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2018年___话务员年终工作总结与2018年11月业务员工作总结范文汇编2018年___话务员年终工作总结嘟嘟“您好,××××号为您服务,请问您要__些什么”、“您好,请说”诚信、热情的接__是我们每个话务员的职责每个__对我们来说都是__、投诉、报修和意见事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上___台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了__平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的____代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与__的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源,一种资本,是__服务的灵魂我作为____的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在____的我不断茁壮成长以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把__服务工作做得有声有色自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等__个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间__业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步自身素质不断提高的同时,也以大家__的服务树立了优秀的服务品牌在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户__,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会所以在新一天,我要再接再厉,作得更好日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx____中心忙忙碌碌的工作了一年多回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取____,对于我而言,没有最好,只有更好2018年11月业务员工作总结范文几年来,在各级__的正确__和上级业务主管部门及学校__的具体指导下,我认真学习各级教育工作会议精神,按照新课程标准授课,认真贯彻实施党的教育方针和政策,以对学生高度负责的态度勤奋工作,在德、能、勤、绩各方面都取得了一定的成绩现将任现职以来的工作情况总结如下
一、思想认识我坚持四项基本原则,坚决拥护中国___的__,忠诚于党的教育事业,努力学__的教育方针政策,并且做了大量的学习笔记,写了大量的体会心得,以马列主义毛__思想作为自己教学教育工作的指针,使自己的思想上了一个新的台阶,在同事、学生的心目中起到了榜样的作用对自己要求严格、严于律己,平时积极参加各种__活动几年来,我积极参加各类__业务学习,努力提高自己的__水平和业务水平,服从学校的工作安排,配合__和老师们做好校内外的各项工作
二、教学工作在教学工作方面,尽管的教学任务非常重,但不管怎样,为了提高自己的教学水平,平时认真学习理论知识,翻阅大量的书籍及从网上搜集有关教学的资料我经常翻阅《优秀论文集》、《青年教师优秀教案选》等书籍、__,坚持听课,交流经验心得,虚心请教有经验的老师,还争取机会多出外听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术每上一节课,都做好充分的准备,在备课过程中认真分析教材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案,精心准备课件我的信念是——决不打无准备之仗我主要担任毕业班的数学教学对学生的思想、学习以及家庭情况等我都做到了一清二楚,对教材经过努力钻研摸索,也做到了胸有成竹,所以工作起来比较顺利优生培养、后进生转化工作是教学工作的重头戏,因为一个班级里面总存在几个尖子生和后进生对于优生给予足够的重视,培养他们将数学知识运用到日常生活中,培养他们的知识迁移能力和自学能力,培养他们刻苦的钻研精神和敢于怀疑勇于创新的精神对于后进生,我总是给予特殊的照顾,首先是课堂上多提问,多巡视,多__,然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬,课后多找他们谈心、交朋友,使他们懂得老师没有把他们“看扁”,树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣,最后是发动班上的优生自愿当后进生们的__老师令我欣慰的是优生们的表现非常踊跃当我问他们___那么喜欢当__老师他们说“老师都那么有信心他们会学好,我们同样有信心”同时,我非常重视学生的思想教育工作经常结合教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱__、爱老动、爱学习等的思想教育,改造学生的价值观、人生观、世界观,使学生形成良好人格我努力做好与家长的__沟通工作我主动与家长通过__、家访等的方式进行密切__,了解学生在家的学习与生活情况,也向家长汇报其子女在校的情况,争取与家长的教育思想达成一致当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受,并且调换角色站在家长的角度去考虑问题结果,绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬
四、考勤方面我在做好各项教育教学工作的同时,严格遵守学校的各项规章制度做到不迟到,不旷课,不早退,有事做到请假,按时完成__安排的各项工作,处理好学校工作与家庭琐事之间的关系,处理好同事的关系,不论学校分给自己哪一项工作,我都配合同事尽自己的努力把工作做好,圆满完成学校交给的任务
五、主要成绩几年来,在学校__的关心下,在老师们的热情帮助下,自己任教的学科取得了非常好的成绩历次考试成绩均名列全镇前茅,历年的中考中数学学科成绩均非常理想为高一级学校输送了大量合格新生,为学校争得了荣誉日常工作中,我还精心钻研教育教学理论,密切__教育最新动向,撰写论文并择优向报刊、__投稿今后,我将继续努力,使自己的各项工作都在原有的基础上再上一个新台阶!第PAGE页共NUMPAGES页。