导游工作总结多篇范文与导游工作总结_导游年审工作总结汇编

导游工作总结多篇范文与导游工作总结_导游年审工作总结汇编导游工作总结目录第一篇导游工作总结第二篇导游工作总结第三篇导游工作总结第四篇导游工作总结第五篇XX年度导游工作总结正文第一篇导游工作总结导游工作总结时间这个东西应该是世界上最___，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境界”了，这种境界不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了很多在这期间，我看到了很多可以铺露在阳光下的美好也看到了很多隐藏在黑暗中的丑恶，当然还得到了相应的收入，也许是这个行业的特殊性，有些原本自己绝对看不惯的事情，慢慢地心里也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就____，但也许做不到出淤泥而不然，不过自己绝对不会随波逐流当然经过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得

一、掌握好游览的节奏在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、__好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动

二、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、__的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动

三、多沟通、交朋友沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类外向型、内向型外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利很多，我将保持一颗积极向上的心态继续迎接我下一年导游生活的到来！XX-2-12第二篇导游工作总结工作总结不知不觉中，XX年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅现将最近两个月的工作总结如下

1、做一名好导游，要有专业精神专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心在这两个月工作时间里，我__很多当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果知识的积累是数十年如一日的、__积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础

2、做一名好导游，要有责任感我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答

3、做一名好导游，要做到细微服务细微二字是前辈们多次提到的一个词语现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面作为一名导游，我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终

4、做一名好导游，要有__荣誉感带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的__导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的__有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等这些都是很好的宣传公司的途径和方式客人会感觉到我们国旅人的__意识和凝聚力这点我做的还不够好，我要向前辈们学习这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！销售部XX-1-27工作总结部门销售部时间XX.

1.27姓名第三篇导游工作总结导游工作总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给XX年画上句号了我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训

一、以导游为荣，以工作为乐根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐从心里热爱导游这一工作

二、学理论、学知识从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学__的各项__政策、经济政策、学__在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员积极参加省市旅游局__的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》1《公共关系学》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻

三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，__能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平

四、几点带团的方法

1、掌握好游览节奏；在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、__好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动

2、处理好几个关系即强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动

3、多沟通、交朋友沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起导游员和游客相处不要争强好胜，满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展作出自己的贡献第四篇导游工作总结导游年度个人工作总结掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来XX年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失2服务工作要热心，细心特别是旺季，一定要提醒旅请您支持游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多3注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，__时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的__应变能力，高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收第五篇XX年度导游工作总结《XX年度导游工作总结》姓名汪亚单位无固定光阴似箭岁月如梭，又是一年一度的导游年审了作为__导游员的我还没来得及回味暑假导游生活的滋味，还不曾适应导游与学生的角色转变但是时间不会因此而停滞不前，过去一年的导游生活毕竟结束了所从事导游工作经历了一个年头了，才发现喜欢这个工作，不论奔波劳累，我的心总是满足的、快乐的现在把这一年工作的乐趣给聚集起来，从中总结经验，汲取教训以备来年暑假奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游于祖国的大好河山之中下面我将从三个方面阐述此次年审培训后我的收获

一、技术导游不是专家，却是个杂家导游工作是一个知识密集型与劳动密集型的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、__能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提其次，整个旅游活动是一个有__的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的__能力和协调能力再次旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会__分析的能力和__解决问题的能力在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向生活学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识

二、艺术作为__导游员的我，旺季带团是我的首要任务这一年，带过的旅游团队数量不多不少，留在我感觉里的是----忙和乐刚从黄山回来，又要奔向连州，才欣赏完夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符还有华西村人美好的蓝图，___人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现，是我深深的__到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作但是当我静下心来仔细回味带团光图乐是远远不够的，因为现在的游客对导游的要求越来越高通过这次年审学习了黄武的快乐导游，感到做导游是件艺术活例如有一次带团，游客是某市劳动局的__，___考虑调整自己一贯的讲解方式，结果刚讲解不到十分钟，客人就失去了兴趣给我提出了意见

三、新畅想培训过后留下的是感动与感叹感动是精神与物质上的收获而感叹却是多方面的

1、节奏在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、__好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动

2、关系在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、__的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动

3、沟通沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类外向型、内向型外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系以上是我通过年审学得到的启发对过去一年的总结在来年暑假的工作中，我会做得更好！XX、

03、15推荐更多精彩内容XX年导游工作总结个性导游工作总结导游工作总结XX年度导游工作总结导游工作总结3导游工作总结_导游年审工作总结导游工作总结篇一根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于__开展XX年度导游年审工作___》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过XX年年审，16名导游暂缓通过年审于20xx年x月xx日圆满地完成了对全市导游的20xx年度年审工作现将年检情况总结如下

一、加强导游人员管理，确保导游服务质量20xx年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游___工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的有95名第PAGE页共NUMPAGES页。