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2018年度__服务员个人总结范文与2018年度__话务员工作总结范文汇编2018年度__服务员个人总结范文流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的xxxx年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获……一年来,我们在公司各级__的正确__和大力支持下,高举________伟大旗帜,以___理论和“____”重要思想为指导,全面学习贯彻党的___精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的服务和辛勤的努力..XX年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路……在一年里,我在局__、部门__及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项
1、思想__表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、__、书籍积极学习__理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
2、专业知识、工作能力和具体工作
3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现__公技能还不强今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党__和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的__营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献2018年度__话务员工作总结范文话务员是一个看似轻闲实则很___工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字到了星期五我们新员工__考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了刚开始一坐到电脑前面,一听到__声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个__俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我迅速接听__在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个__”表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在__中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的__,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的__域名话务员说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好,只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!第PAGE页共NUMPAGES页。