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文本内容:
洗浴管理工作总结与洗煤厂年终工作总结2018汇编洗浴管理工作总结洗浴管理工作总结
(一)xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到__认可完成了一次角色的转换做为一名洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全我每天的职责是
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工
2、监督员工为客人服务,__员工现场调配,确保服务质量
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,__保管
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求
6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店__的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第
一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理第
二、树立以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程第
三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!洗浴管理工作总结
(二)我担任大堂经理工作已经四年了,回顾过去,感慨颇多其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识客人来到xx,首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,更是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂员工的良好的个人形象,文明的言谈举止,在对客服务中表现出的服务态度,直接代表着我们企业的形象大堂是开始与最后接触客人的地方,也是第一个知道客人需要什么服务的地方,第一时间帮助客人解决问题的地方因此,当我们店内推出新的活动,当客人有需求的时候,我们大堂的员工都积极进行推销,帮助客人解决问题当银台出现排队现象,鞋部出现繁忙的情况下,员工的压力可想而知,而我所做的就是帮助他们缓解部分压力,拿鞋、取鞋,使整个团队的运作程序不混乱去年我在发现客人携带物品上楼时,及时制止,但是却遭到客人殴打,当时我的心是久久不能平静,但是想到这是我的工作,一切都释然了如果还是遇到这样的事情,我也还会这样的解决为了企业的利益,个人利益的缺失又算得了什么在新的一年中我将从以下几方面入手,加强管理
1、更好的加强团队协作,为客人答疑解惑,提供__服务
2、和员工相互协作、积极配合,从细节入手、认真、努力做好服务工作
3、对大堂卫生进行__清理,保持良好的卫生
4、加强员工的仪容仪表的管理,拥有良好的个人形象
5、加强员工考勤管理
6、加强员工业务培训,提高服务效率和质量
7、认真执行__安排的各项工作
8、加强员工的责任心与警惕性,避免客人跑单去年已经发生几起客人跑单现象今年要__杜绝
9、处理好与客人的关系,做好客户档案,把店内各项__信息及时传递给客人做好销售工作
10、处理好与各职能部门的关系为企业开展工作打下良好的基础新的一年已经到来,我将以饱满的热情更加努力的工作,取长补短服务+细节+高效率=成功我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务,迎接每一位客人为xxx的辉煌贡献全部的力量洗浴管理工作总结
(三)今年是xxxx经受考验的一年,随着洗浴行业在xx的逐渐成熟,各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来,行业内的竞争逾演逾烈,在总经理的正确__下,经过__班子成员和全体员工的共同努力,xxxx不仅在竞争中站住了脚,经营业绩比还去年有了很大的提高作为xxxx的常务副经理,我在这一年当中积极学习,踏实工作,积极完成分管的工作,现将一年来的工作、学习情况向__和同志们汇报如下;
一、自身学习情况在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电今年,党__向全体党员发起了开展保持___员先进性教育活动的号召,我虽然不是一名党员,但作为一个决心加入党__的积极分子,我主动学习___等__的讲话,学习___理论知识,不断增强__素养,提高思想素质另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐,跟上xxxx发展的脚步
二、一年的工作情况今年,我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作为了将工作做好,我尽量协调各项工作之间的关系,在工作中积极贯彻__的方针,不断完善自己的本职工作
1、参与管理,献计献策近在咫尺的xxx开业,硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击,春节过后消费的疲软也一直困扰着我们,为了打破僵局,需求发展,在__的__下,我积极参与配合进行市场调研,借鉴其他洗浴场所的优点,参与策划对经营策略的调整,终于走出了低谷,取得了良好的经营成果
2、抓卫生,促服务,树立企业形象洗浴中心是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着企业的形象,决定着企业的经济效益为了能最大限度的达到顾客的满意,我从四个方面严抓卫生和服务质量第一,落实领班责任制度,出现问题领班付连带责任,增强了领班的责任心,发挥了领班的监督和模范作用;第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力;第三,及时解决顾客投诉情况,让顾客高兴而来、满意而去第四,加强培训,提高服务人员的素质今年和人事部一起先后__了三次培训,特别是十月,经过精心准备,为职工讲解了酒店服务知识,食品卫生知识等内容,增强了职工的服务技能通过以上措施的实施,弥补了因人员流动所带来的服务问题,使服务质量和服务水平不断提高
3、不放松厨房的管理,节约成本今年,虽然我的工作重点放在了前厅管理上,但对于职工餐和自主餐一直没有放松,并完成了集团公司交给的任务自助餐一直是xxxx的招牌和亮点,也是和xxx的有利竞争点,在不提高成本的前提下,我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫,不断变换菜品的口味和品种,吸引顾客,满足顾客的要求,确保了竞争力度
4、与各部门协调配合,完成各项任务xxxx是一个整体,只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成我主动配合其他部门的工作,在配套设施改造过程中,我身先士卒,带领员工积极参加到劳动中去,同其他同志一起完成了__交给的任务;年初,我同__签定了安全生产责任书,一年来,在我和人事部的共同努力下,确保了安全无事故,起到了为企业的正常经营保驾护航的作用
三、今年工作中的不足和明年的目标年终岁末回首一年的工作,发现工作中存在计划性不强,对待职工的态度有时过于急燥等缺点在明年的工作中我将努力克服这些缺点,在以下几方面进一步完善自己的工作,第一,在各楼层班组之间开展销售明星评比工作,促进服务员的促销积极性,提高商品和酒水的销售第二,对领班、服务员进行考核,奖勤罚懒,提高服务人员的积极性第三,开源节流,进一步降低自主餐和职工餐的成本展望20xx年,我们的目标是让xxxx在市场的风浪中勇往直前,我想只要我们保持积极的工作热情,在__的带领下,正确把握市场规律,我们的目标就一定能实现洗浴管理工作总结
(四)进入10月份以来,洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导,深入开展“喜迎___诗歌朗诵比赛”,积极参与“敬老月系列活动”,认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动具体工作开展情况,汇报如下
一、认真__团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神10月23日上午9时,洗浴管理中心团支部,认真召集团员青年及部分青工职工代表,在会议室召开以“认清形势、把握实质”为主题的安全思想教育活动,会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势,针对单位工作实际,为实现安全服务季,保障安全服务年,更好、更全面的开展好各项后勤服务工作,与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法一是要迅速认清矿井形势,在矿决战四季度关键时刻,各班组团员青年要各负其责、发挥作用,强化对自身岗位青工安全形势教育力度,进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标二是转变思想,消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力,逐步转化为工作动力,为全面开展好后勤服务工作“疏通脉络”三是提升思想境界,扎实做好“党的十八召开期间”消防安全、__稳定等各项工作,青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符,并有效化解在单位内部四是牢固树立“一切工作看安全”的理念,首先强化青工岗位培训,巩固安全技能、素质;其次突出安全现场管理重点,加大男澡堂、洗衣房安全管理力度,带着标准查隐患,深挖、严整各类隐患;三要严把工序流程关,各类机电设备设施严格按照规程操作,设备检修按照“停送电管理标准”执行,杜绝各类违章现象发生
二、结合青工岗位实际做好安全工作部署,确保实现安全年结合矿团委安全工作提出的几点要求,针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作,进行部署要求青安岗员本着“以安全保障__服务”的原则,青工密切配合团员青年,齐抓共管、互相监督,打好年终安全工作攻坚战一是加强职工安全思想教育,使全员青年职工能够牢固树立安全理念;二是加强现场安全管理,加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程,确保安全工作常抓不懈;三是紧紧围绕服务矿井主线,扎实做好后勤服务工作,以高标准、严要求的工作态度,为下井职工提供良好的就浴、换洗服务;四是加强人员管理,充分发挥青安岗员兵头将尾作用,在工作中积极带领,发扬“争先恐后”风格,以此调动班组其他成员做好安全工作主动性
三、协助洗煤厂团总支,积极开展“喜迎___诗歌朗诵”活动我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下,克服各种困难,抽调两名团员参与诗歌朗诵活动多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练,参与活动人员思想高度重视,采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式对演讲过程中存在的不足,准确、有效、及时的指出,虚心接受专业老师指导意见,认真进行改进、完善经过一段时间紧张、有序的彩排,确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅,为月底正式演做好了充分的准备
四、继续推行岗位危险源辨识及“三位一体、手指口述”安全确认标准为全面协助单位做好安全管理工作,团支部严把隐患源头治理关,以班组为单位,团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动,并认真做好隐患排查治理台帐,本月累计排查隐患50条,均全部治理完毕,为实现__服务提供安全保障同时严格按照矿“三位一体、手指口述”补充规定要求,印制“三联式安全确认表”,并统一发放至每个班组,要求每班下班之前将安全确认表交单位,次日830之前统一上报矿安监处信息站,其余两联单位和班组进行保存;同时严格按照矿总体要求,各重要岗位悬挂安全确认牌板,分别由班组长、安全网员进行确认并签字
五、积极动员,认真参与敬老月各项活动在矿团委的周密部署下,团支部书记带领一名团员认真参与矿“文化__敬老月服务”为营造良好的家庭氛围,鼓励妻子争当孝老爱亲模范,一名团员家属在该团员的言传身教下,也积极的参与到服务活动中通过活动的认真参与,有效增强了团员青年尊重老人的自觉性,进一步感染了团员家属争当好儿媳的自觉性,提高了团员自身孝敬老人的责任心洗煤厂年终工作总结2018时间总是在不经意间就这样溜走,回顾过去这一年,这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得经过车间的充分锻炼,我迅速成长按照各级__的工作思路、目标、任务,立足本职,勤奋努力、拼搏向上,积极展开工作,按时完成自己所负责分管的各项工作任务过去的一年,在__和同事的悉心照顾和指导下,通过自身的不懈努力,我在工作上也取得了一定的成果,同时也看到了自己的不足以下是我对20xx年工作的总结
一、思想__学习方面在__学习方面,通过学习___理论及“____”的重要思想,进一步增强了党性,提高了自己__洞察力,牢固树立了全心全力为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观在平时的工作中,也始终不断学习厂的各项规章制度,严格规范自己的一言一行,一举一动,不断充实自己,提高自己的思想认知水平
二、业务水平方面在业务水平方面,平时不断学习理论知识和不断收集整理各项工作资料,翻阅了大量有关机械设备管理、机械__、机械__、机械手册等方面的书籍,认真专研机械知识,学习工艺流程,到现场参与设备的检查、检修与维护,提高自己技术知识水平,按时、保质保量完成自己工作和车间__安排的日常工作
三、工作简要
1、按时完成车间__安排的各项日常工作在平时的工作中,始终严格要求自己,遵守厂的各项规章制度及车间的各项规程,按时、保质保量完成车间__安排的各项日常工作,并按照厂闭合管理制度的要求,及时向__汇报其工作情况
2、设备的日常维护方面,平时严格要求自己多到现场与机修人员一起对设备的检查、检修与维护,通过这一年来的工作,对车间设备有了很大的掌握不断要求自己多观察、多思考,在平时的工作中也发现和解决了一些问题,在以后的工作中,我将不断学习、多观察、多思考,提高自己发现和解决问题的能力,干好本职工作
3、机械制图方面,在机械零件的__图、装配图和施工图方面有了很大的进步,平时严格要求自己小心谨慎,不断查阅各种机械资料,以防出错,保质保量完成工作
4、通过到现场与机修人员一起对设备的检查、检修与维护,在安全方面有了很大的认识,在__的支持下,通过不断学习,对料计划、安全技术措施、规程、单单项工程的立项申请、计算等资料的制作整理方面有了很大的进步,按时完成各项工作
四、存在的问题和今后的发展方向
1、在工作中,总是怕出错,在图纸和测量尺寸方面总是小心谨慎,在班前会上,总是胆小,怕发言在以后的工作中我会更加注重这方面的培养,提高自己这方面的能力,干好本职工作
2、对机械类知识掌握有限,对车间设备的掌握也有些缺陷在以后的工作中,我会更加努力学习各方面的知识,提高自己的工作能力,干好每项工作
3、在发现问题、提出问题和解决问题方面也有很大的不足在以后的工作中,我会更加努力学习,多思考,善于发现问题、提出问题和解决问题,勇于创新,多汲取高科技所带有的简便,灵活地运用到机电设备检查、检修与维护工作中来,力争做一名优秀的技术人员以上是我任职一年来的工作总结,总体来说我认为我这一年工作比较努力、积极这新的一年里,我将扬长避短,去劣取优,我会更加努力,不断干好自己的工作编辑推荐洗煤厂个人工作总结第PAGE页共NUMPAGES页。