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最新2018__话务员工作总结范文与最新2018税务个人工作总结汇报汇编最新2018__话务员工作总结范文尊敬的__您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业7月至9月,我在_________任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结
1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此____是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在____作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任
3.作为客服,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质最新2018税务个人工作总结汇报今年我在省局和市委、市__的正确__下认真实践____重要思想始终坚持依法治税、从严治队的方针率领全市2500多名国税干部职工团结战斗奋力拼搏圆满完成了全年各项工作任务我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工__称号回顾一年来的工作我主要是在四个方面下功夫:-、加强学习与时俱进在我看来学习是一种__责任是一种思想境界是一种精神追求在学习上我着重把握了三点一学习理论提高__思想素养一年来我始终把提高自身__素质放在首位持之以恒地学习马列主义、毛__思想、___理论和____重要思想并坚持理论__实际把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来注重从__上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来创造性地抓好__收入、税务__、干部管理等各项工作;与增强党性观念改造世界观、人生观、价值观结合起来增强拒腐防变能力二钻研业务提高税收实践能力作为一名市局国税__干部熟悉税收政策、通晓税收规律是一项必备的基本功为了提高业务水平我努力钻研税收业务工作中遇到政策疑难问题及时请示上级__并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志___不断完善工作决策减少工作失误同时我自觉紧跟时代要求带头学习掌握计算机操作技术应用办公自动化系统了解金税工程相关知识还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识不断拓宽视野丰富积累知识奠定了坚实的素质基础三__实际提高统揽全局水平深入基层调研到实践中去寻找答案是提高__水平的有效途径、一年来我每月用将近一半的时间下基层先后就__收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究在充分掌握第一手资料的基础上形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻____思想的着力点》等调研文章并都及时转化成了工作思路指导了工作实践
二、履行职责真抓实干作为一班之长我注意抓主要矛盾总揽全局协调各方求真务实真抓实干一狠抓重点讲实干我特别强调抓好五个加强即围绕__收入加强执法:围绕信息化建设加强培训l|;围绕税收执法加强检查;围绕__建设加强监督;围绕服务发展加强管理特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于__收入的全过程做到应收尽收无税禁收加固了征管防线推动了政策到位促进了税收增长同时我注重协调与各级党委、__和银行、财政等职能部门的关系多次出面协调税款入库消化了历年虚收包袱近40∞万元提高了全市国税收入质量二善抓典型求实效运用典型指导全局是我__坚持的一条工作思路我十分注重发现和培养有针对性的典型收到了点亮一盏灯照亮一大片的效果如针对滥用职权、执法随意性的问题树立了××县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的情况要求一个县市局总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工__评选活动推出了一批先进典型并__召开了近10个现场会及时将先进典型的工作经验予以__发挥了典型的示范效应较好地推动了全局工作的开展三严抓督查创实绩工作贵在落实落实的关键在__重点靠督查基于此我多次主持召开局党__会议研究制定《全市国税工作年度综合考核办法》成立了专门的考核工作__小组由我亲自任组长并将考核结果作为年终评比表彰、实施奖惩的主要依据同时局党组一班人明确分工每人包一个片负责督导1至2个县市局各项工作的开展由于督导有力考核到位全年各项工作目标都顺利实现国税收入质量稳步提升税收信息化建设整体提速三位一体__稳妥到位税收秩序明显好转精神文明建设硕果累累全市国税系统建成省级文明系统市局先后被省人事厅、省国税局评为全省国税系统先进__被国家人事部、国家税务总局评为全国税务系统先进__
三、凝心聚力团结协作团结是一个__班子战斗力的源泉一年来我坚持发挥班子成员的__智慧完成各项工作任务主要做到了三点:一坚持三个带头’二凝聚一班人的智慧一是带头坚持执行__集中制对重大工作部署和人事、基建经费和收入计划分配等重大问题一律经过党组__讨论__决策不搞一言堂二是带头履行职责我把主要精力放在出思路、用干部上抓主要工作抓大事抓热点、难点、焦点问题的解决三是带头坚持__生活会制度定期召开党组__生活会开展批评与自我批评正确对待白己正确对待他人正确对待不同意见正确对待工作失误从而充分调动•了一班人的积极性二坚持三讲集中一班人的力量一是讲__以党的事业和人民的利益为重用宏伟的目标激励班子成员用崇高的事业感召班子成员使大家心往一处想劲朝一处使团结一心共同奋斗二是讲__摒弃家长观念正确处理好____与个人负责的关系把个人置身于____之下对班子中的不同意见听得进分得清三是讲团结即带头做到互相支持不争权互相信任不猜疑互相尊重不刁难互相谅解不赌气互相关心不冷淡互相补台不拆台互相配合不推诱互相通气不闭塞互相批评不忌恨互相监督不护短;三坚持三放形成一班人的合力即对班子成员做到放心、放手、放正放心就是同副职之间坦诚相见以诚相待互相尊重互相信任互相包容互相支持放手给了副职多大的责任就给副职多大的权力做到责权统一对副职科学分工、优化组合、合理授权使大家人事相宜优势互补对副职职责范围内的事尽量多了解、多引导少批评、少干预放正就是把副职摆在应摆的位置上真正做到扬其所长避其所短使之在其位、谋其政从而既发挥成员个体作用又发挥班子整体效能..
四、牢记宗旨勤政廉政我始终牢记宗旨勤政廉政以自身的人格力量来树立__威信实现工作目标一严于律己以德为本我对上坚决维护上级的权威确保政令畅通令行禁止把上级的各项工作部署落到实处;对下牢记为人民服务的宗旨密切同干部职工的关系为基层服务为干部职工多办实事;对自己从严要求自觉加强党性锻炼大公无私光明磊落堂堂正正做人踏踏实实做事清清白白做宫二身体力行以勤立业首先抓全盘运筹每月的工作通过局长办公会、局务会议定做到每月干几件事主要抓什么次要抓什么兼顾抓什么都一清二楚事项确定后就一门心思按进度抓检查落实不够的重点督办其次抓分工负责坚持实行____下的分工分级负责制发挥班子成员和各级干部的积极性和创造性使自己从繁琐事务中解脱出来把主要精力放在想大事、抓大事上其三实行←字工作法工作到一线去指挥任务到一线去落实问题到一线去解决经验到一线去总结形成了从一抓起的良好作风三廉洁自律以廉生威一年来我自觉严格按照《__》、《廉政准则》来规范自己的言行要求别人做的自己带头做到禁止别人做到的自已坚决不做事事处处做到自重、自省、自警、自励以自已的一言一行去感召人、带动人发挥一班之长的表率作用如机构__有关人事任免问题市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项我都是交局党组会__研究__决策并将结果在全系统公开、公、示实行阳光下操作群众普遍反响良好总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况我深感在一些方面还需要继续努力主要是个人创新意识还有待进一步增强__决策水平还有待进一步提高抓党组中心组的学习还有待进一步加强抓机关管理制度的执行还有待进一步严格新的一年里我要着重抓好__学习提高__理论水平和__决策水平:突出抓好班子建设提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设整顿机关作风树立良好形象确保圆满完成全年各项工作任务为推进全市国税事业发展促进全市经济建设和社会进步再作新贡献第PAGE页共NUMPAGES页。