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旅行社的相关实习报告与旅行社社会实习报告范文汇编旅行社的相关实习报告为增加实践经验,我利用学校安排的课程实习时间,再根据自身的优势及专业能力,找到了相关于本专业的实习单位及岗位并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务经朋友的帮助,我有幸在xx旅行社进行为期两个月的___活我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助xxxx年9月1日-11月1日,我在xx旅行社进行了为期两个月的实习活动,在实习期间,我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主在这两个月的实习工作中我得以亲身体验社会学到了很多在课堂上学不到的知识,并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习,我对旅行社的经营、管理及__结构有了初步的了解,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况,以及其对地区乃至国家经济发展的重要性,并补充了自己有限的理论知识,提高了实际的操作能力
一、实习单位简介xx旅行社有限公司位于xx路xx大厦3楼,是经过国家旅游局、xx旅游局批准,省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业,是足额交纳旅游质量保证金的单位,注册资金50万元被评为“xx市十佳国内先进旅行社”,在XX年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍,数名导游历年来被评为“xx十佳导游”称号公司秉承“宾客至上,信誉第
一、__服务”为宗旨,竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务我从9月初应聘进入公司至离开,员工稳定在80人左右,公司主要业务为专业地接,计划团队,常规纯玩散客会议自由人,高尔夫自驾车等
二、实习主要目的在xx学习生活了四年,对海南省也有个一个大概的了解海南省作为一个岛屿,四面环海,气候怡人,具有得天独厚的旅游资源,海南省的旅游业发展前景非常的美好我学的是市场营销专业,平日里上课很少涉及旅游方面的知识,出于对海南旅游发展前景的看好,我平时经常看些有关旅游方面的书旅行社作为旅游业的承载者,具有极其重要的战略意义所以,这次毕业实习单位我选择旅行社,希望通过社会实践,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解同时,在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,培养和提高理论__实际的能力,更好的为建设____伟大事业而奋斗
三、实习内容及收获一办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会,走进公司上班,加上__对自己的具体工作能力等方面不是很确定,所以在xx旅行社实习的第一个月里,公司并没有分配什么重要的任务给我,仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比如取文件,送文件,打印,接__,打扫卫生,整理办公室,倒开水等虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度,而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了!经过一个月基础性的工作后我与公司同事和__进行了相互了解彼此间建立了一定的信任感和亲近感并且使我学会了一定的社会交际提高了自己为人处事的能力.二旅游市场调研随着市场经济的不断发展市场营销学正不断地向旅__业渗入现已形成了旅游市场营销学并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分有着最为基础和重要的意义.在公司实习期间,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,真是兴奋之极在学校里,经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识,偶尔有些实验性地模拟调研,但从没有过如此正式地社会调研对我来说,这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会,所以我本人非常的慎重与认真在做市场调研的整个过程中,我表现得相当活跃与积极调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对象分析,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许市场调研中期,也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进行,按区域分配,我所在的小组负责海甸岛一块我们接到任务后,我提议以街区为单位,每人负责一部分,分头行事,完成后到kfc__,这样可以有效利用人员,在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意于是,充满__、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了回到公司,我们进行问卷统计与分析后,把结果交给了负责人__看了市场分析后对我们赞扬了一翻,晚上还请大家去happy经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解,特别是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高
四、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但通过近期的观察与思考,以及平日在学校里老师悉心的教育,我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议目前,海南旅行社主要面临着三大问题第一,同行业激烈的竞争从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在,包括大大小小,国内国际的旅行社不下160家,特别是90年代,海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家面对一个海南,在有限的旅游资源__下,共同存在着如此多的竞争者所以,海南旅行社面临着极为激烈地竞争第二,优秀员工流失问题现在很多企业都面临着一个共同的问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为服务性企业,人员具有高流动性我在公司实习的短短二个月中,就有一位优秀的导游想离开,但不知道经理用了什么方法留住了她这不是一个小问题,人才的流失将带来一系列问题,如企业机密泄露,客户流失,成本上长升等所以,旅行社应该重视这一问题第三,旅游市场混乱相信到海南旅游过的人,都知道海南旅游市场的大致情况从“
12.1”__,到黑导,宰客现象,海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态但是近年来,经过__对市场进行的各种调控后,现在稍有好转不管哪一行业,市场混乱将增加企业许多额外的成本,严重地将导致企业灭完 旅行社社会实习报告范文今年暑假,我在xxxx旅行社进行了为期一个月的__导游实习,这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等
一、实习岗位简介实习期间,旅行社首先对我进行了培训第一步是导游词的讲解,旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词,然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习,跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习,熟悉带团过程中的流程及旅游线路跟了两次团之后,就开始自己__带团在接到旅行社的带团通知后,首先要去旅行社接带团计划,熟悉旅__程,记下定点宾馆和酒店的__方式,收好团费,并及时与旅游车司机__(如果是自带车,只需跟全陪__),确定好接团地点和时间,同时与全陪确认接团地点的时间在接到旅游团后,开始旅__程,通过自我介绍拉近与游客的关系,与全陪或领队沟通,了解团内成员情况,沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解,用餐或住宿要提前预定在带团过程中要合理安排时间,并灵活处理遇到的各种问题
二、作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责这段时间的旅行社实习对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论__实际,我认为实习环节重要的是理论__实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终三.实习期间我了解到以下几点1了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.
3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断__,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种
(1)经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限
(2)经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济__,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.
(3)旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外__产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.
(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的__建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力
四、实习心得在实习导游的过程中,我总结了很多实习经验和心得体会
(一)要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务
(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,导游就应该做一个杂家“,上知天文下知地理,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对
(三)具有__协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此要头脑清晰,有交情__协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行
(四)要有自信
(五)语言清晰准确,讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力
(六)注意仪容仪表,自身修养实习使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发__、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立场考虑问题,并灵活的解决各种问题,才能成为一名让游客满意的导游第PAGE页共NUMPAGES页。