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汽车销售公司实习报告与汽车销售实习心得汇编汽车销售公司实习报告汽车销售公司实习报告XX年12月29日清晨,在刘明菲、林艺两位老师的带领下,我们 XX级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济__区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售公司和三环劲通中日合资东风—NISSAN汽车销售公司进行参观实习通过对公司的实地参观以及公司销售顾问的全面讲解,同学们进一步了解了“4S”汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点,加强了对汽车销售“4S”模式的感性认识,并根据自己所学的有关市场营销专业的知识,对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理,做了如下实习报告总结 一.两家“4S”汽车销售公司简介
(一)湖北三环海通汽车有限公司 湖北三环海通汽车有限公司是__通用汽车有限公司授权,由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店,注册资本八百万元公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处,交通便利,而且位于武汉汽车销售一条街上该公司占地__900多平方米,由展厅、工作室、维修车间、__四个部分组成现有员工61人,其中专业销售和技术人员53,管理人员8人 当我们走进宽阔的销售大厅,便__到了浓浓的圣诞的节日气息高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的__给人以美好的视觉享受,并给人以亲切自然的__,一下拉近了大家与公司之间的距离销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐,使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅,这是值得众多专营店借鉴的大厅的陈列,面对产品的主推区,围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区 三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则, 以__的专业顾问式销售服务,体贴周到的售后维修 并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔 等“_____”,24小时紧急救援,为顾客提供了 方便,赢得了广大用户的信任和青睐该公司现在代 理的品牌有别克君威、赛欧(2款)、GL8等四款车型 武汉三环海通公司4S中心从销售引导、维修 服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平 “合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗旨其服务的主要内容有 配件__、工时透明配件、服务工时明码标价;封闭式配件运作体系,所有配件确保 原厂供应,__具有竞争力 快速保养通道采用预约制度,提高工作效率及服务质量;专设保养工位,保证快速 接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作 一对一顾问式服务维修保养前,度身定制“爱车计划”,详细解释维修内容及费用支出;维修后,主动出示替换配件 两年或四万公里质量__所有新车提供两年或四万公里质量__,即4次免费换原配机油(赛欧2次) 灵活的付款方式为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式——存折或__,解除顾客携带大量现金的烦恼 售车_____在顾客购车后,公司可__验车,上牌照,一切手续均由公司_____人员为顾客__,使顾客轻松拥有爱车 个性装饰、扮靓爱车专门设立汽车精品部,可根据顾客的需求,提供个性化汽车装饰服务,__优,质量佳各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟一般性装饰可在3个小时内完成,方便快捷 主动式关怀服务购车三天、一周及一个月内__关怀,解答顾客在使用中的各种疑问,定期提醒顾客维修保养利用现代化计算机辅助管理系统,建立完备的顾客档案,随时提供__服务 分期购车、轻松拥有可__分期购车业务,最低__10%,让顾客轻松拥有爱车
(二)湖北三环劲通汽车有限公司 湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的,在湖北建立的首家品牌专营店,独家代理东风日产系列汽车产品 专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计,以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动进入店内,浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来,面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内,据销售经理介绍,这样摆放的能给顾客最好的视觉效果,也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格而且可进行6方位绕车观看,即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看展厅里可以看到除了高贵豪华的NISSAN新蓝鸟系列,还有充满生活情趣的NISSAN SUNNY(阳光)、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADIN(帕拉丁)等车型 东风NISSAN专营店是于XX年2月28日成立的其前身是东风公司专营店,现与__NISSAN公司以各占50%的资产合资,利用日产的品牌和技术,在中国开拓更大的市场至今三环劲通已销售整车2500余台,维修保养东风日产、风神汽车15000多台,营业额达到
4.2亿元,目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元 劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程作为4S汽车专卖店,服务是其核心,而服务依靠的主要传播途径是人际传播据销售经理介绍,该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的,所以劲通公司十分重视与客户建立__友好的的关系在汽车销售出去时,每辆车都加了四分之一的油,这是因为考虑到一些客户由于是新手,开车回家途中不知道加油而抛锚这样一来可以使顾客无论___市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家,这是其他汽车销售公司都没有做到的专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门,其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面1. 接待流程 该环节主要由__访问、商品介绍和客户接待等方面组成其中尤其重要的是,当顾客进入专营店后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映专营店形象的环节因此,该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在管理上的独到之处,也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念 汽车销售实习心得现在国家经济飞速的发展,人们的生活水平不断的提高,加上汽车市场众多,汽车贸易已经完全的介入人们的生活在以前我们都是坐客车,火车,现在人们生活水平的提高,买车才不再困难,而汽车的种类也有很多,所以每个“4s”店里都有销售人员,为顾客介绍和推销,__手续等在学校的安排下,我就到一家“4s”店进行工作实习刚来到这家“4s”店,我就开始对立面的车辆进行着了解,这里面都是一些中低档车,主要销售给一般家庭或者公司白领等,当然立面还是有着一些高档车,比如宝马730,奔驰s300等,不过很少有人买,看的人还是比较多在经理的安排下,我就跟着一位前辈工作实习,刚开始前辈就拿一些汽车的资料给我阅读,让我熟悉,然后就让我跟着她工作实习因为没有工作经验,所以__不会让我单独接待客户,现在的汽车贸易很广,所以能够销售一辆是一辆,所以工作还是很艰辛的每天我来到“4s”店,对我和前辈负责的这一区域,进行打扫和清理,然后就会找资料来学习,我找的是顾客__手续的一些资料,这些在以后的工作中肯定会遇到,我就开始学习__手续要些什么,注意些什么,如果遇到不懂的我就虚心的向前辈学习,很快我就将资料记下在前辈的身边学习了几天,我对汽车工作已经了解,__也不会浪费人力资源,就让我开始独自工作我带着高兴的心情开始工作,几天的推销交谈,让我掌握了销售的技巧,还有体会到顾客的心理,在前辈的帮助和自己的努力下,我成功的推销出去了一辆北京现代,然后____手续,一切弄好后,顾客也将车提走,而我继续自己的销售工作每天同样的工作,每天同样的心情,遇到的却是不同的顾客,每天我为他们介绍和推销,总是站在顾客的角度上思考问题,选出适合他们的,给他提出一些意见然后对他们进行__,了解顾客需求的信息,销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求,这样对我们来说不会处于被动,能够更好的进行销售通过这次的实习,我对汽车工作更加的了解,对社会上的工作和交际有了属于自己的见识和经验,让自己能够正在的立足于社会,能够更好的在社会上生活每个人都有着自己的想法,有着自己的生活环境,有的人之站在自己的角度思考问题,眼里只有属于自己的利益,但是最后成功的又有几个,都是竹篮打水一场空,我们应该站在顾客的角度去思考问题,帮助他们找到最适合自己的,就算最后没有交易成功,也会给别人留下一个好的印象,以后有机会还会来到这里,所以帮助别人也是在帮助自己第PAGE页共NUMPAGES页。