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暑期____上班实习报告与暑期__客服代表实习报告范文汇编暑期____上班实习报告今年暑假我在黄平__工作,在这段时间里,对于一些平常理论的东西,有了感性的认识,感觉到受益匪浅,实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化,尽量做到理论与实践相结合,也发现了自己的许多不足处经过几轮面试,我从人群中脱颖而出,顺利进入到黄平__工作,刚开始进去的时候我对工作流程一点也不懂,那时候才感觉到自己学到的东西实在太少了,后来跟着那些哥哥姐姐学,让我学到了很多东西,我的工作是用电脑来操作,以前上网就只知道玩游戏,现在发现自己对电脑一窍不通,连一些基本操作都不会,也不知道电脑原来有这么大的用处,所有的__号码都可以在电脑上查到,而且每个月的消费情况和业务开通情况都非常清楚的可以知道,慢慢地我喜欢上了这份工作,我很庆幸自己暑假能在黄平__度过这个短暂而开心的一个多月,对我走向社会起到一个桥梁的作用,过度的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要的步骤,对将来走向工作岗位有很大的帮助,可以避免我毕业后的眼高手低现象,向他人虚心求教,遵守__纪律,和单位规章制度,与人文明交往等一些为人处事的基本原则,都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养这次参加社会实践我明白大学生社会实践是引导我们大学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式,是促使高中生投身__开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识,近一个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而这些东西将让我终身受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉经了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,从这次实习中,我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习俗话说千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上__理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识,从这次实习中,我体会到如果将我们在中学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起,用实践来检验真理,用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识,这才是我们学习和实习的真正目的社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历,它是我在实践中了解社会,让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识,也打开了视野,也长了见识,为我以后走向社会打下了坚实的基础暑期__客服代表实习报告范文在放暑假之前,我就一直筹划着暑期工的计划,也在__搜索过许许多多的招聘信息,但总是不合心意正在我一筹莫展的时候,我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班这个学习班是由团裏的一些老人开办的,目的是给一些在校的中专生,大学生们创造一些社会实践的机会这些和蔼可亲的老年人们,年纪虽大,但为了下一代的健康成长,不辞劳苦开办了学习班,我觉得其意义非常大,於是,我加入了这个励志学习班,开始了我暑期社会实践日子7月13号开班仪式上,来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题,让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念当时气氛融洽,个个精神抖擞,意气风发,我很快就被励志学习班的精神感染了我想,接下来的团体工作以及学习中,大家肯定会相处愉快,工作顺利的开班仪式后,我们其中____介绍到了一家__料理店当侍应,另外一大部分同学就介绍到了中国__广州分公司去当客服代表共建团的曹奶奶说过,上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国__当客服代表,但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知,这份工作是有一定的压力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受压力的准备任何工作都会有一定的压力,能成功的对付面前的压力,并且能把它化为动力,我想这应该是我们该学习到的东西了既然加入了学习班,我是不会打退堂鼓的,无论如何也会坚持到底面试过后,很荣幸我开始正式进入了__当上客服代表开始几天的培训中,一些繁琐的系统操作,全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力,都让我有点吃不消的感觉这样的工作我能胜任吗培训过后,我终於正式地开始了外呼工作,每天不停地呼出__,耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人,面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车——公司——学校三点一式的生活……几天下来,就感觉自己已经基本融进了社会当中还没进__工作之前,我从来没有接触过那麽多的社会人士记得以前做过的收银员,最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨,或者是对钞票的新旧程度的不满,这种情况一般都是忍住怨言,好言相劝地就可以跟客户解释过去我本身是一个怕麻烦的人,不愿意跟任何人结怨,处於一种多一事不如少一事的心态,因此很少与他人出现过正面的冲突,也很少被别人责骂过,对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂,社会也就是单纯的一个大个体但是,工作由外呼做到接线服务,我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经历,开始逐渐走出了单纯社会的小角落,进入了大社会以前的我被人一指责,半句话都无法挤出来,到现在,遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时,我竟有一种临危不惧的感觉,甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的话语,环视以前,不争气的眼泪肯定会唰唰直出了古语有云士别三日,定必刮目相看我想,我可以当上这句古语中的“士”了工作了一个多月,总结了一下我的心得1怎麽才能做好________部是公司对外__的窗口,对企业创立品牌形象有至关重要的作用客户就是公司的命脉,而____部门又是__客户与公司的桥梁,所以,做好____工作,对公司而言,是非常重要的如何才能做好____工作关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量,从公司或厂家方面提高产品服务的质量如果有投诉产生,尽快为客户解决问题,如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题,则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案“客户至上”,永远是客服人员的第一理念永远站在客户的角度去为客户解决问题,那麽公司的忠诚客户将越来越多在具体工作中,制订适合自己公司的____流程,规范____部门的管理制度,定期为客服代表提供有必要的培训关於投诉,永远是____工作中的重点根据以往__回访数据,单次销售产品或服务,每100个客户中,有10-20个人会对产品服务感到不满意,在这10几个人中,打__投诉的只有2-3个人所以,一旦有客户投诉产生,必定是客户对产品服务感到非常不满,心裏有怨言因此投诉必须马上解决,把客户的不满浇灭在初级阶段如果客户觉得产品服务不够好,____又不能帮他解决问题,那麽公司将永远失去这个客户任何公司的客户都是一个一个积累来的失去第一个,就会有第二个2____人员必须具备的素质和心理素质要做好____工作,客服人员的心理素质和个人素质是关键一个优秀的____人员,应当在接到客户__或者面对客户的时候,能让客户感觉到你是真心在为他服务,能让他从你的声音和表情,感觉到你很乐意为他去服务不要带著情绪去接客户的__或者面见客户,那只会将不好的情绪传染给客户,让工作更加难做____的重中之重永远站在客户的角度上想问题,所谓“同理心”,就是要切身处地的理解客户的情绪,感同身受的体会客户的处境及__,并应客户所需一个优秀的____代表,永远都是一个优秀的心理学家,__客户所__,想客户所想,从中探察客户的最终目的,并以此为导向,开展客户真正需要的服务工作,身为客服,这是要做的第一点此外,良好的沟通能力,准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的,无论客户是投诉还、是__,都可以从中了解到一些有用信息,可以引导客户的情绪,能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意,可以让客户信赖,让客户感觉是有人诚心在为他服务如果可以做到这,你就是一个专业的____人员!另外,除了心得之外呢,也养成了一些生活小习惯
一、从身边的小事做起“到9点9啦!”,听到有人叫了一声,同事们纷纷站了起来向门外走了出去乱七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,这就是我们刚进公司时培训结束后,在培训室裏留下的场景起身后,都要把自己坐的凳子归回原位;下班了,关上电脑,关上显示器,放好键盘和鼠标已在公司工作一个多月的我现在这些已经成为了我的一个习惯初入公司,经理__我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节,使我们有了一个注重小节的良好开端好几次上晚班时,看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好,帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器,将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐让我知道想要做好一件事情,就要从身边的小事做起!
二、获得一样东西就要放弃另一样东西我们常常在做某件事情的时候,总是有这样那样的唠叨,总在说“我以前”、“当初”,因为我们都没有好好的去想过,做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别,我们想去做好、得到这样东西的时候,我们将要放弃了哪些东西就像我们的工作,__中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你,你很委屈、很生气、不想再听他说话,还要与他一争到底!你想做好工作吗想你想做个优秀的客服代表吗想那就要抛开这一切,看清我们的选择,因为我们想做好这件事情第PAGE页共NUMPAGES页。