中很多个“第一次”第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款这太多的“第一次“构成了我的XX年年初,我当时所在的顺通支行实行整体搬迁,于1月18日迁入帝王花园这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家繁忙的的搬迁之后,由于前期艰苦营销的积累,我成功的接连发放__纯新增贷款,总金额
1.2亿元成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”,其中金基置业公司单笔贷款1亿元,是支行历史上最大的一笔贷款,并一次性收取中间业务收入270万元,其实对于很多支行而言,这些成绩很微不足道,但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说,是十分难能可贵的,这些成绩也都是支行历史上的第一次因为当时支行公司业务多年未做过,所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的,都要耗费几倍于正常的时间和精力,当时支行公司部刚刚恢复,只有我一名老客户经理,遇到业务问题只能我一个人分析解决这些成绩的取得,我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力正当我准备在接下来的日子里__上述开门红成果的时候,我经历了人生的第一次单位调动响应省行号召,融汇支行对顺通支行兼并,我调到融汇支行作,这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动,我对能有幸加入到融汇支行这样的先进__而倍感鼓舞,同时也__到了巨大的压力因支行合并,绩效考核办法不同,我在业绩回报方面失去了很多,曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验,但经过了一段时间的自我调节,正确的调整了自己的心态,决定__忘记在顺通支行的经营成果,不再计较收入上的得失,一切从零开始,重新用自己的努力创造最好的业绩和美好的明天在刚到融汇支行的那段日子里,因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理,对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解,所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作个贷方面,因为我曾经在个贷部工作多年,并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理,所以也承担了较多的对接工作,也曾因此被人误解,但我还是本着为支行业务大局着想的心理,欣然的接受了这些工作接下来在融汇支行公司部的日子里,我最大的__就是同事们的工作热情和部门__精通的业务指导能力,部门__们都有着高人一筹的业务能力,遇到问题总能够主动帮助分析解决,让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们在这里没有一下班就回家的人,每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到受这样一种氛围的感染,我也把全部精力投入到工作中,主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元,增加了我行存款及中间业务收入,也增加也企业的收入,实现了银企“双赢”在存款新增方面,实现了日均新增约3000多万元纯新增贷款利息收入超千万元并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元,为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础联动营销方面,继续发扬我在营销__方面的优势,在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上占顺通支行全部正常类贷款的约50%,继续为支行房贷部推荐__的“西堤国际”__,累计发放个人住房贷款5000多万元这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入其实,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一个人的成绩,比如在年终结算日12月31日,客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金,支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急,开通“绿色通道”,调动全科力量,完成了早上取得审批部批复,当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程,实现当日贷款到帐的“神话”这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果,成绩应该归功于__,我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸
二、缺点及毛病实事求是的讲,我在工作中存在着明显的缺点和毛病在工作方面,营销意识有待加强,从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事,我反思了很多因现在建行clpm流程设置问题,谁抢占了管户权,谁将占有主动这件事情还说明我在工作中,存在办事慢的习惯,其实我这人的性格就很慢,这是多年养成的习惯,今后在营销新客户方面一定要提高效率在日常与__、同事、其它部门的沟通中,存在说话过于直率、不注意方法的问题,容易引起误解有时不能够虚心接受__的指导和建议,过于坚持自己的观点在意识到上述缺点之后,我已经进行了改正,今后将在这些方面继续改进,以促进业务的开展在自身约束方面,不重视支行__的考试,存在六七十分万岁的心理,今后一定要全面做好支行的每一项工作部署,在各项考试、考核中争取最好的名次在业务方面,要加强业务学习,减少、杜绝差错的发生在其它方面,存在参加__活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点,今后我会多参加团队__活动,多与同事们交往,增加彼此了解,多向先进同事学习,以利于更好的开展业务工作
三、总结出的经验及教训20xx年,在取得了很多个美好的第一次的同时,我也得到了一些不该有的“第一次”,如第一次被其它支行抢占客户,应深刻总结经验教训如果我能行动快一点,就可以得到一个非常好的客户今后一定要在客户营销中,提高效率把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统,先把客户抢占到手在行里__的考试中,我也第一次考了一个十分不理想的成绩,这是我对支行__的考试不重视的结果不能以工作忙没时间看书来做为借口诚然,公司业务有区别于其它部门的特点,在业务机会到来的时候,需要加班加点抢时间__业务,占用了考试学习时间也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间,但无论如何不应该不重视支行__的考试今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成绩总结以前的业务经验,今后要做到这四个字专、早、全、新专,要学好文件、规章、制度,办业务做到不走弯路,一遍成功早,一切事情提前想到,一切手续提前准备好,一切事情早于其它银行办成全,考虑周全,不要给客户多增加麻烦,需要的资料一次要齐主要资料齐全、手续合规之后再放款,尽量杜绝手续不全而放款新,思维要创新,方法也要创新要贴近市场,根据市场需求开拓新业务
四、20xx年工作设想崭新的20xx年已经到来了,经历了近一年的工作磨合,我已经基本适应了融汇支行公司部的工作特点也十分喜欢我们这个追求上进的__,这里为我开拓业务提供了良好的支持环境这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工__,我要多向他们学习,借鉴他们的营销方法20xx年,我将面临新的挑战,因今年占我业务量最大比例的__贷款将到期归还,且支行失去了我最熟悉的房____贷款业务的承办权,我将失去这方面的大量的客户资源,不得不寻找更多的其它客户我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个,新增业务品种一种在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上,争取在新业务上有所突破和创新近期营销的中国投资__有限公司与我行业务合作的前景十分广阔,如果能够突破现在文件束缚成功实现合作,将使我行在工程保函方面占领沈阳市场,树立融汇支行服务品牌,实现业务创新银行职员年终个人工作总结
(二)为了实现用户满意第一,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上__各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品对__客户,我基本使用的是站立式服务,且做到来有迎声,走有送声此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位__褒奖我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新服务,持久服务的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和__的服务在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认__动地学习新业务,尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务全年来,我__业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如在二季度,开理财金一户,金额一百万元,__他行存款八十余万元从xxxx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所__分忧,不计个人得失,__放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所__的培养和广大同事的关心是分不开的工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力我工作口号是向客户提供更__的服务、把__服务工作落到实处!银行职员年终个人工作总结
(三)时光荏苒,一年的时间转瞬即逝回首即将过去的20XX年,有__的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择现将我一年中的工作情况作如下总结
一、加强学习,提升自身素质你一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的
二、开拓创新,寻找新的市场增长点只有不断____客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的____网,与拆迁公司建立__,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户__然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想,还是体谅家人的__,说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己
一、业务方面不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识
二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象
三、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标明年,我的业绩目标是分社存款上新台阶我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献第PAGE页共NUMPAGES页。