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2018年度淘宝客服工作总结与2018年度烟草营销个人总结范文汇编2018年度淘宝客服工作总结入职半个月以来,在__和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客__,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间__到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间__旺旺显示顾客在__店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何__在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人__,既能保住__堡垒又能让客人感觉到我们的__是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人2018年度烟草营销个人总结范文
一、加强卷烟品牌培育工作,促进卷烟销售持续稳定增长1做好“20+10”重点品牌的培育工作今年以来,严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作,按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行,具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中,进行量化考核;同时充分利用工业营销资源,以“两个延伸”为指引,开展品牌促销活动2二类烟的培育工作把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓,通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训,强化品牌培育的执行力,深入挖掘辖区市场潜力,提高二类烟的销售占比,为提高
一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障3做好品牌替代宣传围绕今年新品导入较多,结合行业
352、461品牌规划要求,在部分卷烟牌号退市的情况下,通过加强对零售客户经营指导、宣传解释,以做好重点骨干品牌市场集中度的提高,并实现“低三”向“高三”的转变,“低四”向“高四”的转变
二、主要工作体会
一、明思路、把方向实践证明,没有明确的工作思路,工作就没有方向,没有动力永福营销部全体员工要紧跟市局公司党组的工作思路,贯彻执行党组决策,在营销方面要注重量与结构的关系,抓好品牌培育,做好____工作
二、抓执行,干实事好的指导思想或方案离不开人的支持,一流的方案、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的因此,作为县级局营销部,日常的主要工作就是抓执行力,要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位
三、带队伍、讲团结永福局营销部__班子以身作则,率先垂范,努力营造团结和谐的工作氛围,搭建人人可干事、干成事的工作平台团结和谐,奋发向上,相互传递永福局营销部发展的信心和心灵的沟通
三、XX年的具体工作措施
一、各部门各司其职,通力协作,保证XX年开门红顺利完成按照市局公司党组的统一部署,以清醒的头脑,科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战,抓紧抓好XX年卷烟销售的收尾工作,切实做好XX年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作,确保永福营销部卷烟销售实现“开门红”
二、进一步提升营销网建水平,保持经济运行平稳持续发展一是继续加强市场研究加强对市场的调研和分析,根据市场动态及走势,科学调整营销策略,抓好卷烟销售工作,促进销量稳步增长二是继续强化品牌培育把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置,提高品牌集中度深化工商协同营销,继续加强沟通交流做好品牌规划的优化工作,及时掌握品牌的发展趋势,分析辖区品牌发展存在的差距,做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作三是重点提升服务质量充分运用“135”营销工作法,促进服务水平再提升,打造商业服务品牌围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求,紧贴实际,积极开展讨论,广泛征集意见,打开新思路、丰富新内涵、创建新模式,不断提高服务质量
三、进一部强化内部监管,夯实内部管理基础要加强教育培训,提升员工规范意识我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化,继续开展多层次、多岗位的教育培训,进一步夯实内部管理监督工作的基础第PAGE页共NUMPAGES页。